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出品 | 深度美業

在醫療美容行業，美容院將顧客引流到旗下醫美機構，已是行業中心照不宣的獲客模式。然而這種被稱為“渠道醫美”的模式中，對消費者造成的身心傷害和金錢損失卻往往被忽略。消費者被單獨帶往醫療美容機構并在封閉環境中被多人輪番施壓消費數萬元的事件也時有發生。

近期，不少消費者反饋被上海日置名媛美容會所引流到該集團旗下醫美機構，消費者不但要貸款支付整形費用，就連退款都要扣除30%費用才能成功。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

美容院引流做醫美

2025年6月18日，小紅書上出現了一條關于上海日置名媛醫療美容的避雷貼，該網友發帖稱她被上海日置名媛以做皮秒為由引誘到同集團旗下的醫美機構，該網友到達之后，該醫美機構工作人員并未直接為其進行皮秒治療，而是制造容貌焦慮，夸大針劑效果，誘導該網友打針，該網友表示，自己感受到了極強的壓迫式推銷。該網友最后花了66000元打針，卻毫無效果。

圖源：小紅書

這條帖子受到了其他網友的關注，其中一個網友提到，消費者們被上海日置名媛所騙已經不是個例，實際上還存在著大量相同經歷的消費者。

圖源：小紅書

今年3月26日的一篇對上海日置名媛的控訴帖同樣來自小紅書。據該網友描述，自己于四年前被這家店騙過去體驗美容項目，最先做了保濕，然后有個女子專門跟該網友聊天拉攏關系，隨后該網友開始買卡。

該網友還提到，被該機構騙錢也就罷了，上海日置名媛還在沒有美容資質的情況下還給顧客做持刀項目，做完以后整個大爛臉，大過敏，到現在都沒徹底好，時不時長紅疹子。

所以該網友提醒廣大消費者擦亮眼睛，千萬不要被騙了。該網友表示，這家機構超級難維權，大眾點評前面五星的大多是水軍，真正的反饋都是在最后面幾頁。

圖源：小紅書

美容主體跨界醫美銷售，資質是否合規

小紅書上的投訴是否是空穴來風？深度美業在搜索引擎上搜索該機構，發現了大量相關投訴。

日置名媛 （英文：PEARL DELUXE) 于2008年創立，總部位于香港，隸屬于日置美容集團旗下的上海置美企業管理咨詢有限公司。 品牌宣稱力臻打造集高端化妝品銷售、美容護理、纖體、SPA等一站式全方位美容美體護膚中心，為所有追求高品質的女性及愛美人士提供最優質及最有效的服務。

該機構主營高端護膚品、彩妝銷售；美容護理、纖體、豐胸、醫學美容服務。集團已在香港、上海開設十余家直營店，計劃于2012年拓展國內及海外市場，立志將美麗奇跡與更多女性分享。旗下護理中心品牌有： Pearl De Beaute、Pearl De Luxe 、Dr.Medion。

圖源：天眼查

該機構在上海開設了不下十家門店，但其服務水平及行業道德卻似乎并不像其背景那樣光鮮亮麗。

上海置美企業管理咨詢有限公司除日置名媛美容會所外，還對外投資了上海至仁醫療美容門診部有限公司、上海至臻醫療美容診所有限公司兩家醫美機構。

2019年11月，上海至臻醫療美容診所有限公司因其他衛生計生領域的行政處罰事項，被長寧區衛生健康委員會罰款1000元。

深度美業調查發現，除監管部門的行政處罰外，各大主流消費維權平臺都充斥著消費者們對該機構的投訴和差評。

4月15日，有消費者在黑貓投訴平臺上發起對上海日置名媛美容會所的投訴。

該消費者稱，自己于2025年4月6日在南翔印象城的日置名媛店里去做原來購買的美容護理，但該機構醫生一直給消費者推銷，讓其打美容針。當消費者臉上敷好了麻藥，等待許久之后，該機構醫生卻不為該消費者做說好的護理項目，一直拖著非要消費者買了新的套餐后，才給消費者做臉，甚至拿著消費者的手機，讓消費者掃碼借錢貸款辦他家的卡，強制消費，因此，該消費者要求退款，并保留消費者后續對該機構的法律追責權利。截至深度美業發稿前，該投訴仍顯示在處理當中。

圖源：黑貓投訴

美容機構強制消費者貸款辦理會員卡，強制消費，這種行為早已不是一個合法經營的機構可以做出的行為，而如今，諸多消費者反映，這家機構還活躍在醫美行業。

美容店若擅自銷售醫美項目相關產品，屬于超范圍經營行為，依據中華人民共和國國務院令第684號《無證無照經營查處辦法》第五條：“經營者未依法取得許可從事經營活動的，由法律、法規、國務院決定規定的部門予以查處；法律、法規、國務院決定沒有規定或者規定不明確的，由省、自治區、直轄市人民政府確定的部門予以查處。”等相關規定，是明確被禁止的違法行為，一旦被查實，將面臨相應的法律處罰。

