將【在公關】設為“星標?”

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我是愛喝酒的姚素馨

來自沒有酒局文化的啊嘿噠公關

年前，輕松點，也不準備講特別復雜的東西。比如這種，圖一貼，就知道犯了什么病。

還有這句。

精準踩雷之后，#梅見酒文案#詞條迅速登上熱搜。

隨后，梅見青梅酒官方賬號昨天下午16:19發布聲明，道歉、解釋、保證改正一條龍。

聲明本身不多說了。

我們聊聊極其罕見的企業聲明落款“梅見品牌全體員工”。

01

絕大部分時候，我們看到的企業公開聲明落款都是公司。

如果一份企業聲明要有效力，那么必然需要一個承擔者，也就是“責任主體”。

公司就是最直接的“責任主體”。

簡單來說，就是誰落款，誰負責。這是兜底用的啊，一兜到底。跟你小時候給老師寫保證書，長大了給對象寫保證書是一個道理。

02

在法律界定上，公司是企業法人，有獨立的法人財產，享有法人財產權。公司以其全部財產對公司的債務承擔責任。

梅見落款的“全體員工”在法律上都是自然人，自然人不為公司的債務承擔法律責任的。

公司的“企業法人”身份和全體員工的“自然人”身份，在性質和責任義務上有著本質的差別。

梅見的這個聲明只涉及道歉、不涉及賠償。如果涉及賠償，落款全體員工，是要從員工工資里扣錢陪嗎？說得絕對一些，員工也沒有“基于這些問題，我們立刻通知和安排全面下架所有引發爭議的新年帖及相關物料”的權利。

公司的事兒，要自然人員工成為企業聲明的落款，變相擺在“責任主體”的位置，從法律上講無效，也道義上講有拉個墊背的嫌疑。

03

由于聲明代表著企業，一般又是在有大事兒的時候才發布的，因此天然具有權威性、嚴肅性的特征。

特別是有負面內容的情況下，不適合嬉皮笑臉打打鬧鬧。過去企圖用“發瘋文學”做回應的企業，死得都挺難看。

聲明除了行文之外，落款也會怎么嚴謹怎么來。

落款盡量使用公司全稱，很多公司也是這么做的。

在公司全名與品牌名極其不一致、公眾完全不知道的情況下，也會使用品牌名作為落款。

多說一句，對于有集團、子公司的企業，用哪個公司作為事件的落款，也有區別。

從重視度上講，越是用上一級公司出面越顯得當回事；從不對主品牌母公司造成影響上講，越是用下一級公司損失越小。

04

大家都落款公司，梅見非要用“全體員工”，必然有他的考量。

可以拉上去再讀一下，整個聲明采用人與人對話的模式。

聲明是寫給“用戶”，關于出問題了內容，也說了是怎么來的“我們發動公司員工、各地市場、書法愛好者以及消費者廣泛參與到書寫新年酒的內容，產生新年帖和對聯條數較多，內部審核流程存在漏洞，其中有一些表達出現嚴重偏差?！比缓螅淇钍侨w員工。

05

我一共讀了3遍。這份聲明里面，公司完全是不存在的。

“內部審核流程存在漏洞”一般來說都是企業管理存在問題。我在給不同公司服務過程中，也見過各種稀碎的流程。但是，一旦由員工出面作為主體，這就變成了某位總監、副總業務能力不行。

同理，“內部審核流程存在漏洞”已經是在強調“女兒配不上女婿”是沒審出來，強調自己不是這么想的，只是眼瞎沒審出來。這是矛盾降級的處理手法，很常見。但是，員工出面作為主體，也等于在為公司規避掉企業文化有問題的帽子。

06

我不知道是什么最終會以完全“去公司化”的形式發布這份聲明。我把我能想到的可能性都列一下。

首先，覺得全體員工都來道歉，顯得更人性化、更真誠。

公司出面太硬了，太冷冰冰了，太官腔了，我出活人！36.7℃的！還是全體！479個呢！

07

也有可能，為了避免關聯企業。

只字不提公司，確實就是只字不想提的意思。

提供卡片內容的是員工和消費者，沒審核出來的是員工，道歉的是全體員工，接受道歉的是消費者……沒有公司。公司完美隱身。

我到現在還記得海底撈17年的一份聲明。董事會攬住了所有的錯，員工不需要擔憂與承擔責任。你們感受下不同吧。

08

還有可能，為了避免激發公眾情緒。

對于公眾來說，公司＝資本，資本沒有好東西。

“全體員工”是誰？就是全體打工人啊。用打工人應對打工人，用魔法打敗魔法，才是“拉齊”。

理想化狀況可能是，用戶一看，對面也是跟自己一樣的打工人，也挺可憐的，大手一揮，算了。

09

另外，梅見作為獨立運作的品牌，從創立開始，就采用了與江小白脫鉤的策略，也專門成立了新的重慶江記酒莊有限公司。

梅見能夠不提“江”就不提。落款公司名的話，容易出現關聯。

10

上面都是我猜的。也有可能梅見根本沒想那么多，就用了?；蛘吣阌胁碌絼e的理由，也可以評論區留言交流。

我們還找了其他一些不那么常見的聲明落款給大家看看。

最多的是把直接相關部門寫上，曾經出現過的包含但不限于：品牌部、公關部、市場部、產品部（團隊）。

這種以相關部門為主體發布聲明，有幾個明顯目的：

讓實操部門應對，顯得更加真誠，不藏著掖著。在聲明的解釋部分，也可以以“專業化視角”，更多展現前因后果、細枝末節。

更重要的是，以相關部門名義發布，相對減少了與整個公司關聯，將問題局部化。同時暗示：這是一個產品或者一個部門的問題，公司整體于此無關。

這個操作，有點類似我前面說的在有子公司的情況下，如何選擇聲明落款主體。

11

聲明以“部門”作為主體，也有一定的條件。

必須是直接相關部門，而且這個相關部門具有一定可對外屬性。

必須是輿情還在一定程度以內，如果真的是炸了鍋的狀態，推個“部門”出來的扛不住的，還會讓人覺得就是在甩鍋。這個時候，不管是處置還是發聲，一定都直接上升到公司層面。

12

還有一種在外企中比較常見的是高層領導或者董事會相關人員簽名。

比如國泰航空當初的3個聲明。第2份是董事發的。

第3份還升級了。

這種高管出面，一方面是習慣，外企中總裁、CEO、董事會成員都是常見聲明責任人。

另一方面，與公司章程或者企業內部制度相關。公司制度中規定某些管理人員可以作為責任人、對外發言人。

這跟隨便拉上員工做落款有本質區別。

13

正經聲明的落款差不多就這幾種。

經過我們同事不懈努力，終于找到一個也寫著“全體員工”的。

實在是不容易啊。給大家看下具體的。

挺好一份聲明

同事們也沒找著其他的。

你還見過哪些落款，歡迎留言跟我們討論。

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