一汽豐田在2025年獲得“豐田全球服務(wù)表彰十連冠特別獎(jiǎng)”，這個(gè)看似常規(guī)的行業(yè)新聞，實(shí)則揭示了一個(gè)深刻趨勢，顯示服務(wù)能力已從“加分項(xiàng)”變?yōu)椤吧谰€”。這反映了中國汽車市場從“產(chǎn)品為王”向“用戶主權(quán)”時(shí)代的價(jià)值重構(gòu)。

3月，豐田全球服務(wù)表彰傳來振奮人心的喜訊，一汽豐田憑借其卓越的誠信服務(wù)，再度榮膺殊榮，榮獲“十連冠，十一加冕”（2013、2015-2024年）的卓越成就。一汽豐田連續(xù)十年獲得全球服務(wù)表彰，展現(xiàn)了其卓越的誠信服務(wù)。自2002年成立以來，公司堅(jiān)守初衷，累計(jì)交付新車逾千萬輛，多款經(jīng)典車型贏得客戶青睞，確立市場領(lǐng)先地位。

一汽豐田以“專業(yè)對車，誠意待人”為服務(wù)核心，提供具有溫度的服務(wù)。高水平技師、一次修復(fù)、準(zhǔn)時(shí)交車等誠信服務(wù)詞匯，體現(xiàn)了其服務(wù)品質(zhì)和核心價(jià)值觀。公司認(rèn)識(shí)到原廠配件的重要性，推出多元化服務(wù)產(chǎn)品線，確保車輛使用無憂。

中國汽車保有量和售后服務(wù)市場規(guī)模增長，消費(fèi)者對服務(wù)需求從“功能性滿足”升級(jí)為“情感化體驗(yàn)”。一汽豐田通過構(gòu)建30公里服務(wù)圈，壓縮工單處理時(shí)間，重新定義用戶對“可靠”的認(rèn)知。

一汽豐田積極推進(jìn)數(shù)字化改革，導(dǎo)入SNPM服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程、多場景的無紙化和可視化，減少客戶等待時(shí)間，提供高效服務(wù)。汽車產(chǎn)業(yè)的競爭緊密關(guān)聯(lián)用戶“全生命周期體驗(yàn)”。一汽豐田的十連冠是行業(yè)價(jià)值坐標(biāo)系轉(zhuǎn)向的縮影，服務(wù)革命可能是決定未來格局的關(guān)鍵。

“十連冠”的榮譽(yù)是對一汽豐田努力的肯定，不僅是一個(gè)品牌的里程碑，更是行業(yè)價(jià)值坐標(biāo)系轉(zhuǎn)向的縮影。相信一汽豐田也將致力于打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)，回應(yīng)客戶厚愛。