勇礪商業評論 曾憲勇

5月30日，華住發布2024年度ESG報告，這是華住連續第五年發布ESG報告。

圍繞企業治理、品質服務、員工美好、行業發展、綠色環保、回饋社會六大維度，報告展示了華住過去一年在ESG各方面取得的工作成果。

華住集團相關負責人表示，秉承著“成就美好旅程”的企業使命，華住將與各方攜手并肩，為構建可持續性的酒店生態圈貢獻堅實的華住力量。

多元產品服務并行，推動體驗優化升級

隨著旅游消費呈現品質化、多樣化、個性化趨勢，游客對于旅游產品和服務的品質、特色以及創新性要求越來越高，面對旅游市場的新趨勢，華住旗下各品牌積極結合自身特點，持續推動服務體驗升級優化。

比如，全季酒店推出了符合新一代中國人審美復興的全季5.0版本產品，通過自在松弛的人文意趣設計等多個角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞“便宜”“可靠”“綠色”的產品理念，進一步推廣可持續出行方式。

為了給住客帶來更便捷、愉悅的住宿體驗，華住還將數字化技術深度嵌入內部運營的各個環節——住客預訂、住中、福利、退房后共4個階段、19個服務觸點，在入住過程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設備帶來的高效體驗；在離店后，仍享有智能化行李寄存等服務。

值得一提的是，華住還發布了行業首創的新前臺模式——最快10秒入住，通過重構服務流程與智能設備組合，讓傳統酒店前臺“隱形化”，將人工服務投入到住客更需要的環節之中。

此外，華住更是堅持“一種傳統、一種文化、一種規范”質量提升理念，先后開展了“干凈整潔月”“黃金服務月”“藍點講壇”等質量提升項目，強化員工為住客提供滿意服務的意識。

設立三大“綠色板塊”，攜手共建低碳社會

除了為住客提供優質酒店服務，華住還結合實際情況與行業特質，形成一套完整的綠色發展理念，即綠色建筑、綠色經營、綠色服務，期望在實現經濟效益的同時，攜手供應商、加盟商、客戶等外部利益相關方，共建低碳社會。

在綠色建筑上，截至報告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產品均已引入“模塊化營建方案”。該方案采用標準化設計、工廠化生產、裝配化施工等先進技術，預制建筑構配件，將其運輸到現場后再進行組裝。該方案相較于傳統營建方案，在施工速度、建筑質量、節能環保等方面均有明顯優勢。

在綠色經營上，一方面，華住持續推動供應鏈的綠色轉型，將供應商的環境及社會表現納入準入考量，在同等條件下優先選擇與表現更優的企業展開合作。同時，在環保運營物資、智慧布草、布草洗滌等多個低碳環保項目中，攜手供應鏈伙伴提升綠色協同能力和水平，為住客提供豐富的低碳住宿選擇和服務模式。另一方面，華住重視門店層面的能源與環境管理體系建設。截至報告期末，華住國際的租賃及自有門店中，已有90%同時獲得ISO 14001環境管理體系及ISO 50001能源管理體系認證，華住中國旗下已有134家門店獲得“中國綠色飯店”認證。

在綠色服務上，華住通過提供豐富的低碳住宿選擇和服務模式，倡導住客踐行可持續生活方式。報告期內，華住中國持續推廣特色環保項目“綠色住”，約有87.2萬筆訂單參與活動，避免洗滌毛巾788.5萬條，節水2.4萬噸，節電680兆瓦時，累計避免碳排放676噸。

聚焦人才與就業，助推行業高質量發展

消費者對服務消費的多元化、個性化和品質化追求，對從業者的專業素養提出了更高要求。而華住始終堅持以人為本，將人才視為企業發展的第一資源，為員工搭建覆蓋職業全周期的成長通道，助推酒店行業人才培養。

為滿足發展需求，華住注重優秀應屆畢業生的吸納與招募，并積極與高校探索校企合作新路徑。截至報告期末，華住已與全國27個省、100余座城市、130余所高校建立校企合作關系，每年為超過2600位大學畢業生提供就業實習崗位，共同賦能行業發展。

針對不同員工群體，華住建立了多樣化的培訓體系，助力實現個人與職業的共同成長。據了解，華住開設了具有適配性的專項培訓項目，主要分為“新人帶教”“店長認證”“二級梯隊培養”共三大板塊。報告期內，華住對“新人帶教”模塊的“易帶教”系統進行了2.0版本迭代升級，將帶教任務架構更為巧妙、完善地融入數字平臺，進一步強化“匠心育人”相關實踐。

同時，華住中國上線了多場景激勵線上系統“華樂星球”，鼓勵員工通過互動課程、同事點贊等趣味方式收集可被兌換為實物獎勵或現金的“華樂豆”，激發員工主觀能動性，提高工作效率。據了解，去年一年時間里，已有超27萬名華住人在平臺上取得戰績，有滿房350+次的優秀酒店總經理，也有打掃數千次房間、連獲3個季度“干凈三星”的清潔大師等。

2024年1月，華住學堂人才培養基地落成，該基地配備了先進的教學設備與前沿的數字化學習系統，內部設有5間智慧培訓教室，4間智能研討教室以及1間多場景華住直播間，可同時容納200余人進行培訓。

此外，華住還新建了總部的圖書館，為員工提供一個集知識汲取、思想交流、心靈休憩于一體的靜謐空間，滿足員工多樣化的閱讀和學習需求，圖書館已于2025年1月正式投入使用。

積極踐行社會責任，傳遞善意與溫暖

在追求自身發展的同時，華住始終心系社會，持續開展多元化的公益活動，積極踐行企業社會責任，傳遞善意與溫暖。

在助力鄉村教育方面，華住已持續9年開展“書香漢庭”線上支教公益項目，為偏遠山區鄉村學校持續輸入音樂、美術等高質量在線課程，讓鄉村孩子獲得優質的教育資源，同時培養本土教師人才。截至報告期末，華住共安排專業老師開展15559節課程，惠及12693名學生，培訓當地教師538名。

關注困難群體的同時，華住也將援助送到突發重大自然災害的受災群眾身邊。今年1月，西藏定日縣發生6.8級地震后，當地全季、漢庭等華住旗下酒店為救援人員提供免費食宿支持；去年6月，廣西桂林遭受30年一遇的特大暴雨襲擊，當地門店免費開放大堂、餐廳等公共區域，免費提供熱水、手機充電及無線網絡，為受災市民和住客提供安全溫暖的“港灣”。

此外，華住還積極響應國家鄉村振興戰略，充分發揮自身資源優勢，打造“酒店+助農”融合發展模式。例如全季酒店已經與福建省政和縣政府連續6年合作開展“政和茶產業幫扶”項目，每年從當地采購約6萬斤優質原茶；與黑龍江省五常市興隆鄉新立村共同打造全季生態農場示范基地，帶動當地農業產業升級。

華住集團相關負責人表示，華住將持續與各方共同推進業務可持續性發展，建立更加環保、具有社會責任感和經濟可持續性的酒店行業生態，成就更多人的美好旅程。（曾憲勇）