北京商報(bào)訊（記者 孔瑤瑤）5月14日，中消協(xié)發(fā)布"五一"假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至6日相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，總體來(lái)看，6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集到"消費(fèi)維權(quán)"相關(guān)信息20889961條，日均34萬(wàn)條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)波動(dòng)，5月6日信息量達(dá)到峰值，為407975條。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2025年"五一"假期期間消費(fèi)者吐槽主要集中于消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面。

具體來(lái)看，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)"消費(fèi)服務(wù)"負(fù)面信息共747154條，占吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬(wàn)條。5月6日達(dá)到峰值，為13.9萬(wàn)條。"五一"假期消費(fèi)需求旺盛，強(qiáng)買強(qiáng)賣、毀約漲價(jià)等問題隨之增多。

有關(guān)"安全事故"負(fù)面信息共223623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬(wàn)條。5月5日達(dá)到峰值，為6.7萬(wàn)條。"五一"假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動(dòng)頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項(xiàng)目，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費(fèi)者敲響警鐘。

有關(guān)"景區(qū)管理"負(fù)面信息共174494條，占吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬(wàn)條。5月5日為峰值，達(dá)4.9萬(wàn)條。"五一"假期熱門景點(diǎn)到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運(yùn)力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡(jiǎn)配等問題突出。

"宣傳規(guī)范"類負(fù)面信息共124917條，占吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬(wàn)條，5月6日為峰值。節(jié)日期間媒體曝光多起違規(guī)宣傳事例，侵害消費(fèi)者知情權(quán)利、選擇權(quán)。個(gè)別商家宣傳時(shí)未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

報(bào)告指出，今年"五一"假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場(chǎng)景下，景區(qū)管理失序、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費(fèi)者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞。