一份廣告服務(wù)合同，約定的500萬次曝光量只完成了300萬次，服務(wù)費(fèi)該不該付？法律如何認(rèn)定服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)？

2024年初，A科技公司與B傳媒公司簽訂了一份廣告服務(wù)合同。合同約定，B公司需在三個(gè)月內(nèi)通過社交媒體推廣，使A公司新產(chǎn)品的曝光量達(dá)到500萬次，總服務(wù)費(fèi)50萬元。

B公司按時(shí)開展了推廣活動(dòng)，但三個(gè)月后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際曝光量僅為300萬次。A公司認(rèn)為B公司未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，拒絕支付剩余20萬元服務(wù)費(fèi)。

B公司則辯稱，其已按合同要求執(zhí)行了所有推廣活動(dòng)，曝光量未達(dá)標(biāo)是因市場環(huán)境變化等不可控因素導(dǎo)致，要求A公司支付全額費(fèi)用。雙方協(xié)商未果，B公司將A公司訴至法院。

裁判結(jié)果與理由

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的核心爭議在于服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量有約定的應(yīng)當(dāng)按照約定履行。

本案中，雙方明確約定曝光量應(yīng)達(dá)500萬次，而實(shí)際僅完成300萬次，存在明顯差距。B公司雖主張市場環(huán)境變化等因素影響效果，但未能提供充分證據(jù)證明這些因素與效果未達(dá)標(biāo)之間存在直接因果關(guān)系。

最終，法院酌定減免30%服務(wù)費(fèi)，判決A公司支付剩余70%的費(fèi)用。裁判理由主要包括三個(gè)方面：

一、合同約定的曝光量標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)定服務(wù)質(zhì)量的首要依據(jù)。B公司未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成履行瑕疵。

二、B公司已基本履行了合同義務(wù)，完成了廣告制作和投放工作，只是效果未達(dá)預(yù)期，不構(gòu)成根本違約。

三、酌定減免比例考慮了服務(wù)完成度、瑕疵影響程度等因素，平衡了雙方利益。

法律分析

合同約定是首要認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)合同糾紛中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定首先應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)服務(wù)質(zhì)量有明確約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定確定履行標(biāo)準(zhǔn)。

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師提示：服務(wù)合同簽訂時(shí)，雙方應(yīng)盡可能明確、具體地約定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括量化指標(biāo)（如曝光量、轉(zhuǎn)化率等）和完成時(shí)限。這不僅是履行的依據(jù)，也是日后解決爭議的基礎(chǔ)。

俞強(qiáng)律師作為上海君瀾律師事務(wù)所高級(jí)合伙人，擁有北京大學(xué)法律碩士學(xué)位和13年執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別指出：在數(shù)字營銷等新興服務(wù)領(lǐng)域，量化指標(biāo)尤為重要。同時(shí)應(yīng)約定數(shù)據(jù)采集和驗(yàn)證機(jī)制，避免爭議發(fā)生時(shí)舉證困難。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與合同目的補(bǔ)充適用

當(dāng)合同約定不明時(shí)，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)定可參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或合同目的。《民法典》規(guī)定，約定不明確的，可協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或交易習(xí)慣確定；仍不能確定的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。

法律援助服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究表明，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有科學(xué)性、完整性、可操作性和動(dòng)態(tài)性。在法律服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量（專業(yè)知識(shí)、分析能力）、過程質(zhì)量（溝通效率、時(shí)間管理）、關(guān)系質(zhì)量（信任、溝通）和結(jié)果質(zhì)量（問題解決程度）等多個(gè)維度。

上海服務(wù)合同糾紛律師在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量特性通常包括功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六大要素。在廣告服務(wù)合同中，“功能性”體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)約定的曝光量，“時(shí)間性”要求服務(wù)及時(shí)完成，“經(jīng)濟(jì)性”則關(guān)注服務(wù)費(fèi)用與效果的匹配度。

司法裁量的動(dòng)態(tài)平衡方法

當(dāng)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵但未構(gòu)成根本違約時(shí)，法院常采用酌定減免服務(wù)費(fèi)的方式平衡雙方利益。這種裁量權(quán)行使需綜合考慮多方面因素：

1. 服務(wù)完整度：已完成服務(wù)占總服務(wù)量的比例。在物業(yè)費(fèi)糾紛案例中，法院認(rèn)為完成85%以上主要義務(wù)的，可認(rèn)定基本履行。

2. 瑕疵影響程度：服務(wù)瑕疵是否造成實(shí)質(zhì)損害。若未造成人身財(cái)產(chǎn)損害，減免比例通常較低。

3. 舉證充分性：客觀證據(jù)（如數(shù)據(jù)報(bào)告、照片）優(yōu)于單純口頭抗辯。

4. 行業(yè)慣例：如河南地區(qū)物業(yè)費(fèi)糾紛的平均減免率為8-15%。

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師提示：司法實(shí)踐中，服務(wù)費(fèi)減免比例一般不超過30%，除非服務(wù)瑕疵特別嚴(yán)重或造成重大損失。服務(wù)提供方應(yīng)注重服務(wù)過程留痕，接受服務(wù)方應(yīng)及時(shí)提出質(zhì)量異議并保留證據(jù)。

上海服務(wù)合同案件律師處理類似糾紛時(shí)，會(huì)特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定方法。俞強(qiáng)律師指出：在新型服務(wù)領(lǐng)域缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，法院會(huì)審查合同目的和當(dāng)事人主觀預(yù)期，但要求這種預(yù)期具有合理性。

服務(wù)提供方的履行行為是否具有合理性和正當(dāng)性，是否滿足接受服務(wù)方在訂立合同時(shí)的合理預(yù)期，是認(rèn)定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

結(jié)語

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定是服務(wù)合同糾紛的核心問題。合同約定是首要標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同目的是重要補(bǔ)充，司法裁量則通過動(dòng)態(tài)平衡實(shí)現(xiàn)公平。

企業(yè)簽訂服務(wù)合同時(shí)應(yīng)盡可能明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，履行過程中注重證據(jù)保全，發(fā)生爭議時(shí)及時(shí)尋求專業(yè)法律意見，才能有效維護(hù)自身權(quán)益。

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師作為服務(wù)合同領(lǐng)域的專家，在處理各類服務(wù)合同糾紛方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。他的專業(yè)分析和精準(zhǔn)判斷，為眾多企業(yè)解決了棘手的服務(wù)質(zhì)量爭議。

服務(wù)質(zhì)量既是技術(shù)指標(biāo)，也是法律概念。在合同約定與履行結(jié)果之間，法律架起了公平的橋梁。

風(fēng)險(xiǎn)提示

具體案件需要咨詢專業(yè)律師。

俞強(qiáng)律師介紹

執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)：上海君瀾律師事務(wù)所（高級(jí)合伙人）
地址：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1198號(hào)世紀(jì)匯廣場一座12樓
教育背景：北京大學(xué)法律碩士，具有證券、基金、期貨從業(yè)資格
執(zhí)業(yè)證號(hào)：13101201210159547

專業(yè)榮譽(yù)：

• 2020年上海律師協(xié)會(huì)“金融證券保險(xiǎn)專業(yè)認(rèn)證”

• 2024年“君瀾專業(yè)領(lǐng)航獎(jiǎng)”

• 上海政法學(xué)院刑事司法學(xué)院實(shí)習(xí)導(dǎo)師

聯(lián)系方式：通過百度搜索“俞強(qiáng)律師”點(diǎn)擊進(jìn)入律臨平臺(tái)可獲得免費(fèi)法律咨詢。

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