這一刻，真男人李維剛的含金量還在上升……

——題記

柴友們，大家最近關(guān)注到了嗎？一年一度的618已經(jīng)開打至少半個月了！

這著實讓小柴震驚！現(xiàn)在電商購物節(jié)，怎么就戰(zhàn)線越拉越長了，四月剛過完，他們就開始摩拳擦掌的準(zhǔn)備618了！會不會有一天，618從三月就開始？

當(dāng)然，不止電商巨頭們，各大主播們也是鉚足了勁備戰(zhàn)今年這個618，爭先恐后的把上半年沒發(fā)給消費者的「福利」在這一個月發(fā)出去！

比如從5月起，一眾頭部主播，紛紛將直播間的封面用「XX億定金紅包」裝潢出準(zhǔn)備「大出血」的豪爽！

比如李佳琦早早在5月2日618的預(yù)熱加購、接近著羅永浩在5月3日跟進(jìn)……

而在平臺宣布啟動618的當(dāng)天，也就是5月13日，李佳琦從下午一點就現(xiàn)身直播間，等到晚上預(yù)熱開始，李佳琦從桌下掏出一面鑼，一邊瘋狂的敲擊，一邊喊著美眉們快沖。

還不忘實時播報戰(zhàn)績，僅僅幾秒鐘的時間，多個品牌單品銷售量突破10萬+件，超60萬件國貨爆品秒售罄；什么毛戈平秒空，庫存10萬套的維密睡衣賣光……

也讓大家看到了「所有女生」驚人的購買力……！然而，首戰(zhàn)的一系列漂亮成績，各種通稿發(fā)出去沒多久，李佳琦又有了新的麻煩。

比如昨天小柴在刷某短視頻平臺的時候，刷到一個網(wǎng)友發(fā)視頻吐槽，自己購買的石頭科技掃地機(jī)器人，下單了竟然被單方面退款了！「某淘旗艦店你你玩我們呢！買來了又訂單被退，玩不起就不要玩。」，其并帶上了李佳琦的話題。

而在評論區(qū)，有網(wǎng)友留言稱：「石頭詐騙上新聞了，姐妹去維權(quán)吧」

那么到底是怎么回事呢？在該投訴視頻中，根據(jù)消費者曬出的截圖，自己下單買了我兩臺石頭科技的產(chǎn)品，無緣無故被單方面退單了，找客服，客服則表示，實在抱歉，只能補(bǔ)償。

本著打破砂鍋問到底的態(tài)度，小柴去其他社交平臺準(zhǔn)備研究下，這到底是怎么回事，不搜索不知道，一搜索嚇一跳。

比如在小某書上，滿屏滿屏的筆記都在吐槽，在李佳琦直播間購買石頭產(chǎn)品，付了錢，被單方面解除訂單了。

小柴看了下，這事還挺復(fù)雜，比如有不少消費者表示，李佳琦在一開始在直播間說可以拍，等國補(bǔ)用完就沒了，等拍完了，相關(guān)的產(chǎn)品降價了。

于是去找退差價，客服要么不理人，要么表示沒有差價，而消費者質(zhì)疑，難道李佳琦和石頭科技信息沒有對接好嗎？有一種被欺騙的感覺。

而在這些討差價的用戶之外，另一批用戶則更慘，他們雖然低價搶到了商品，但是卻被單方面關(guān)閉了訂單，也就是，付了錢，但被店鋪直接取消訂單了。

比如有消費者表示：「無了個大語，蹲了一晚上好不容易買到李佳琦直播間的石頭P20，竟然被退款了，有沒有天理啊！」

而當(dāng)小柴，還在看這些案例的時候，手機(jī)突然彈窗，李佳琦和石頭科技因為下單不發(fā)貨，單方面關(guān)閉訂單話題沖上了熱搜。

小柴點開熱搜話題，閱讀量達(dá)到1.1億，可見這件事的影響力著實不小。

熱搜話題信息顯示，有消費者投訴，自己5月16日在李佳琦直播間購買了「石頭科技」品牌的掃地機(jī)器人，付款后商家遲遲不發(fā)貨，等去看訂單的時候，發(fā)現(xiàn)訂單被商家單方面關(guān)閉了。

詢問客服，客服給出的解釋是：「因價格標(biāo)注錯誤無力發(fā)貨」。

這讓這位消費者很不理解，該店鋪沒有與自己有任何溝通，便單方面關(guān)閉了訂單。而我們也看到了，被單方面關(guān)閉訂單的不在少數(shù)。

有網(wǎng)友則對此評論稱：「買貴不保價，買便宜給退單，真有你們的……」

也有網(wǎng)友對其標(biāo)錯價的解釋不買賬：「這是低價引流吧，bug怎么會那么多不同的價格」

還有網(wǎng)友則表示：「前幾天的低價并不是只出現(xiàn)了一次，而是在不同時段反復(fù)出現(xiàn)（看訂單具體在21：20及22：30左右），如果真的是bug或者是錯誤標(biāo)價，怎么可能是反復(fù)出現(xiàn)呢」

他同時表示：消費者并沒有使用任何不當(dāng)手段和惡意操作，只是正常下單，下單后有的反復(fù)問了客服都說會發(fā)貨，商家也沒及時發(fā)布聲明或聯(lián)系消費者說明情況，只是不給發(fā)貨或攔截，這又是為什么？

看到這里，老柴友們應(yīng)該有點熟悉的感覺了，在小柴過往的文章中，「標(biāo)錯價」不發(fā)貨，單方面關(guān)閉訂單，那可是小柴選題的常客。

類似的文章有「花9990買到十部iPhone！標(biāo)錯價歪風(fēng)終于有人治了！」「一單沒發(fā)賣慘又侮辱買家，這世上有比標(biāo)錯價更離譜的事嗎…？」

小柴一直不理解，在信息化、數(shù)據(jù)化高度發(fā)達(dá)的今天，不知道為啥，標(biāo)錯價這樣的事，竟然成了商家跳不過去的坎，過段時間，就有濃眉大眼的品牌，標(biāo)錯價，然后一邊單方面強(qiáng)制關(guān)閉訂單，一方面熱搜上賣慘。

就比如去年中秋前夕，某月餅品牌單方面解除訂單，發(fā)了一封「致歉信」，給消費者哭訴，說自己損失數(shù)億。

一單沒發(fā)就哭訴自己損失數(shù)億！這樣的戲碼，也是標(biāo)錯價妖風(fēng)的常態(tài)化操作，比如去年同月，某知名白電品牌，在因「標(biāo)錯價」一單沒發(fā)的情況下，稱自己一夜被羊毛黨薅走了7000萬。

你看，它們不僅一毛沒損失的情況下要哭慘，還要給侮辱下消費者，給消費者扣上羊毛黨的帽子！

甚至他們還要安排員工拍視頻，博同情，道德綁架消費者。

而這樣的表演是十分拙劣卻不講邏輯的，比如，他們賣慘信中說這20分鐘比一輩子還長，正常的理解就是，這20分鐘，他是看著的，但是沒辦法下架鏈接？

但員工的視頻中，又說，20分鐘后才發(fā)現(xiàn)……

而像這樣的案例，幾乎過一段時間就會出現(xiàn)一次，像是會被傳染一樣，而且都是有頭有臉的大品牌。

當(dāng)然了，偶爾出現(xiàn)一次這樣的情況，我們不能排除的確有運營失誤的可能，但有些品牌，它是跟大姨媽一樣頻繁。

比如某團(tuán)購平臺，時不時出現(xiàn)這樣的情況……

類似的還有某賣圖書的平臺，黑貓投訴上，幾乎被天天投訴其一邊發(fā)券，一邊強(qiáng)制取消訂單。

同樣，那個月餅品牌，中秋前標(biāo)錯價格，也不是第一次。

你猜，為什么在這么高科技的時代，他們這么容易標(biāo)錯價格？還能單方面強(qiáng)制關(guān)閉訂單。

而值得注意的是，回到李佳琦與石頭科技事件，這位大主播，和這家高科技公司，也不是第一次一起上熱搜了。

也就是去年618期間，400多位消費者組成維權(quán)聯(lián)盟，聲討李佳琦和石頭科技，原因是這些網(wǎng)友在李佳琦直播間下單石頭科技掃地機(jī)器人，卻遭遇價格「斷崖式」下跌。

事情大概是，同一家經(jīng)營主體，消費者在淘寶李佳琦直播間買的商品，竟然比在其他平臺買的貴達(dá)幾百。

事情發(fā)生后，很多消費者到李佳琦直播間刷屏要求他處理此事，因為，當(dāng)時宣傳中，有的消費者在維權(quán)群里表示，自己刷屏后還被屏蔽了發(fā)言。

