在基層治理版圖中，徐匯區斜土街道正以黨建引領為筆，以“多格合一”為墨，以“民情快辦”為紙，書寫著為民服務的實踐篇章。日前，斜土街道聚焦群眾訴求，通過一系列創新舉措，推動民生問題高效解決，將服務做到了群眾“家門口”，暖進了群眾“心坎上”。

斜土街道下轄19個居民區，人口密集、訴求多元。如何在紛繁復雜的民情民意中精準捕捉群眾心聲，是街道首要解決的問題。斜土街道創新建立“五片聯動”機制，將轄區劃分為5個片區，每個片區逐步設立“民情快辦工作站”，構建起“片區黨委牽頭、多方力量協同”的組織架構。

民情快辦工作站

為全方位、多層次地收集民情，斜土街道按照“走訪主動問、網上及時提、接待定點聽、會議專題研”四個路徑展開工作。在線下，街道設置了多個接待點，工作人員主動傾聽居民訴求；在線上，街道開通多個反映渠道，讓居民能夠隨時隨地表達想法。這種線上線下相結合的方式，確保了民情民意的“全覆蓋、全掌握”，讓群眾的聲音“聽得見”。

在“多格合一”資源整合方面，斜土街道相關負責人告訴記者：“我們將‘三駕馬車’（業委會、物業公司、居委會）、城管進社區、信訪服務站等資源進行有效整合，實行‘常駐、輪駐、定駐’制度。這意味著居民無論何時何地，都能找到相關人員反映問題、解決問題，真正實現了居民隨時能找得到人、說得上話、辦得了事。”

除了高效有效的資源整合，數字賦能是斜土街道開展“民情快辦”工作的一大亮點。在居民區，一個二維碼成了“萬能鍵”，這是街道推出的“有事‘碼’上說”系列應用之一。通過掃描不同場景下的專屬二維碼，居民可以反映小區常見的“開門七件事”——樓道堆物、群租治理、關愛老人、社區環境、非機動車管理、公共衛生、實有人口管理等問題。只需動動手指，問題就能直達處理端。系統會自動識別問題類型并分派工單，極大提升了問題發現和處置效率。

近日，斜土街道肇一居民區一位居民通過二維碼反映某住戶陽臺雜物堆積嚴重，存在安全隱患。斜土街道工作人員第一時間聯動城管、社區民警及物業公司組成專項小組，上門開展聯合走訪。在各方努力下，成功協助清理了陽臺雜物，徹底消除安全隱患。這一案例充分展示了數字賦能的強大力量，讓問題處置更加高效、精準。

專項小組上門處理陽臺堆物

數字賦能保質提效，但問題的妥善處置才是“民情快辦”工作的關鍵環節，為此斜土街道制定了《斜土街道民情民意工單處置方案》，明確“民情快辦”標準：現場咨詢類問題當場答復，簡單問題1天內辦結，緊急問題1小時內到場，一般問題3天內完成，復雜問題7天內閉環。這一標準的制定，為問題處置提供明確的指引，確保問題及時解決。

在處理居民住宅墻面滲水難題時，茶陵居民區牽頭物業、業委會組建“突擊隊”。經過專業排查，鎖定了外墻防水層老化或管道破損為問題根源。物業承諾“一日檢測、一周出方案、施工后定期回訪”，城管同步介入排除安全隱患，律師團隊解讀維修基金使用規范，打消了居民的顧慮。

居民住宅墻面滲水問題討論會

斜土街道還在樓道公示物業、城管、派出所等多元力量配置，快速提升處置效能。據統計，自試點以來，“民情快辦”處置事項約600件，平均處置時長較12345熱線工單縮短約40%。同時，街道還探索“民情快辦”工單和12345工單處置情況反向比對，精準研判問題升降趨勢，找準癥結所在，持續優化治理效能。

斜土街道表示，持續深化黨建引領的“多格合一”，積極落深落實“民情快辦”，通過構建“廣覆蓋、快響應、準施策、實落地”的治理體系，努力實現從“被動應對”向“主動治理”轉變，讓基層治理的“幸福曲”在斜土街道的每一個角落奏響。

記者：解景昇

編輯：邱彩紅

校對：耿潔玉

審校：韋麗

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