5月23日，貴州日報天眼新聞“天眼問政”欄目接到貴陽市民歐先生反映，5月22日晚上10時許，他在貴陽市觀山湖區(qū)銀海元隆熙府西門口凱輝便利店內(nèi)，一次性購買了4袋新希望雪蘭自立袋鮮牛奶。拿回家后打開一袋，其懷孕妻子喝了一口后發(fā)現(xiàn)有餿臭味，查看后發(fā)現(xiàn)該牛奶還在保質(zhì)期內(nèi)，希望媒體關(guān)注。

“后來，我前往便利店進(jìn)行情況反饋，同時在現(xiàn)場撥打了12315進(jìn)行投訴。”歐先生告訴記者，交涉期間，值班店員告訴他會有奶制品企業(yè)的工作人員和他聯(lián)系。但一天時間過去了，他并沒有收到該奶制品企業(yè)的電話，也沒有收到相關(guān)市場監(jiān)管部門的處理反饋。

購買牛奶的小票。

根據(jù)歐先生提供的視頻來看，他已在事發(fā)后第一時間，將疑似問題奶制品及其他未開封奶制品均放入冰箱保存。從外觀上來看，疑似問題奶制品未見明顯異常情況，其生產(chǎn)日期為2025年5月18日，保質(zhì)期為7天，目前還處于保質(zhì)期內(nèi)。

尚在保質(zhì)期內(nèi)的牛奶。歐先生告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。“相關(guān)問題反饋后，一直沒有得到回復(fù)，連個起碼的詢問電話都沒有，難道消費(fèi)者遇到問題維權(quán)就這么難嗎？”歐先生補(bǔ)充道，現(xiàn)在的訴求就是，希望奶制品企業(yè)、屬地市場監(jiān)管部門能夠及時聯(lián)系他，對疑似問題奶制品進(jìn)行及時處置（未過期前）的同時，要求根據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理賠償。隨后，針對歐先生的相關(guān)訴求。當(dāng)天19時30分許，記者第一時間撥打了四川新希望集團(tuán)有限公司的對外熱線及貴陽市觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局投訴科的電話進(jìn)行情況核實。四川新希望集團(tuán)有限公司的對外熱線處于接通無人接聽狀態(tài)。“根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）第十二條規(guī)定，投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。同時，該《辦法》第十四條規(guī)定，具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。”貴陽市觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員反饋稱，接到投訴后，該局工作人員已聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行情況核實。目前，觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局已經(jīng)派出工作人員前往該便利店門店進(jìn)行調(diào)查，后續(xù)處置情況，將第一時間反饋給當(dāng)事人及“天眼問政”欄目組。來源：貴州日報