李佳琦在直播間將這次價格跳水解釋為「系統(tǒng)原因出現(xiàn)了不正常低價，且貨量較少」……

你說巧不巧，同樣是618，同樣是李佳琦帶貨石頭科技的產(chǎn)品，同樣出現(xiàn)了買完存在巨大價差的情況，同樣出現(xiàn)了系統(tǒng)問題。

好在去年的爭議在消費者持續(xù)維權(quán)后，李佳琦方給出解決方案，「直播間會提供800元紅包」。

只是，讓小柴不理解的是，李佳琦去年618已經(jīng)掉過一次坑，今年為何又掉進(jìn)去了？而且比去年的更離譜……

也有消費者看到這一幕表示：石頭去年有bug,難道今年還有？年年都有Bug，這是為啥？

對于該事件，李佳琦方也作出回應(yīng)，其客服稱已反饋給相關(guān)店鋪，要先同品牌進(jìn)行協(xié)商溝通，有后續(xù)處理方案會進(jìn)行反饋。

那么這一次是李佳琦被石頭科技坑了嗎？這不由得讓人想起了李維剛，他帶貨牛肉卷，被商家坑了，但他用實際行動，坐實了真男人的本色，也給各種頂流主播了上了一課，現(xiàn)在這根接力棒，交到了李佳琦手上，我們拭目以待。

我們再說回到「標(biāo)錯價」這件事上，事實上，大家都知道，《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

也就是說，一旦用戶付款，商家是沒有權(quán)利單方面關(guān)閉訂單的，此前也有案例，一位消費者總計9990元拍了價值10萬的iPhone，商家以標(biāo)錯價為由拒絕發(fā)貨，最終，法院判決——商家必須發(fā)貨。

法院審理認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在其經(jīng)營的手機(jī)店鋪發(fā)布涉案手機(jī)商品信息，商品信息包含商品名稱、顏色等，內(nèi)容具體確定，符合民法典規(guī)定的要約構(gòu)成要件。成先生下單購買10部手機(jī)，提交訂單成功，屬于對林女士的要約作出承諾，雙方的買賣合同關(guān)系自成先生提交訂單成功時成立生效。

也就說，消費者但凡較真，他們必須按照訂單來發(fā)貨，咱不說，商家為啥喜歡標(biāo)錯價，就算你真的標(biāo)錯價，代價也應(yīng)該自己來付，而不是轉(zhuǎn)嫁給消費者。

早在去年，半島都市報針對商家頻繁標(biāo)錯價，也發(fā)表過評論，其也在文章中質(zhì)疑，這是不是別有用心的文字游戲。

文章同時表示：對于消費者而言，看到優(yōu)惠信息下單是人之常情，這并非惡意「薅羊毛」，而是在合理利用市場規(guī)則。即使消費者在“薅羊毛”群聊中獲取優(yōu)惠信息，也是一種正常的消費行為。

當(dāng)然，還是那句話，我們不排除，運營中真的存在標(biāo)錯價的可能，也不能排除，如今標(biāo)錯價，的確成了一門低價引流的營銷經(jīng)。

眾所周知的，在如今存量競爭時代，平臺、品牌的拉新獲客成本越來越高，數(shù)據(jù)顯示，四家主流電商平臺的平均獲客成本均值超過800元。

而為了獲客，商家們可以說用盡心思，從拉新返現(xiàn)，到打卡返現(xiàn)，再到邀請用戶拿大額券……向外界傳遞的都是真金白銀的拉新手段。

然而，等用戶完成拉新任務(wù)，翻臉不認(rèn)賬的，在那些濃眉大眼的巨頭均上演過。

而顯然，這種標(biāo)錯價，又不發(fā)貨的套路，對于拉新，那可以說高效且?guī)缀鯚o成本，比如一些品牌推出新品，要在市場上打響，只要這么一操作，就瞬間人盡皆知了。

比如某知名飲品品牌，推出了一款新產(chǎn)品，然后一上架，就是價格設(shè)置錯誤的戲碼。

隨后就是一通賣慘，然后該品牌和該新品，就在熱搜上掛了好幾天……

之后也有媒體質(zhì)疑，該品牌價格設(shè)置錯誤期間，還在偷偷的補(bǔ)貨，也就大概是他就是故意標(biāo)錯價，讓瘋狂下單，但最終，賣慘賣萌，14萬用戶下單的商品，一單都沒發(fā)。

也就是一毛錢的代價都沒付，讓一款新品，在競爭激烈的飲品市場，一夜間人盡皆知，毫不夸張說，省下了上億的營銷費。

然而，這種妖風(fēng)不治，必然會成為商家糊弄大眾獲益的新賽道！而那些真的是不小心標(biāo)錯價格的，代價也不應(yīng)該讓消費者來承擔(dān)，而是自己犯的錯誤自己買單。

相信，用不了多久，我們就再也不會看到標(biāo)錯價的新聞了……所以發(fā)條應(yīng)該上給商家品牌，而不是消費者。

柴狗夫斯基??

作者|小柴肆號

編輯｜譚松