縱使上海日置名媛同屬上海置美旗下，但該主體并不具備醫療美容銷售資格，該機構的一系列舉動委實令人費解。

退款扣除30%？消費者維權傷腦筋

在美容店感受不到好的服務，消費者被“忽悠瘸了”出門醒過神來，都難免發生退款事件，一旦發起退款要求，新的麻煩馬上就接踵而來。

4月21日，有黑貓投訴上的消費者表示，自己于2022年10月在上海置美旗下的日置名媛凱德晶萃店的銷售人員的瘋狂推銷下，購買了一項醫美項目，但感覺不適合自己，一直未消費，并且多次要求退款，但店家不予理睬。

直到該消費者再次去找了店里，投訴到客服部門，該機構給出的答復是，即使完全未使用的項目，也必須要扣除30%的手續費。

該消費者憤怒發問，店家未有任何損失，消費者憑什么要接受這種不公平的條款？

圖源：黑貓投訴

深度美業搜索發現，關于日置名媛退費扣除30%款項的問題已經并非孤例。

6月11日，黑貓投訴上的消費者表示，自己于2024年11月22日、2025年4月5日和5月1日購買了日置名媛美容項目，剩余3次基礎清潔、5次補水、2次水光共計6900元。該消費者要求未消耗的部分退款。日置名媛要求扣除30%手續費。

該消費者認為，根據《消費者權益保護法》第五十三條，預付卡未消費部分必須全額退還。該消費者不接受扣30%的方案，要求全額退款。同時，該消費者表示，日置名媛的銷售人員還誘導顧客網貸充值，性質十分惡劣。

圖源：黑貓投訴

雖然黑貓投訴上關于日置名媛的投訴眾多，但是圍繞日置名媛的投訴卻不僅僅黑貓投訴一個平臺，包括消費保等平臺上，也充斥著大量關于該機構退款手續費畸高的相關投訴。

圖源：消費保

可以看出，消費者“苦日置名媛久矣”。盡管美容消費預付卡有眾多優惠和便利，消費預付卡實際上卻是美容院將經營風險轉嫁給了消費者。一旦遇到服務不滿意、店鋪搬遷或倒閉等情況，再想抽身可沒那么容易了，美容預付卡消費的套路之深，可遠不至此！

據知乎網友描述，之前在威爾士健身房辦理會員時獲得了一張價值5000元的日置名媛美容卡。2021年，當該網友去使用這張卡時，美容店卻給了該網友一張價格表，上面列出了各種項目的高昂價格，每次服務的價格在200到4000元不等。

圖源：知乎

該網友表示，雖然美容店提供了一些服務項目，但實際價格遠高于卡內金額，讓該網友感到被欺騙。此外，該網友還詳細描述了美容店的服務項目和價格，包括深層補水清潔護理、極致臻果面部護理、3D立體緊致提升護理等，價格從680元到6880元不等。

該網友還提出，美容店在服務過程中存在誘導消費的行為，例如在護理期間推薦額外的高價值服務，使該網友在不知不覺中花費更多。

圖源：知乎

為了使用5000元的美容卡，該網友被引導購買了一份價格表上沒有的高價套餐。在服務過程中，該網友發現美容店使用了一些不知名的機器和產品，導致該網友的臉部出現了不良反應。當該網友要求退款時，美容店拒絕了該網友的要求，并提出免費修復服務，但該網友拒絕了，堅持要求全額退款。該網友通過12315平臺投訴了美容店，并得到了市場監管局的支持。

最高法出新規，專治預付卡擦邊球

按照以往法律法規來看，如果商家在消費者付款時已經有書面合同約定僅退款70%，那么大多數是合法的，法律也無法支持消費者索要合同約定款項的主張。

但是，如果僅簽訂了書面合同，卻沒有明確提醒的情況下，法律還是支持消費者未消費部分全額退款的主張。但這中間存在舉證困難，維權起訴周期長，律師費等問題，往往消費者即便有理，也都認了當這個冤大頭。這種情況下，美容院幾乎零成本套現30%，在當下的經濟形勢下，的確也是一門“不錯”的生意。

可喜的是，今年5月，最高人民法院關于預付卡消費的司法解釋正式實施。

新規規定，如果商家收了錢不提供服務，還惡意逃避退款，消費者可以起訴要求三倍的懲罰性賠償，情節嚴重的，商家還可能負刑責。

而那些“收款不退”“丟卡不補”“限制轉卡”的霸王條款，新規直接判定無效。在合理情況下要求退卡、轉卡，商家不能無故拒絕。比如：商家遷店搬遠、商家換老板、總預約不上服務、身體健康出現重大問題不再需要服務了，這些情況都可以要求退卡。另外，轉卡也更自由了，只要通知商家，轉讓即可生效。

更重要的是，預付式消費也能享受七天內無理由退款。不過有一種情況例外，如果之前是因為享受過相同服務而辦的卡，就不能濫用這項福利。

很多時候，消費者維權難就難在沒有證據。新規明確，如果商家掌握證據卻拒不提交，法院可以直接采信消費者的主張，再也不用擔心“有理說不清”了。

俗話說，上有政策，下有對策，美容院里七嘴八舌的強制消費，等到消費者走出店時，后悔可隨時退款。深度美業大膽預測，如此一來，美容院會更在乎當下消費，當天支付按著消費者把項目做完，這樣就免去了退費問題，因此，此后消費者更需注意，避免沖動消費，不要在付款當天做決定。