話說，最近這段時間，卷得已經(jīng)白熱化的電商業(yè)似乎開始撥亂反正了，比如，傳聞中，淘天和抖音都開始在內部放棄了對絕對低價的追求，再比如，這兩天，淘寶開始調整僅退款的規(guī)則了。??????????????

來，八姐先帶大家來看一下，淘寶到底怎么調整“僅退款”的。?????????????????

根據(jù)披露的信息，淘寶將從8月9日起陸續(xù)針對僅退款上線一系列調整。

（1）策略上線后，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。其他分段的商家，平臺將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質，分別給予不同程度的自主處置權。體驗分越高，商家處置權越大。

（2）淘寶優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后，平臺會請第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家。

（3）平臺將升級已收到貨的僅退款行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求

（4）較高金額的僅退款，平臺客服會人工審核。

簡單點來說，就是淘寶優(yōu)質商家不會被平臺主動介入要求僅退款，對確實異常的“僅退款”，平臺也會拒絕。

不得不說，在在上線“僅退款”服務短短7個月之后，淘寶就宣布做出如此大的改動，這還是挺令大家驚訝的。淘寶打響了第一槍，后續(xù)其他家是否會陸續(xù)對“僅退款”糾偏呢？哈哈，八姐覺得吧，雖然電商現(xiàn)在內卷得厲害，但全行業(yè)優(yōu)化“僅退款”其實還是相當有可能的。

畢竟，粗放型、一刀切的“僅退款”，真的是弊端大大的，讓商家苦不堪言，同時也可能最終傷害消費者的利益。

除了惡意僅退款的“羊毛黨”和商家之間的不正當競爭外，有些買家也傾向于過度使用僅退款功能，而平臺大多優(yōu)先選擇支持消費者。這樣，賣家還要額外承擔一筆貨品損失的成本。

在這種壓力下，商家要么漲價，要么轉移到其他銷售渠道，要么降低商品質量。

比如說，八姐印象深刻的是，有上海店主為了被不合理退款的12雙襪子，駕車1000多公里去找買家維權。而今年以來，“僅退款”的相關話題多次登上熱搜。甚至有些商家還成立了商家互助會組織。

你以為只有商家苦嗎？商家無心經(jīng)營，可能會逃離平臺，特別是淘寶這樣做了20年、有無數(shù)優(yōu)質資深店鋪的平臺。與此同時，僅退款增多造成了商品質量下滑，商家一門心思節(jié)約成本，商品質量和體驗會下降，其實行業(yè)若形成此等風氣，消費者最終也是要吃虧的。??????

所以啊，盡管面臨激烈競爭，電商平臺們可能從自身經(jīng)營的理性考慮，也需要對粗放性的“僅退款”說不了。???????

更何況，在國家政策層面，也不愿平臺通過一味偏袒消費者而進行不正當競爭。今年9月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》將正式開始實施。

其中，《規(guī)定》第二十四條提出：平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則等手段，對平臺內經(jīng)營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。

嚴格來講，完全站在消費者立場的“僅退款”也不符合上述規(guī)定。??

那么，淘寶之后，是不是其他電商平臺，也會陸續(xù)跟進，調整“僅退款”呢？八姐覺得是有可能的，畢竟，即便是消費降級、競爭激烈，各個平臺都需要平衡好商家和消費者的利益。?

比如，之前，淘天和抖音電商都將價格作為了最重要的內部衡量指標，而在近期，這兩家平臺都放棄了對絕對低價的追逐，而是選擇GMV。這也是一種理性的糾偏。?????

而放棄過于強勢、偏袒消費者的“僅退款”，其實，各個平臺可能也會悄悄地在改變。?????????????

比如，拼多多，其實內部也一直在迭代風控模型 。 在買家提交僅退款申請后 ， 拼多多會對訂單進行初步審核 ， 還會對買家進行信用評估 ，后續(xù)還可能會有 人工客服介入機制。?

拼多多本輪（7月22日）新《拼多多售后服務規(guī)則》的文本條款雖然沒有大的改動，但近期也有聲音稱，拼多多可能會修改不合理的僅退款規(guī)則。

總而言之，“僅退款”作為2021年拼多多首創(chuàng)的吸引消費者者的政策，在全行業(yè)實施之后，確實引發(fā)了不小的爭議?，F(xiàn)在，淘寶已經(jīng)打響了“糾偏”的第一槍，在競爭激烈的買方市場中，是否會有其他電商陸續(xù)跟進呢？咱們還是拭目以待吧。