“整個5月份，我們單個部門有600小時以上的工作由AI來完成。”

說這話的是淵虹，森馬旗下童裝品牌“巴拉巴拉”線上運營總監。他的另一重身份是森創啟睿CEO，這家公司致力于為品牌提供AI驅動的智能解決方案。

淵虹已在電商行業深耕10余年。在他看來，AI早已不是一件可有可無的半成品，而是所有商家的必修課，能在“增收、降本、提效、內控”四個維度帶來切實可見的提升。

如火如荼的天貓618大促，成為了AI電商最好的練兵場。據透露，巴拉巴拉在天貓618期間的銷售成績實現雙位數增長。近兩個月來，他們已將AI應用覆蓋到其研發、設計、運營、供應鏈等所有環節。

淵虹特別提到了淘寶“生意管家”這款產品。其AI視頻、AI智圖、AI智文等功能，巴拉巴拉都進行了高頻使用。今年3月，巴拉巴拉還和淘寶共創了AI客服功能，一線客服的接待效率得到飛躍式提升，“給我們帶來了極大的震撼和便利”。

除了生意管家外，包括“貨品全站推”在內的萬相臺無界版、店小蜜等淘寶官方提供的AI產品，也為品牌在淘寶天貓的生意增長按下加速鍵。

《天下網商》了解到，圍繞實際業務場景，淘寶天貓構建起了一整套AIGX體系：AIGI（索引）、AIGR（推薦）讓“好貨”更高效地觸達消費者，AIGB（出價）、AIGA（拍賣）、AIGC（創意）、AIGD（數據）則幫助商家不斷優化經營效率，提升廣告投放ROI。

隨著電商AI邁入產業化應用階段，平臺和商家對AI的態度漸趨明朗：商家對AI工具不止于嘗鮮，而是將其深度應用到大促經營的各個環節；服務于內容生成、營銷投放、店鋪經營提效的淘寶AI產品，也在天貓618大促中扮演著不可或缺的角色。

品牌集體擁抱電商AI，助大促經營提效

從去年10月起，巴拉巴拉開始接觸淘寶“生意管家”。

淵虹用“眼前一亮”來形容對這款AI產品的初印象。據介紹，生意管家可以為店鋪巡檢、數據分析、素材生成、日常咨詢等商家經營事項提供代理工作，減輕商家日常經營負擔。其中，AI客服和AI視頻，是巴拉巴拉使用最多的兩項功能。

今年3月，巴拉巴拉和淘寶方面合作，進行了AI客服的深度內測。淵虹表示，早期智能客服產品的機制是“預設問題，觸發答案”，雖然支持模糊語義提問，但答案相對固定。而生意管家AI客服褪去了“機器人”的生硬感，極大提升了響應速度和轉化率。

據此前媒體報道，生意管家的AI客服輔助接待能力目前已有超百萬商家使用，其可自動提煉多輪對話要點，識別買家意圖和情緒，結合店鋪歷史會話、商品、訂單等信息，推薦回復話術，幫助商家快速提升客服接待效率。

據統計，近兩個月來，在AI的輔助下，巴拉巴拉人工客服接待人數同比增長了10.6%，客服會話數增長了19.2%。在客服人力沒有增長的情況下，響應時長縮短了1.6%，3分鐘響應率提升2.4%。

AI視頻功能，則同時切中了AIGC（人工智能生成內容）和短視頻兩大風口，為品牌解決內容成本高、創意同質化的問題。

在生意管家AI圖生視頻、一鍵成片、智能修片功能的助力下，巴拉巴拉系統化削減了視頻制作成本。淵虹稱，傳統商拍模式存在周期長、成本高等問題，而AI視頻工具能快速生成精準適配電商場景的內容，跟上產品迭代節奏。

在這方面，巴拉巴拉并非個例。運用AIGC生產內容素材，早已是業界通行的做法。

例如，舒膚佳運營負責人Summer提到，生意管家提供了面向不同消費者展示不同主圖的測圖能力，進一步提升人群匹配度。Max&Co.運營團隊則表示，AI視頻工具已成為市場洞察的放大器，它將腳本靈感庫和用戶行為數據相結合，幫助團隊快速鎖定“爆款公式”。

平臺側數據顯示，生意管家已累計服務700多萬淘寶天貓商家。天貓618籌備及第一波大促期間，它幫助商家生成了超過1億條商品及營銷素材，進行了超過180萬次的數據流量分析、店鋪巡檢、內容生產等智能代理操作。

搭建AIGX體系，淘寶AI深入電商經營全鏈路

生意管家已經成為淘寶天貓商家重要的經營助手。在其背后，淘寶基于其AIGX技術體系搭建了一個涵蓋內容生成、營銷投放、店鋪經營等領域的AI產品矩陣。

淵虹介紹，除了生意管家外，巴拉巴拉也在綜合運用其他淘寶AI產品，為生意增長提效。

例如，巴拉巴拉在“貨品全站推”的投放占比逐步提升。這款產品可通過AI智能篩選和預測未來有GMV增長空間的商品，按照“優質新品”“潛力品”“機會爆品”進行選品和打標。截至天貓618第一波大促現貨開賣首日，貨品全站推已助力超過140萬名商家生意增長，ROI交付率提升10%。

今年天貓618期間，巴拉巴拉在貨品全站推投放的商品數從23款提升至124款，覆蓋了童裝、鞋品、home線等全產品，形成“爆款+潛力款”產品矩陣，打破單品類局限，一舉躍升為618大促增量核心引擎，帶動品牌跨越式增長。

實際上，營銷投放是AI在電商中應用最早、最深入的環節。除了貨品全站推外，萬相臺無界版中的“人群推廣”“關鍵詞推廣”等功能也都與AI深度結合，幫助商家快速找到目標人群及高轉化流量。此外，淘寶天貓還為商家提供了經營助手“AI小萬”，可對商家的營銷投放計劃進行診斷并提供定制化調優建議。

在今年天貓618，這些AI工具均有亮眼表現。據統計，618第一波大促現貨開賣首日，“關鍵詞推廣”幫助95萬名商家ROI同比增長超過20%，GMV同比提升15%；“人群推廣”精準鎖定6000萬高價值人群，商家成交轉化效果提升70%。天貓618第一波大促預售至現貨開賣首日，“AI小萬”幫助商家進行了超60萬次經營診斷服務及調優，問題調優率超90%。

淘寶天貓圍繞實際業務場景打造的一整套AIGX體系，至此顯山露水。一方面，AI不斷優化消費者購物體驗，增加用戶粘性；一方面，AI深度嵌入電商經營全鏈路，幫助商家提升經營效率和投放轉化率。

淵虹認為，生意管家和其他淘寶AI產品獨特的優勢在于，其背靠完整的阿里生態，實現生意閉環。例如，生意管家旗下的“AI智品”可以用生成的素材進行后臺數據測試，“AI智文”能將生成的標題一鍵同步至后臺，“AI問數”支持直接調用生意參謀的數據，節省了數據投喂和分析的時間。

“未來，我們期待?意管家進?步拓展能?邊界，構建‘技術+創意+數據’的全鏈路閉環。”淵虹表示。

從“嘗鮮”到必修課，AI已成大勢所趨

基于自身濃厚的電商基因，淘寶天貓在電商AI方面給出了獨到理解。除此之外，放眼整個業界，品牌也比以往更加重視AI在全場景下的深度應用。

淵虹介紹，目前巴拉巴拉已在生意經營的所有環節應用AI，大幅重構了工作流程。

以商品企劃到上新的工作流為例，這一流程原本包括設計、打樣、內評、訂貨、拍攝、上新、推廣等環節，耗時多達幾個月。如今依托于AI能力，許多需要“串聯”的流程可以轉為“并聯”，時間最快能縮短至15天。

“AI對品牌生意的幫助可以概括為四個方面：增收、降本、提效、內控。”淵虹稱，除了降低拍攝和研發等成本外，品牌還能通過工具型AI應用精準研發、拉升流量，并把數據統計、價格復核、極限詞排查等重復性工作讓渡給AI。

淵虹預測，更先進的AI將在分析和預測場景發揮更多作用，如目標分解、銷售預測、智能訂貨、追單補貨等。

但他也提出，目前受限于成本等因素，許多公司對AI的使用仍然停留在“點狀接觸”，而沒有產生“化學反應”。未來，品牌只有制定清晰的戰略和實現路徑，才能在AI電商時代脫穎而出。

整體來看，AI化已成為電商行業的最大共識。隨著大模型技術的進步以及平臺AI產品的完善，商家對它的態度正從觀望、“嘗鮮”轉為積極擁抱，將其轉化為生意鏈條中不可或缺的一環。眼下，天貓618大促已成為AI大展身手的主舞臺，淘寶天貓及其一手搭建的AIGX體系，也將成為AI與電商深度交融進程中的關鍵一步。