如果按照這樣的思路，你會(huì)更能實(shí)現(xiàn)用戶要求的功能/服務(wù)，從而提升學(xué)員對(duì)圈外RISE的滿意度。

第三層，場(chǎng)景視角。

你開始思考：

用戶在什么場(chǎng)景下才需要復(fù)習(xí)呢？ 這個(gè)場(chǎng)景下的痛點(diǎn)是什么？ 為了滿足這個(gè)痛點(diǎn)，我們?cè)诋a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和課程方面，都分別可以做些什么？

實(shí)際上，只有到了這一層，你才有可能發(fā)現(xiàn)真正的需求，以及提出真正有效的解決方案。

為什么呢？因?yàn)樵诘诙拥臅r(shí)候，你仍然是在讓用戶提方案，但用戶只有痛點(diǎn)、沒有解決方案。亨利·福特的那句口水名言說得很在理：如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，一匹更快的馬。

剛才關(guān)于復(fù)習(xí)的問題，用戶有可能是在具體應(yīng)用的時(shí)候才需要復(fù)習(xí)的。

比如，他們學(xué)習(xí)了一個(gè)如何演講的課程，但學(xué)的當(dāng)時(shí)不需要演講，但最近剛好需要演講了，所以才想復(fù)習(xí)一下課程，以便更好地準(zhǔn)備。然后復(fù)習(xí)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，自己實(shí)踐起來是有困難的，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)候因?yàn)椴恍枰⒓词褂茫砸詾閷W(xué)會(huì)了。

這樣一來，我們要改進(jìn)的就不是復(fù)習(xí)的功能/服務(wù)了，而是我們的課程本身需要改進(jìn)，比如增加更多的案例、讓學(xué)員之間互動(dòng)，才能將學(xué)到的知識(shí)落地。

所以，只有知道了使用場(chǎng)景和最本質(zhì)的痛點(diǎn)，才能真正提出有效的解決方案。第二層視角滿足了用戶提出的方案，似乎可以讓用戶滿意，但只有第三層視角才能打造產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們脫穎而出。

第四層，上帝視角。

有了第三層，知道了用戶的痛點(diǎn)，是否就要去做呢？

未必，你還需要繼續(xù)思考：

解決這個(gè)問題是不是用戶最需要的？ 頻次有多高？ 公司最近的重點(diǎn)規(guī)劃是什么？ 改進(jìn)這項(xiàng)功能/服務(wù)，是否是目前公司的重點(diǎn)？

比如說，公司最近的重點(diǎn)其實(shí)是企業(yè)端業(yè)務(wù)，而非個(gè)人業(yè)務(wù)。而企業(yè)課程本身就有客制化案例，學(xué)員也是學(xué)了就用，而且有更多配套服務(wù)，不存在這個(gè)復(fù)習(xí)的問題。那么我就不需要現(xiàn)在做這個(gè)解決方案了。

這四種視角，對(duì)應(yīng)了不同的思考層次，也就對(duì)應(yīng)了不同的位置。

拿產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)崗位來說，

如果你能想到第一層，可以做好一個(gè)執(zhí)行層的崗位，工作不會(huì)出什么大問題；

如果想到第二層，可以成為一個(gè)普通的產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)，或是優(yōu)秀的產(chǎn)品助理/運(yùn)營(yíng)助理，能夠讓用戶滿意；

只有做到第三層，才可以成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，做出讓用戶愿意買單的產(chǎn)品/服務(wù)；

而做到第四層，才可能做到總監(jiān)，成為一個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人，從公司的角度去思考問題。

經(jīng)常有人問我：如何才能知道老板在想什么？為什么老板總是跟我想的不一樣？我覺得老板的想法很奇怪。

那么，你可以試著從這幾層視角去思考一下，或許會(huì)給你不一樣的答案。

2

不斷提出和驗(yàn)證假設(shè)

去年底的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圈外公眾號(hào)的文章打開率有下降，然后讓運(yùn)營(yíng)給我一個(gè)提升方案。

大家不妨想一下，如果是你，會(huì)怎么解決這個(gè)問題？

先想好你的答案，再往下看。

第一步，當(dāng)然是分析打開率下降的原因。

從我的經(jīng)驗(yàn)來看，80%的人已經(jīng)死在了這一步，因?yàn)樗麄冎苯泳烷_始提方案了。不過這一點(diǎn)，相信一直看我文章的讀者，都不會(huì)犯錯(cuò)。所以，你們已經(jīng)跑贏了80%的人。

第二步，是找到真正的原因。

針對(duì)這個(gè)問題，我們都會(huì)有自己的看法，比如年底了，大家都不愛學(xué)習(xí)了；再比如，最近文章質(zhì)量下降了；還有，最近發(fā)過圈外產(chǎn)品的招募，一些讀者不能接受商業(yè)化，等等。

經(jīng)驗(yàn)來看，90%的人會(huì)死在這一步，也就是，找到一個(gè)自認(rèn)為合理的原因之后，就開始出解決方案了。

但實(shí)際上呢？在眾多原因里面，我們無法確定到底是哪一個(gè)。所以，以上那些看法，都不能叫做“原因”，只能稱為“假設(shè)”。

記?。核形唇?jīng)驗(yàn)證的原因都不是真正的原因，而只是你的假設(shè)。而假設(shè)是要經(jīng)過驗(yàn)證的。

比如，年底大家不愛學(xué)習(xí)，那么驗(yàn)證方式就是：其它同類型公眾號(hào)的打開率是不是下降了？去年同期的打開率是否也會(huì)下降？甚至，百度指數(shù)“學(xué)習(xí)”這個(gè)詞，在年底是不是熱度也下降了？

