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華住再放大招:漢庭前臺消失了?

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年后出差,住了一家比較新的漢庭,發現一個讓人驚掉下巴的變化。

一進門,傳統的柜臺式酒店前臺竟然不見了,取而代之的是一個自助島臺式的“小馬自助站”



一開始我還挺疑惑,這整的是哪一出?

聽說過漢庭顛覆傳統的各種戰績,沒想到竟然可以如此顛覆。

話不多說,體驗見真知。

基于以往在華住旗下酒店自助辦入住的經驗,我很清楚第一步是掏出身份證。

緊接著,身份證刷一下,屏幕點兩下,前后也就10秒的時間,房卡到手了。

要問什么感受,兩個字,絲滑。



整個過程既沒有排隊等待的焦慮,也不用和工作人員尬聊,機器操作也完全沒有卡點。可以說,有手就會,熟練地就跟回自己家換拖鞋一樣。

雖說酒店自助辦理入住不是什么新鮮事,可華住旗下酒店30秒入住已經很神速了,甩了一大波同行至少十幾條街。這下好了,又悄咪咪進階到了10秒入住,是不是有點太“凡爾賽”了?



這讓那些都2025年了還在人工排長隊,一個入住環節動輒讓客人等30分鐘的酒店怎么辦?10秒夠他們干嘛的?光是前臺工作人員和顧客的幾輪寒暄對話、電腦查找訂單,就已經過去至少5-10分鐘了。

可別小看入住這個環節。對于大包小包、舟車勞頓、累到只想立馬躺平的旅人來說,能快點辦入住拿到房卡,真的能救命。這時候,和前臺多說一句話,都感覺自己要斷氣了。有時候還會碰上手忙腳亂、不停被電話打斷的前臺,簡直要了老命了。

此情此景之下,漢庭的10秒入住,全程自助無交流、步驟清晰、體驗絲滑,簡直是酒店界的一股神秘的清流。不僅有技術,還懂點心理學,智商情商都在線。

甚至在這10秒一眨眼的功夫里,還能順便在屏幕上按個人喜好選房,你敢信?



到這你以為就結束了?不,還有驚喜。

這家漢庭新前臺的島臺還藏了讓老住客狂喜的秘密——洗漱用品自己拿。

說實話,每次出差都想順兩個一次性牙刷回家,每次都得打電話給前臺編點理由,再讓送物機器人折騰幾回跑上跑下的,怪不好意思的。

這樣一來,牙刷、牙膏、梳子、棉簽等一次性用品,需要的住客自取,不需要的住客也不用硬塞了,方便,還環保。



還有啥別的需求,比如早餐幾點?洗衣房在哪里?行李怎么寄存?服務人員就在身旁不遠處,禮貌且微笑回應。其他時候,不打擾,是TA的溫柔。

這才反應過來,漢庭新前臺的設計,既讓客人辦理入住更自在,也讓服務人員更加靈活高效,有更多時間精力為住客提供有溫度的服務。比如,主動為帶孩子的家庭準備兒童牙刷和拖鞋,為初來乍到的旅人指一下路。

無意間聽見,隔壁與我同時進店的幾位客人,都在討論這種新穎的辦入住形式,社恐人士尤其喜歡。

看來,漢庭的這一波操作,又雙叒叕戳到用戶心趴上了。

2

新前臺10秒入住只是漢庭的表象。

談內核,漢庭一直都挺懂住客想要的是什么。

住過一晚新版本漢庭,給我的感覺是,沒啥特別的,但哪兒哪兒都讓人舒服,沒有卡點

漢庭懂住客,從一推門就開始了。

住多了一進門就是非常壓抑的閉合式掛衣柜的酒店,遇見漢庭,推門的一瞬間,簡直一見鐘情。



換鞋凳、掛衣架和穿衣鏡融為一體,進門出門那點事都在這里輕輕爽爽地解決了。這不禁讓我想到朋友圈里最懂生活的一位好友,對于怎么把家裝修得一氣呵成,哪兒哪兒都讓人挑不出毛病,得挖空了心思才能做到。

另一個檢驗酒店是否用心關注用戶需求的點,吹風機。

經常住酒店的朋友們想必都有體會,“高貴”的酒店,往往高貴在藏吹風機的技巧高明,完全不顧住客的死活。美美洗完澡出來,找吹風機的難度好比一場“密室逃脫”,最后還得狼狽地打前臺電話作弊,不服氣地問到底藏哪兒了!

漢庭是怎么做的呢?把答案掛在手邊。

當住客站在洗漱臺鏡子面前,最趁手的右手邊,吹風機就那么明晃晃地掛在那里,不高不低,不偏一厘。像極了一個會過日子的人設計出來的。沒有技術,全是感情。



花心思設計的客房,終歸和不動腦子的流水線作業是不一樣的。漢庭真的沒有敷衍,全是細節。

甚至細節到數清楚了住客到底需要多少個插座。

不夸張的說,一個人的家里插座夠不夠用,關乎后面好幾年的幸福指數。

住酒店,花錢消費,更加不能委屈。

而現實是很多酒店房間要么插頭不夠,要么插口不對,一個人住都費勁,再有個搭子,還得輪流用,一整個大無語。

住漢庭就完全沒有這種困擾。

認真數了一下,我住的大床房至少有4處插座,不僅特別顯眼,還個個都很趁手。

比如辦公桌上的插座,位置剛剛好,不用彎腰蹲地上就能插上的那種剛剛好。



床頭不僅兩邊都有插座,還有USB和Type C雙插口,一根數據線就能充上電。

有事找前臺,床頭還有“一鍵呼叫”按鈕,按一下就能快速撥通電話,徹底告別按鍵復雜的老式固定電話。




就是這些人性化的小細節,讓漢庭的“舒服”具象化了。

真誠是永遠的必殺技,認認真真花心思研究住客的使用習慣和喜好,大于一切空洞的炫技。

3

住酒店的最高評價,恐怕不是幾星級,價格幾位數,而是“像家里一樣舒服”。

住得舒服,看似簡單,實則是一件非常考驗功力的事情。



很多上千一晚的酒店都不屑于“鉆研”的細節,200多一晚的漢庭研究得明明白白。

漢庭的新前臺10秒入住,就像去鄰居家,沒人跟你瞎客套,也沒人打擾,自己換個鞋就進門了,簡簡單單,一切隨意。

漢庭的客房,也是這個鄰居家,一看就是懂生活的人打理過的、用心招待客人的房間。

沒有任何驚艷之處,只有熟悉、親切、像家里一樣舒服的感覺。



處處用盡心思的漢庭,在200塊價位里,做“好住不貴”的國民酒店,是認真的。

20年來,漢庭的每一次產品升級或技術革新,都是為了滿足住客最真實、最樸素的需求。不搞花里胡哨的表面功夫,就實實在在把住宿體驗做好。

下次出差,還選漢庭。

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