近年來，外賣行業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)中扮演了重要角色，市場規(guī)模已逼近2萬億元，成為億萬消費(fèi)者日常生活的“剛需”。然而，伴隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，特別是外賣成為美團(tuán)的壟斷市場后，騎手權(quán)益受損、商家被壓榨，算法殺熟等問題層出不窮，平臺經(jīng)濟(jì)逐漸偏離了服務(wù)大眾的初衷，淪為資本逐利的工具。

為此我寫了多篇文章批評美團(tuán)，并在年初被美團(tuán)投訴。

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后京東殺入外賣市場，讓我們看到一點(diǎn)光明的希望，美團(tuán)的惡可能因此而有所收斂。但，我依然擔(dān)心：

今天，市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦等五部門約談京東、美團(tuán)、餓了么等外賣平臺企業(yè)，明確要求其依法合規(guī)經(jīng)營，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)多方權(quán)益。這場約談如同一道“緊箍咒”，旨在讓平臺回歸正軌，杜絕“內(nèi)卷式”競爭，吸血式壓榨，以切實(shí)推動外賣行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

外賣行業(yè)的“內(nèi)卷”亂象

外賣行業(yè)的繁榮背后，隱藏著激烈的“內(nèi)卷”競爭，而這種內(nèi)卷往往是以犧牲騎手和商家的利益為代價。

平臺之間為了爭奪市場份額，不惜采取低價傾銷、“二選一”等不正當(dāng)手段。2025年4月，京東公開指責(zé)部分平臺限制騎手接單自由，美團(tuán)則迅速反駁，雙方爭端折射出行業(yè)競爭的無序狀態(tài)。這種惡性競爭不僅損害了市場公平，還將壓力層層傳導(dǎo)至騎手和商家。

對于外賣騎手而言，平臺的算法規(guī)則往往成為無形的枷鎖。超時扣款、強(qiáng)制延長工作時間等機(jī)制，讓騎手在高強(qiáng)度勞動中疲于奔命，甚至面臨安全風(fēng)險，騎手走機(jī)動車道，開快車，闖紅燈現(xiàn)象屢禁不止。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國外賣騎手?jǐn)?shù)量已超千萬，但他們的收入?yún)s與付出不成正比，社保覆蓋率不足三成。

而對于平臺內(nèi)商家，高額傭金（表明傭金只有5%，但實(shí)際抽成加推廣超過30%）和強(qiáng)制促銷活動如同“吸血”一般，擠壓了中小餐飲企業(yè)的生存空間。

消費(fèi)者雖然享受了低價便利，卻也時常面臨食品安全隱患和配送延誤的困擾。外賣平臺在資本的驅(qū)動下，逐漸從服務(wù)者蛻變?yōu)椤罢ト≌摺薄?/p>

監(jiān)管出手，平臺戴上“緊箍咒”

針對外賣行業(yè)的亂象，監(jiān)管部門果斷出手，為平臺戴上了一道“緊箍咒”。此次約談明確要求平臺嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《食品安全法》等法律法規(guī)，杜絕“二選一”、高額傭金等行為，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。中央經(jīng)濟(jì)工作會議也釋放了反“內(nèi)卷”的強(qiáng)烈信號，強(qiáng)調(diào)綜合整治惡性競爭，推動行業(yè)從量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升。

具體而言，監(jiān)管細(xì)節(jié)涵蓋了多方面：一是保障騎手權(quán)益，平臺需合理設(shè)置配送時間，逐步取消超時扣款，并為騎手提供社保等基本保障。美團(tuán)已承諾2025年底前推廣“防疲勞機(jī)制”，騎手每日工作不超12小時；京東則宣布為全職及部分兼職騎手繳納五險一金。二是減輕商家負(fù)擔(dān)，禁止強(qiáng)制性促銷，降低傭金比例。三是強(qiáng)化食品安全，落實(shí)《進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全全鏈條監(jiān)管的意見》，從食材采購到配送全程可追溯。四是防范外賣浪費(fèi)，優(yōu)化營銷策略，避免誘導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。

從“吸血”到共贏的轉(zhuǎn)型

這場監(jiān)管風(fēng)暴不僅是對平臺的警示，更是對行業(yè)未來發(fā)展的重新定義。外賣行業(yè)已觸及市場天花板，2024年市場規(guī)模增量僅為7.2%，預(yù)計2027年將進(jìn)一步放緩至5.8%。在增量空間有限的背景下，平臺若繼續(xù)依賴低價競爭和壓榨生態(tài)鏈，只會陷入“囚徒困境”，最終損害自身利益。

監(jiān)管的“緊箍咒”促使平臺從“吸血”模式轉(zhuǎn)向多方共贏。技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級成為破局的關(guān)鍵。例如，京東通過智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化配送效率，承諾超時20分鐘免單，提升了消費(fèi)者體驗(yàn)；美團(tuán)則利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配供需，減少資源浪費(fèi)。這些舉措表明，平臺只有在合規(guī)的前提下，通過技術(shù)和服務(wù)贏得市場，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

期待

外賣行業(yè)是平臺經(jīng)濟(jì)的重要縮影，其發(fā)展軌跡映射出資本與社會責(zé)任的博弈。監(jiān)管部門的約談和一系列政策措施，為外賣平臺戴上了“緊箍咒”，倒逼其摒棄短期逐利思維，

回歸服務(wù)大眾的初心。期待外賣行業(yè)在公平競爭、權(quán)益保障和食品安全的基礎(chǔ)上，探索技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新路徑，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、騎手、商家與平臺的共贏局面。