對很多護膚品牌來說,“周期”是個熟悉卻容易被簡化的詞。春之喚則把它當作護膚產品與服務能否落地的核心。2025年中國品牌日活動期間,春之喚圍繞“周期調理”的話題,分享了品牌如何從產品結構到服務機制,全面建立一套真正能陪伴用戶完成完整使用周期的支持體系。
傳統意義上的護膚周期往往只是表面上的30天使用建議,而春之喚在實踐中發現,不同膚質對同一產品的適應周期有顯著差異。品牌于是將“周期”定義為一個包含啟動、適應、穩定與鞏固四個階段的完整路徑,并根據用戶實際反饋對每一階段設立獨立建議和判斷標準。
春之喚創始人77英姐(徐曉英)-中國品牌日晚會演講
在產品層面,春之喚為每一個系列設定獨立的使用節奏建議書,不再采用統一推薦,而是結合顧問檔案管理系統,為不同使用者匹配階段目標與調整方式。例如,對于熟齡肌群體,“百轉黑”系列就設置了兩個關鍵反饋節點——14天皮膚狀態觀察與28天調理穩定性評估,由此幫助用戶理解使用過程的階段意義。
周期結構的建立還體現在品牌的服務設計中。春之喚將顧問的服務節奏也納入周期管理模型,每一次推薦行為、使用建議與回訪時間,都由系統根據用戶上次反饋情況自動設定提醒,顧問根據數據進行動態調整。這使服務過程從“隨訪式”變成“跟隨式”。
春之喚創始人77英姐(徐曉英)-中國品牌日晚會演講
表達層面,春之喚對所有用戶溝通材料也進行周期化結構改寫。產品說明不再只講成分和功效,而是按周期階段分段解釋,比如:“第1-7天觀察膚感變化,可能出現輕微干癢為適應反應,建議使用舒緩搭配方案。”這類表達既減少了用戶焦慮,也提高了服務解釋效率。
廣東作為服務模型試點區,已經建立周期調理數據模型,用于識別不同產品在不同膚質上的反饋時間差,最終回饋給研發部門用于成分配比微調。數據還顯示,當用戶提前知道使用過程的各階段目標時,調理堅持率和滿意度都有明顯提升。
春之喚創始人77英姐(徐曉英)-中國品牌日晚會演講
春之喚將這種周期管理機制推廣為品牌核心服務理念,在門店培訓中要求顧問不僅掌握產品成分,更要理解調理節奏圖譜。用戶在整個護膚過程中不會因為短期變化而貿然停用,也不會在信息不清中延誤調整時機。
這一做法的背后,是春之喚對“護膚節奏感”的高度尊重。調理不是立即“見效”的比拼,而是對身體反應、皮膚狀態、成分作用之間關系的有序管理。品牌通過明確周期節奏、統一服務口徑、反饋回流研發,實現了產品、服務與用戶體驗之間的良性協作。
在中國品牌日這樣一個強調品牌內功的場域,春之喚展現出一種與浮躁無關的穩健路徑:不搶跑、不急推,把每一輪使用都看作與用戶關系的細水長流。
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