全球生產、消費、服務正逐漸實現無縫銜接，未來跨境電商國際貿易一定會推動智能制造、智能服務、貿易便利化等全球貿易新商業格局。

文 | 劉青青
ID | BMR2004

2025年6月11日，在中國經營報社、中經傳媒智庫、《商學院》雜志與中國人民大學商學院聯合主辦的“破界·共生：新商業文明重構未來暨《商學院》第二屆新商業文明論壇”上，新蛋集團中國區應用軟件事業部總經理路娜發表了《跨境商業中如何用技術重構文明對話新場景》的主題演講，指出當前全球跨境電商市場的蓬勃發展有三大支撐。

一是人口紅利釋放巨大貿易空間。一直以來，跨境電商主要的消費群體是25歲到35歲的年輕人，但新蛋集團觀察到，近年來，這一主要消費群體的年齡界限正分別向上和向下兼容。一方面，更年輕的消費群體正在驅動電商消費的增長，另一方面，那些已經習慣了網購的消費者隨著年齡的增長，仍然保持著網購的消費習慣，這種現象使得全球跨境電商用戶數量呈增長態勢，且消費者年齡區間正逐漸融合。

二是各國電信運營商基礎建設發展顯著。移動網絡方面，全球電信基建紅利得到釋放，尤其是5G網絡鋪設起了跨境電商快車道；消費網絡方面，移動互聯網、物聯網、區塊鏈、金融致富深度融合。這種“兩網協同”的發展模式，為全球跨境電商夯實大發展基礎。

三是AI技術打通語言、時差、金融、合規交易壁壘。AI大模型支持超100種語言的實時翻譯；跨境電商咨詢響應時間從8小時縮短至30秒45毫秒；AI客服7×24小時處理全球咨詢，時區覆蓋率達100%；“區塊鏈+AI”實現跨境支付欺詐率下降80%；“物聯網+AI”預測物流延誤概率，跨境配送時效提升50%……全球跨境電商貿易壁壘逐一被擊破。

在人口紅利、“兩網貫穿”、AI技術的三大支撐下，全球跨境電商市場不斷發展。“全球生產、消費、服務正逐漸實現無縫銜接，未來跨境電商國際貿易一定會推動智能制造、智能服務、貿易便利化等全球貿易新商業格局。”路娜表示。

路娜還提到，跨境電商逐漸有了社交型發展趨勢。電商正在從傳統“以品為主”轉向“以人為主”，全球跨境電商社交屬性增強，正在打造“內容+人”雙驅動信任機制，社交資產“復用+沉淀”。

一款“以人為主”的產品，更能夠讓消費群體達成情感共識和價值共鳴，實現產品在全球爆火。而在社會型、社交型的電商趨勢里，當前還進入了“人機協同”階段。

路娜提到，2019年人們關注KOL（關鍵意見領袖），名人做推廣屢見不鮮；2020年人們關注KOC（關鍵意見消費者），美妝達人、旅游達人、家居達人等“消費者說話”十分受青睞；2021年人們關注KOS（關鍵意見傳播者），電商平臺或企業號召銷售員開社交賬號做矩陣式營銷；2022年人們關注KOB（關鍵意見商家），企業BOSS們也紛紛下場做企業家IP；到2024年，KO.AI成為新趨勢，AI生成的IP或者內容引流成為一股潮流。

AI的作用遠不止于此。當電商主動擁抱AIGC技術，AIGC將能輔助社交內容源統一生成，根據不同平臺進行傳播與互動，并生成具有情緒價值的AI客服等。

“在社交媒體和用戶生成內容（UGC）等方面形成以人為主的透明化評價體系；AI技術的發展帶人們走進‘人機協同’的電商發展時代；社交屬性使企業能直接觸達海外消費者。”路娜強調，正是社交、自媒體、跨國社群和文化交流聯動，由此構建起了新商業生態。