朋友們，微信小店坑是真多啊。

自從半年前視頻號小店改成微信小店之后，我陸陸續(xù)續(xù)踩了不少坑，最困擾的有三個(gè)。

第一個(gè)坑，微信小店的客服歡迎語，不能自動(dòng)回復(fù)圖片。對商家來說不能發(fā)圖片就意味著不能發(fā)二維碼，不方便引流私域。

不過這個(gè)不難解決。像我們有公眾號，我們在后臺保存一篇文章，文章里就放二維碼，再把這個(gè)鏈接放到小店客服歡迎語的回復(fù)里，用戶就能看到二維碼了。如果你沒有公眾號，那你借助一些服務(wù)商的提供的功能也可以解決，只不過要付點(diǎn)錢。再或者如果你的私域用的是個(gè)人微信承接，那你直接放微信號也行。

第二個(gè)坑，最近用戶跟小店客服的消息欄上面，多了一個(gè)顯眼的退款渠道。我明白這是加強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，但對我賣知識付費(fèi)虛擬商品來說就有點(diǎn)慘，本來用戶深更半夜下一個(gè)單，還有耐心等到我們客服上班了再開通權(quán)益。現(xiàn)在10分鐘客服沒反應(yīng)，他一下載軟件發(fā)現(xiàn)用不了，馬上就退款了。

這個(gè)問題也就是解決虛擬商品怎么自動(dòng)發(fā)貨。如果你也是知識付費(fèi)，要發(fā)貨虛擬商品，想要直接發(fā)領(lǐng)取鏈接，或者提醒用戶添加客服來開通權(quán)益，我試下來有兩種方法。

第一種方法是通過自動(dòng)化工具，直接發(fā)一條短信提醒用戶。你可以在微信小店的“服務(wù)市場——經(jīng)營工具”搜索“自動(dòng)發(fā)貨”，具體選擇哪一款，你可以在各個(gè)平臺查一下口碑來選，而且很多工具有試用期，可以先試試。

第二種方法，引導(dǎo)下單用戶自己聯(lián)系小店客服，點(diǎn)擊歡迎語自動(dòng)回復(fù)鏈接。你在上傳商品的時(shí)候，“商品屬性”處就寫好“購買后，請點(diǎn)擊訂單頁面聯(lián)系商家”，然后在微信小店客服的歡迎語里設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)就行。

第三個(gè)坑，多次審核失敗的商品鏈接，怎么改也過不了。這個(gè)鏈接是我在去年6月份我們運(yùn)營社知識社區(qū)4周年的時(shí)候上傳的，到了今年我們產(chǎn)品的包裝也升級了，但是怎么修改都沒法過。

當(dāng)然平臺審核嚴(yán)格是為了規(guī)范一些行業(yè)亂象，我非常理解。我們還是說回怎么辦？

首先，你可以上傳一個(gè)新的商品鏈接，不要在原來的老鏈接上修改，一旦多次審核失敗，后續(xù)的修改審核就會(huì)更加嚴(yán)格，不過好在已經(jīng)通過審核的商品，如果修改沒通過，還是可以繼續(xù)售賣的。

第二，為什么我們舍不得老鏈接？是因?yàn)槟抢镉幸咽圪u的單數(shù)、用戶評價(jià)，對新用戶來說有一個(gè)信任的基礎(chǔ)。那怎么在新鏈接里積累單數(shù)和評價(jià)，你可以開一場或多場直播，通過你的講解來積累信任讓用戶購買，有了一定的出單數(shù)和評價(jià)，你平時(shí)放在小店里，或者發(fā)小綠書，它自己也能賣出去幾單。

第三，千萬不要刷單。刷單一旦被平臺識別，會(huì)非常麻煩。

也因?yàn)檫@個(gè)老鏈接無法修改的原因，我們知識社區(qū)的很多更新，我都沒法在詳情頁告訴你：

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