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前幾天去武漢出差，住了一家名叫武漢江灘世茂凡象的酒店（以下簡稱“武漢凡象”）。

下單的時候看圖片覺得挺潮的，原本就是想隨便試試，沒想到體驗還真不賴。

說實話，現(xiàn)在出門住酒店，想要找到一家對年輕人友好、班味不那么重、產(chǎn)品設(shè)計不那么沉悶、還有記憶點的酒店，不是件容易的事兒。

畢竟，現(xiàn)在大多數(shù)中高端酒店就跟流水線生產(chǎn)的那樣，設(shè)計有點兒冰冷、產(chǎn)品過于標(biāo)準(zhǔn)，住回酒店好像又上了個班似的......

但武漢凡象不太一樣。特別是有兩件事讓我比較驚訝。

一個是我在酒吧小酌的時候，他們送了我一杯酒，說是正在研發(fā)的雞尾酒新品，想讓我給點意見。

員工和客人主動交流，并且讓客人參與到產(chǎn)品的研發(fā)中去，這在國內(nèi)酒店挺少見的。最重要的是，你會發(fā)現(xiàn)他們真的是在根據(jù)用戶需求做產(chǎn)品。

另一個是，店里年輕客人真的多。

酒店周末的早餐一直到十點半，這對現(xiàn)在堅持16+8的年輕人很友好。我在早餐的時候還觀察了一下，10桌客人里能有8桌是年輕人，大概就是這么個比例。而且不是那種來打卡的網(wǎng)紅，就是稀松平常的年輕客人。

我上次在酒店公區(qū)見到這么多年輕人，還是在W酒店。

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但武漢凡象和W還不太一樣。

你能明顯感覺到它對年輕人有更深的理解。潮的同時，還有點“東方文化神韻”和“現(xiàn)代藝術(shù)氣息”在身上。

是個有文化的潮人。

并且，比起很多酒店只是高喊“年輕化”的口號，凡象是真的把“如何經(jīng)營年輕人”這件事具象化了。

其他酒店進(jìn)門第一眼看到的八成是前臺。但進(jìn)入武漢凡象，第一眼看見的卻是由前臺、水吧、酒吧、餐廳圍攏而起的360°多功能區(qū)域，造型跟個小島似的，好像下一秒就會有慵懶的海風(fēng)拂過。

就連捧在手里的出片飲料酒店都幫你準(zhǔn)備好了——由茉莉花茶和雞尾酒特調(diào)而成的“茉莉暈茶”，就問你驚不驚喜。

酒店員工也不會穿西裝革履的班味套裝，而是身披李寧聯(lián)名款運動風(fēng)衣。

當(dāng)你舟車勞頓了半天，還在盤算接下來幾天要見什么人、有多少場應(yīng)酬的時候，這種緊繃感會在步入大堂的那一刻瓦解。

整個公區(qū)的氛圍也很輕松，是一個日咖夜酒+餐廳+共享辦公的復(fù)合空間。視覺上區(qū)別于很多酒店單調(diào)的黑白灰中性風(fēng)，大膽使用了紅、橙、藍(lán)等一些更明亮的色塊。

甚至把武漢紅磚老房的設(shè)計視覺，融入到大堂的裝飾中。墻壁上還有個大大的京劇臉譜，一下就把我們DNA里自帶的某些文化符號勾出來了。

有文化韻味的同時，還充滿人情味。

比如，大堂有一個關(guān)東煮小攤位，可選擇的品類還挺全，之后可能還會有棉花糖機(jī)。旁邊有個免費的茶飲DIY區(qū)域，客人可以根據(jù)提供的原料，自調(diào)一杯茶飲，再用封口機(jī)封裝帶走。在酒店周邊溜達(dá)2小時完全夠喝。

我目測了一下，大部分住客都會來這里給自己調(diào)一杯，然后出去溜達(dá)。

畢竟這酒店門口就是黎黃陂路，武漢網(wǎng)紅打卡的頂流。街上不僅有各種網(wǎng)紅餐廳，周邊還有不少歷史建筑、博物館、美術(shù)館，比如宋美齡故居、巴公子房等等。

酒店還專門做了一張Citywalk地圖，拿著房卡去旁邊的幾家餐廳、畫室、書店消費，還能享受專屬福利和折扣。

酒店的餐飲也很健康，主打高蛋白、高纖維、維生素多、油炸少；大堂有籃球機(jī)，可以向任意一位員工發(fā)起挑戰(zhàn)，贏了會有小禮品；洗衣房配有街機(jī)，等衣服時也不會無聊。酒店里還會定期舉行繪畫體驗、咖啡分享課、桌游等活動……

酒店3樓還有一個露臺酒吧。可以點杯雞尾酒，看看夕陽。也可以在客房中看江景。

可以說，酒店的設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)完全照顧到了年輕人“社交、自由、健康、松弛、個性”等多維需求。

為了把年輕群體經(jīng)營明白，凡象，還是很全面的。

不過話說回來，這倒是挺符合凡象酒店的品牌Slogan——生而不凡，不拘萬象。

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這兩年，很多酒管公司都面向新生代消費者，推出主打“年輕人生活方式”的品牌。

