“沒想到事情辦理得這么快、這么省心。”5月13日，退役軍人岳俊欣喜地說。

恢復戶口、居民身份證申領、養老保險轉移……退役前，一想到要辦理這么多事情，岳俊就覺得頭疼。

如今，岳俊并沒有因辦事繁瑣而犯愁。去年10月，阜陽市承接全省退役軍人服務“高效辦成一件事”試點工作。

“阜陽是兵員大市、優撫大市、安置大市，2024年安置人數突破3000人，位居全省前列。”阜陽市退役軍人事務局副局長陳祺告訴記者，為做好試點工作，阜陽市成立了由退役軍人事務局牽頭、市直相關部門配合的工作專班。

每年的3月和9月是軍人集中退役時間，為趕在集中期到來前推出退役軍人服務“高效辦成一件事”，阜陽市按照“多表合一、一表申請”的要求，將退役軍人涉及的服務事項申請材料，整合為一套材料清單、一張申請表單，通過信息共享和電子證照應用，實現共享數據自動調用、個性信息自行填報。

“通過業務流程再造，實行退役軍人服務‘一件事’12個高頻事項并聯辦理。”陳祺說，申請人提交申請材料，相關業務部門統一受理、并聯審批、一窗送達。材料齊全、符合法定形式的，線上應當在1個工作日內、線下應現場及時予以受理。

今年1月底，阜陽市在安徽政務服務網、“皖事通”移動端等平臺開通退役軍人服務“一件事”應用，可辦理退役報到、自主就業退役士兵一次性經濟補助金的給付、自主就業退役士兵職業技能培訓和就業創業指導、戶口登記、居民身份證申領、基本養老保險關系轉移接續、社會保險登記、社會保障卡申領、基本醫療保險參保和變更登記、基本醫療保險關系轉移接續、團員組織關系轉接、預備役登記等12個事項。

除了線上辦理，阜陽市還設置了線下辦理服務平臺，在縣級政務中心和退役軍人服務中心設立綜合窗口，一窗受理聯辦事項。對無法通過線上和線下辦理的，各縣市區服務中心提供幫辦代辦服務。此外，對非關鍵材料缺失等情況，先受理后補缺，減少退役軍人往返次數。

經過試運行調整，退役軍人服務“一件事”已實現平穩運行，申請材料較之前減少8類14份，跑動次數減少6次，辦理時間壓縮56%。

“退役軍人服務‘一件事’讓我感受到政府部門對我們退役軍人的關愛。”剛剛退役的江家寶表示。

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阜陽試點退役軍人服務“一件事”改革，打破傳統行政壁壘，構建跨部門聯辦機制，以“數據跑路”代替“群眾跑腿”，實現從“多門辦理”到“一窗通辦”的質變，極大提升了政務服務效能，為退役軍人帶來實實在在的便利。(記者 安耀武 李鵬)