“我年紀大了，腿腳不便，實在沒法到服務大廳辦理宅基地登記，工作人員能不能上門幫我辦理啊”。5月26日上午，縣政務中心接到臺拱街道秀眉社區(qū)何某芬老人的上門服務求助電話，電話那頭沙啞嗓音里交織的期盼與無助迅速牽動了縣政務中心工作人員“為民服務”的心。

暖心響應，用溫度搭建服務橋梁。秉持“群眾少跑腿，部門多跑路”的服務理念，接到老人需求后，縣政務中心第一時間組織大廳不動產(chǎn)登記窗口啟動“上門服務”。窗口工作人員及時主動與老人電話溝通，詳細詢問其身體狀況和約定上門服務時間，最終確定當天下午提供上門服務。為確保服務更加便捷高效，業(yè)務人員提前整理好產(chǎn)權登記所需材料清單及相關說明，方便老人提供材料辦理。

規(guī)范辦理，以專業(yè)踐行高效承諾。5月26日下午，工作人員攜帶便捷式辦公設備抵達老人家中，現(xiàn)場認真仔細向老人講解登記流程、材料用途及簽字注意事項，“您看這里，這是宅基地確權的關鍵信息，咱們一起核對一遍”。在審查材料時，工作人員對照清單逐項核驗，從權屬證明到簽字，每一個印章、每一頁文件材料都仔細比對，確保材料合法合規(guī)。整個辦理過程中，工作人員既保持著政務服務的嚴謹規(guī)范，又用“拉家常”的方式緩解老人辦件的急迫情緒，讓嚴肅的業(yè)務辦理充滿人情味。

高效便民，用速度傳遞服務初心。僅用1個多小時的時間，工作人員便完成了從材料受理、信息錄入到現(xiàn)場簽字的全流程操作，更令人暖心的是，工作人員同步啟動“加急出證”承諾1個工作日內(nèi)完成審核、制證與發(fā)證。該業(yè)務辦理結束返程時，老人緊緊握住工作人員的手感慨：“麻煩你們跑一趟了，真是幫我解決了個大難題，太感謝你們了!”

此次上門服務，是縣政務大廳便民服務的一個縮影。近年來，縣政務中心持續(xù)推出“預約上門”“雙語服務”“幫辦代辦”等便民服務舉措，通過“流程做減法、服務做加法”讓政務服務既有規(guī)范高效的“硬度”，更有溫暖人心的“溫度”，真正踐行“群眾之事無小事”的服務初心。(臺江縣人民政府網(wǎng))