比如，洲際旗下的筑格酒店、朗廷旗下的毅風(fēng)酒店、希爾頓歡朋的新一代歡悅版產(chǎn)品。再比如，亞朵、美豪麗致、希爾頓花園綻放版等等，都在往這個方向發(fā)力。

就連漢庭都推出全粉版本，變得越來越年輕，越來越有時尚感。

究其原因，主要還是因為年輕一代能花錢。

目前在各個消費領(lǐng)域里，95后、00后要么已經(jīng)成為消費主力軍，要么以高增速成為不容忽視的群體。

去年，攜程的一組數(shù)據(jù)顯示：國慶期間，00后（不含05后）在攜程平臺的訂單占比近20%，已經(jīng)趕超85后和90后。

而且這個群體目前幾乎不還車貸、房貸，沒什么生活壓力，有錢就敢花。

但花錢的同時，這些人的要求也高啊。

今年3.15的時候，市場監(jiān)管總局給出了一組數(shù)據(jù)：90后和00后成為消費維權(quán)主力軍，連續(xù)3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈現(xiàn)明顯分化的趨勢，00后占比逐年上升。

他們見過、用過好東西，主張更加適合自己的生活方式。很多品牌自以為是的產(chǎn)品，并不能讓這些年輕人滿意。比如，有的酒店不用清冷香、淡花香做侍寢香，反而抄Byredo的“無人區(qū)玫瑰”放客房里，不僅抄得差點意思，還嗆得客人睡不著覺。

但武漢凡象面對消費者時就很謙虛，不僅研發(fā)雞尾酒要問問消費者是不是喜歡，就連客房馬桶旁都貼了個吐槽二維碼，可以直接將投訴建議寫給酒店。

在如何服務(wù)好年輕人這件事上，凡象的求知欲和好勝心都強(qiáng)得可怕。

而且我嚴(yán)重懷疑，酒店的線下活動，應(yīng)該也是聽了消費者的建議。

標(biāo)榜年輕化、搞線下活動的酒店不少，但是搞桌游的我只見過武漢凡象一家。

產(chǎn)品精神狀態(tài)還是挺超前的。畢竟95后、00后都是桌游消費主力中的主力。

4

很多品牌對年輕人的了解只局限于社交媒體。

知道年輕人在養(yǎng)水培植物、遛鳥養(yǎng)鸚鵡、玩“捏捏樂”、搭積木、劇本殺、桌游、Citywalk、Brunch、腰旗、健身房里打沙包。

但并沒有真正走進(jìn)年輕人的生活。

覺得三國殺、Uno就是桌游，覺得Brunch只是因為起床困難，覺得放兩個跑步機(jī)就是健身房。

覺得“經(jīng)營年輕人”這件事本身就很玄學(xué)。

然而，對于很多企業(yè)來說，年輕人的行為模式本就是一項重點課題。

大家有一個共識，那就是只要把年輕人的生活方式弄明白了，就能賺到錢，產(chǎn)品就能煥發(fā)“第二春”。

海底撈副牌——“焰請烤肉鋪子”洞察到了年輕人的夜間生活方式。在常規(guī)烤肉店模式之外，每晚9點，門店一鍵切換成“夜店蹦迪+燒烤”Style，被海底撈寫入財報。

販賣情緒價值，用兼職打酒師營造社交屬性，不斷擴(kuò)充私域流量的社區(qū)酒館——跳海，也在去年拿到了數(shù)千萬元天使輪融資。

同樣擅于洞察年輕生活方式、運營好新生代群體的武漢凡象，戰(zhàn)績也是相當(dāng)不戳。

據(jù)工作人員介紹，今年春節(jié)期間酒店出租率85%，連續(xù)4天滿房。櫻花季剛到，就喜迎5天滿房。武漢馬拉松期間，不僅滿房，而且ADR做到了900元。2022年到2025年，一直位列“攜程湖北高檔酒店榜”，榮登過“大眾點評必住酒店”。

就在我入住那兩天，凡象還在三亞簽約了新項目，建成后將成為三亞首個“商務(wù)+潮流”復(fù)合型酒店，賦能自貿(mào)港文旅新風(fēng)尚。

顯然，凡象并不滿足于武漢的一城一地，而是要把“經(jīng)營年輕人”這套模式因地制宜、在全國各地開出花來，打造出本土文化與年輕潮流相融合的時尚地標(biāo)酒店。就比如，凡象另一個在青島的項目——青島臺東凡象酒店就靠近生機(jī)勃勃的臺東路步行街。

酒店行業(yè)經(jīng)過這幾年的內(nèi)卷，早餐、歡迎水果、枕頭、床墊、洗衣房這些基礎(chǔ)配備，該卷的早就卷完了。

現(xiàn)在開始卷“情緒價值”這類高級需求了。

凡象所做的事，無非是在弄懂年輕人生活方式的同時，留給他們足夠多的記憶點。

讓每位住客感到“住的是一種生活方式”。住過一次就能記住，下次還想來，這不就贏了？