要不是手機(jī)摔壞了拿去維修，蔡女士可能還不知道自己花7000多元買(mǎi)來(lái)的蘋(píng)果14pro手機(jī)是一部拆修過(guò)的二手設(shè)備。近日，蔡女士向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解獲得商家的退賠。

泉州網(wǎng)5月20日訊 （融媒體記者林志安 通訊員李凌寧 童舒萍）要不是手機(jī)摔壞了拿去維修，蔡女士可能還不知道自己花7000多元買(mǎi)來(lái)的蘋(píng)果14pro手機(jī)是一部拆修過(guò)的二手設(shè)備。近日，蔡女士向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解獲得商家的退賠。

不久前，蔡女士不慎將自己的蘋(píng)果14pro手機(jī)屏幕摔壞了，她帶著手機(jī)前去售后維修時(shí)，意外得知該手機(jī)是一部拆修過(guò)的二手設(shè)備。據(jù)蔡女士介紹，她于2023年12月28日以7200元的價(jià)格從惠安縣東嶺鎮(zhèn)的某通信店購(gòu)買(mǎi)了該部蘋(píng)果14pro手機(jī)。

蔡女士認(rèn)為，商家在銷(xiāo)售時(shí)未如實(shí)告知，侵犯了其合法權(quán)益。她前往該通信店，要求退貨退款。對(duì)此商家回應(yīng)，稱(chēng)當(dāng)時(shí)已告知蔡女士該手機(jī)為庫(kù)存機(jī)且價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，蔡女士并未主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，所以沒(méi)有再詳細(xì)說(shuō)明。此外，商家指出手機(jī)已使用1年多，而且屏幕損壞是人為因素，拒絕退貨退款。

事情陷入僵局后，蔡女士向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。記者從東嶺鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解到，接訴后，執(zhí)法人員介入調(diào)查，確認(rèn)該手機(jī)存在拆修，且商家未主動(dòng)告知。

執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，在傾聽(tīng)了雙方的訴求和爭(zhēng)議后，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家明確指出隱瞞拆修事實(shí)已侵害消費(fèi)者知情權(quán)，也向蔡女士解釋手機(jī)使用折舊及人為損壞的實(shí)際情況，引導(dǎo)雙方換位思考，尋求合理解決方案。

最終雙方達(dá)成和解，商家同意退賠蔡女士5300元并回收手機(jī)。

執(zhí)法人員提醒：知情權(quán)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的基礎(chǔ)性權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)、真實(shí)、全面地告知商品信息，消費(fèi)者也應(yīng)全面了解商品情況，共同營(yíng)造公平、透明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

來(lái)源：東南早報(bào) 泉州網(wǎng)

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