臥龍聯(lián)社謝莊信用社：
暖心服務(wù)送上門 金融為民零距離

“太感謝你們了！孩子行動不便，本以為辦卡遙遙無期，沒想到你們直接上門解決了！”近日，獨(dú)山養(yǎng)老院工作人員握著臥龍聯(lián)社謝莊信用社員工的手激動地說道。原來，謝莊信用社工作人員主動前往養(yǎng)老院，為重度殘疾女孩王某辦理社?？I(yè)務(wù)，用實(shí)際行動傳遞金融溫度，踐行服務(wù)為民的承諾。
特殊需求，迅速響應(yīng)。5月20日上午，謝莊信用社接到謝莊鎮(zhèn)政府工作人員的電話，了解到，2001年出生的女孩王某因重度殘疾長期臥床在獨(dú)山養(yǎng)老院，生活無法自理，急需辦理社保卡用于醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷和生活補(bǔ)助領(lǐng)取，但本人無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。政府工作人員詢問有什么解決辦法，該社李主任了解詳細(xì)情況后，第一時(shí)間啟動特殊客戶服務(wù)機(jī)制，迅速帶領(lǐng)工作人員前往獨(dú)山養(yǎng)老院。
貼心服務(wù)，細(xì)致高效。在養(yǎng)老院病房內(nèi)，工作人員俯下身與躺在床上的王某耐心溝通，細(xì)致核對身份信息，指導(dǎo)其完成信息確認(rèn)、授權(quán)簽字等流程?！皠e著急，慢慢看清楚再簽字”面對行動不便、溝通困難的王某，工作人員始終保持溫和態(tài)度，反復(fù)確認(rèn)每一個環(huán)節(jié)，經(jīng)過努力，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。考慮到王某的特殊情況，工作人員還向養(yǎng)老院護(hù)理人員詳細(xì)講解了社?？ǖ氖褂梅椒ê妥⒁馐马?xiàng)。
服務(wù)延伸，傳遞溫暖。謝莊信用社始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對特殊群體建立“一對一”幫扶機(jī)制，通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，打通金融服務(wù)“最后一公里”。今年初以來，該社已多次為行動不便等特殊客戶提供上門服務(wù)，切實(shí)解決客戶“急難愁盼”的問題。
“金融為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。每一位客戶都值得被用心對待，尤其是特殊群體更需要我們的關(guān)懷?！迸P龍聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，臥龍聯(lián)社將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)特殊群體金融服務(wù)保障，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度，真正惠及每一位有需要的群眾。全媒體記者 曹立峰 通訊員 靳承銘