甘肅
近日，玉門市昌馬鎮平安法治辦（綜治中心）接到群眾求助，稱因隔壁鄰居家暖氣管爆裂，導致自家墻壁受損，雙方就賠償問題協商未果，矛盾一觸即發。接到反映后，昌馬鎮平安法治辦（綜治中心）、司法所迅速響應，以“群眾利益無小事”為原則，聯動發力推動矛盾化解，切實維護轄區和諧穩定。
迅速響應，全面摸排矛盾根源
工作人員第一時間趕赴現場，通過實地勘查、詢問當事人，詳細記錄暖氣管爆裂時間、事發時鄰居家中人員情況及前期溝通細節，掌握事件全貌。隨后，兩部門從法律責任認定、民生賠償標準等維度展開研判，明確事故責任主體與賠償依據，為后續調解奠定堅實基礎。
多元調解，情理法交融破僵局
為避免矛盾升級，司法所、平安法治辦（綜治中心）牽頭組織涉事雙方及昌馬鎮水暖公司代表開展面對面調解。調解過程中，工作人員既耐心傾聽雙方訴求，安撫雙方情緒，又依據《民法典》中關于相鄰關系、侵權責任的相關規定，結合墻面修復實際費用，逐項厘清責任劃分與賠償義務。經多輪協商，工作人員以“鄰里和睦”為切入點，引導雙方換位思考，最終促成三方達成調解協議，明確賠償金額與修復方案，成功化解糾紛。
長效治理，健全矛盾預防化解機制
下一步，玉門市昌馬鎮將持續常態化開展矛盾糾紛隱患排查，及時收集群眾訴求，實現問題早發現、早預警、早介入。同時，定期開展法律知識進鄉村、進家庭活動，通過典型案例宣講、普法知識競賽等形式，增強群眾法治意識和契約精神，從源頭減少矛盾糾紛產生。此外，建立矛盾糾紛調解“回頭看”制度，對已化解案件定期回訪，確保調解協議有效履行，切實鞏固調解成果，推動基層治理從“被動應對”向“主動服務”轉變，構建共建共治共享的社會治理新格局。
來源：玉門市委政法委
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