本人作為普通群眾，在2023年5月遇到一個不合理的小事，至今濟寧聯通仍未改善解決，下面請看事情經過。

1、本人在2023年5月27日在濟寧市網絡問政平臺（下稱本平臺）曾經反應過辦理二寬問題（截圖1），2023年6月5日該公司在本平臺聲稱：對客戶需求已上報相關部門。但現在時隔一年之久，仍被告知無法加二寬，此為不作為慢作為。給聯通送上門的業務卻無人問津，屬實讓人百思不得其解。

2、因本人城里老家均需要寬帶，2024年4月30日再次掌廳辦理二寬，顯示訂單已受理且是待上門狀態（截圖2）但無人聯系處理，后于2024年5月13日在中國聯通官方APP（下稱掌廳）投訴后，聯通人員回訪告知我的套餐不能加二寬，想加二寬就得必須改套餐，此為不公，有些霸王條款的味道。我這個套餐辦理時無人告知這個套餐不能加二寬，在辦第一條寬帶時也無人告知無法加二寬，用著用著卻說不能加二寬，是否涉嫌欺騙消費者呢？為了業績，倒逼用戶改成高價且性價比低的5G套餐才能加二寬。

3、本人是在該公司官方掌廳正規途徑下單二寬，下單頁面也有業務說明下單的頁面政策為歸屬地政策（截圖3第6項），并且只說智慧沃家組合優化版融合不支持二寬（截圖3第7項），但本人融合產品為：騰訊王卡辦親情卡送寬帶（截圖4），非規則中限制二寬的融合產品，并且掌廳正在大力推廣二寬項目，眾所周知掌廳為總部主辦且省分集團參與運營，總部和省集團在極力推廣二寬，到了地市卻百般阻撓用戶，此為不履行上級精神。導致本人至今還在楚楚可憐的蹭網。

現在經核實“山東智慧沃家組合套餐優化版（老客戶回饋專享）”寬帶10元版（長期）依然在濟寧聯通在售，說是為了回饋老用戶的，在網3個月以上可以辦理。我的第一條寬帶是辦兩張親情卡（副卡）以支持中國聯通才贈送的，所以要求辦理回饋老客戶的10元二寬合情合理，本人為聯通6年半老用戶。濟寧聯通限制本人辦理該在售寬帶，違反了工信部“不得限制用戶資費選擇權”的相關規定。

4、聯通還在本問政平臺公開發布寬帶三承諾480服務（截圖5、截圖6）。480服務承諾中明確說明:4小時修復、8小時裝移機、業務0受理盲區。對于480限時服務，山東聯通還明確了超時補償標準，超時即補償五元話費，每天補償一次，30元封頂。對裝機資源暫時不到位的區域，山東聯通提供4G上網卡暫時代替，60日后資源仍不到位的，每戶補償50元。

綜上所述，隨著社會進步時代發展，任何一個人都可能有第二條寬帶的需求，包括正在看這篇文的你我。讓人不能理解的是給聯通送上門的業務卻被該公司拒絕。本人合理訴求如下：①安裝“山東智慧沃家組合套餐優化版（老客戶回饋專享）”寬帶10元版（長期）②4月30日至今的超時補償封頂30元（依據為寬帶三承諾480補償標準）③如無法安裝請按照三承諾：提供4G上網卡代替。

10010反映問題沒能解決，無奈來問政，期待滿意答復。最后本人將一如既往的支持聯通業務，謝謝！