為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，6月25日，濟(jì)南嘉樂生殖醫(yī)院組織全體醫(yī)護(hù)人員開展《護(hù)理糾紛的防范和處理》專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由醫(yī)院護(hù)理部李曉芳主任擔(dān)任主講，通過真實(shí)案例分析、理論講解及互動(dòng)討論等多種形式，深入剖析護(hù)理糾紛的成因、預(yù)防措施及應(yīng)對策略，為醫(yī)護(hù)人員上了一堂生動(dòng)且實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)防范課。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，參會人員積極互動(dòng)，取得了顯著成效。

以案為鑒：深入剖析護(hù)理糾紛成因

培訓(xùn)伊始，李曉芳主任以近年來醫(yī)療行業(yè)發(fā)生的典型護(hù)理糾紛案例為切入點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，詳細(xì)分析了護(hù)理糾紛的常見類型及產(chǎn)生原因。她指出，護(hù)理糾紛多源于溝通不暢、操作不規(guī)范、服務(wù)意識不足等因素，而糾紛的發(fā)生不僅影響醫(yī)患關(guān)系，還可能對醫(yī)院聲譽(yù)造成負(fù)面影響。因此，醫(yī)護(hù)人員必須從思想上高度重視，時(shí)刻繃緊安全弦，將風(fēng)險(xiǎn)防范意識貫穿于日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

李主任強(qiáng)調(diào)，護(hù)理工作的核心是“以患者為中心”，而糾紛預(yù)防的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)管理。她通過分享一例因輸液操作不規(guī)范引發(fā)的糾紛案例，提醒醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，確保每一項(xiàng)操作都符合規(guī)范。同時(shí)，她還針對患者隱私保護(hù)、知情同意書簽署等易引發(fā)糾紛的環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)講解，幫助醫(yī)護(hù)人員查漏補(bǔ)缺，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

強(qiáng)化技能：提升溝通與規(guī)范操作能力

在理論講解的基礎(chǔ)上，李主任重點(diǎn)圍繞“醫(yī)患溝通技巧”和“護(hù)理操作規(guī)范”展開培訓(xùn)。她指出，有效的溝通是減少糾紛的第一道防線。“醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會換位思考，用患者能理解的語言解釋病情和治療方案，避免因信息不對稱導(dǎo)致誤解?！睘榇?，李主任現(xiàn)場演示了“共情式溝通”技巧，并通過角色扮演的方式，讓醫(yī)護(hù)人員模擬與患者溝通的場景，在實(shí)踐中掌握“傾聽-確認(rèn)-反饋”的溝通流程。

針對護(hù)理操作規(guī)范，李主任結(jié)合醫(yī)院制定的《護(hù)理技能操作標(biāo)準(zhǔn)》，詳細(xì)講解了輸液、采血、術(shù)后護(hù)理等高頻操作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程。她特別強(qiáng)調(diào)，規(guī)范化操作不僅是技術(shù)問題，更是法律要求?！叭魏苇h(huán)節(jié)的疏漏都可能成為糾紛的導(dǎo)火索，我們必須做到零差錯(cuò)?！眳o(hù)士小王表示：“李主任的講解非常細(xì)致，尤其是操作中的注意事項(xiàng)，讓我對規(guī)范有了更深刻的理解?！?/p>

筑牢防線：以培訓(xùn)促服務(wù)持續(xù)優(yōu)化

濟(jì)南嘉樂生殖醫(yī)院護(hù)理部李曉芳主任在培訓(xùn)總結(jié)中表示，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療安全的重要組成部分，此次培訓(xùn)不僅強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的法律意識和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，也為醫(yī)院進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！拔覀円獙⑴嘤?xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，讓每一位患者都能感受到專業(yè)和溫暖?！?/p>

據(jù)悉，濟(jì)南嘉樂生殖醫(yī)院始終將患者安全放在首位，近年來通過定期培訓(xùn)、流程優(yōu)化、質(zhì)量督查等多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)水平。未來，醫(yī)院將圍繞“患者滿意度提升年”活動(dòng)目標(biāo)，常態(tài)化開展此類專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)引入患者反饋機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。