這樣驗(yàn)證之后，才能找到真正的原因，最終出具一份有效的解決方案。

沒有“提出和驗(yàn)證假設(shè)”的習(xí)慣，最終結(jié)果就是：成功不知為何成功，失敗不知為何失敗，做所有事情都跟碰運(yùn)氣差不多。最后努力了半天，一點(diǎn)成效都沒有。

并且，經(jīng)過“提出和驗(yàn)證假設(shè)”這種思維方式訓(xùn)練過的人，直覺往往比一般人更加準(zhǔn)確。這樣，又能夠大大提升他的效率。

比如說，我要做針對(duì)職場(chǎng)人的學(xué)習(xí)課程，涵蓋思考和溝通等方面。是不是我就要一下子去開發(fā)課程、開發(fā)產(chǎn)品，然后去售賣呢？不是，這個(gè)試錯(cuò)成本太高了。

我會(huì)這樣思考：這個(gè)商業(yè)模式要能夠成立，需要滿足的條件有很多，比如其中一條可能會(huì)是“職場(chǎng)人能夠意識(shí)到自己在思考方面的不足，并希望通過學(xué)習(xí)來提升?！比缓笪揖涂梢匀ヲ?yàn)證這個(gè)假設(shè)，方法可以是：開個(gè)公眾號(hào)，發(fā)幾篇思考、溝通類的方法論文章，看看是否有人會(huì)讀。

本質(zhì)上來說，這種提出假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)的做法，其實(shí)就是小步快跑、快速迭代的思維方式。

但是每跑一小步，得有一小步的成效，而不是盲目亂跑，耗費(fèi)了大量力氣，最后發(fā)現(xiàn)自己還停在原地。

3

永遠(yuǎn)記住自己的無知

我曾經(jīng)用過一個(gè)實(shí)習(xí)生，支持產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)包括課程的各項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，他跟我說：我覺得，大家做的事情都沒什么門檻，我都能做。

我說：哦？那你覺得大家每天在做什么？

他說：你就是寫文章、分任務(wù)、開會(huì)。運(yùn)營(yíng)就是每天跟用戶聊天、安排活動(dòng)、打雜。產(chǎn)品經(jīng)理就是畫畫圖。好像都沒什么技術(shù)含量啊，我在這里要學(xué)什么呢？

人與人之間的差距，不在于知道多少，而在于多大程度上承認(rèn)自己的無知。

傅盛那篇著名的文章《所謂成長(zhǎng)就是認(rèn)知升級(jí)》里提到：處于“不知道自己不知道”這種認(rèn)知狀態(tài)的人，占了95%。

而《人類簡(jiǎn)史》里面也說：科技最厲害的地方是它承認(rèn)自己不知道。

就好像我這位實(shí)習(xí)生，他看到的全是表面工作，但我們每個(gè)人背后的想法、思考呢？視而不見。然而，那些才是最重要的、值得學(xué)習(xí)的事情啊。

我們今天處在一個(gè)信息過剩的時(shí)代，每天接觸的信息量，超過任何一個(gè)古代先哲一年的信息量，但我們?yōu)槭裁床蝗缢麄冎腔勰兀恳驗(yàn)槲覀冎挥昧搜?，卻沒有用腦。看上去，我們有很多信息，但實(shí)際上我們根本沒有消化掉。

如何消化、入腦呢？那就是：承認(rèn)自己的無知，然后多思考，才能夠透過事物和信息的表面，看到本質(zhì)。

最近大家都在熱議柯潔敗給AlphaGo的事情。這場(chǎng)戰(zhàn)役，輸贏并不重要，我們都知道AlphaGo一定會(huì)贏，但我們不知道的是，它會(huì)以什么姿勢(shì)贏。在這場(chǎng)比賽中，AlphaGo出現(xiàn)了多次意料之外的走棋，這些走棋在圍棋教科書里會(huì)被認(rèn)為是低級(jí)錯(cuò)誤，水平再差的棋手都不會(huì)這么走的。

但最后都證明，AlphaGo的走棋是對(duì)的。圍棋至今已經(jīng)發(fā)展了2000多年，人類對(duì)它的探索似乎已經(jīng)到了登峰造極的地步，然而人類還是錯(cuò)了。在AlphaGo面前，我們不得不承認(rèn)自己的無知。

柯潔說：“AlphaGo出現(xiàn)，很多理論都被推翻，再看以前定式變得好笑，虧那么多目就不再是兩分?！?/p>

而愿意打開心門、破除定式、向AlphaGo學(xué)習(xí)的柯潔，剛與AlphaGo對(duì)戰(zhàn)完畢，轉(zhuǎn)頭就去跟人類下棋了，輕松戰(zhàn)勝了韓國(guó)元晟溱九段，實(shí)現(xiàn)了跟AlphaGo這個(gè)最強(qiáng)對(duì)手下棋后的升華。

對(duì)未知領(lǐng)域視而不見、看輕任何一個(gè)領(lǐng)域，是最大的思維定式，也是我們成長(zhǎng)的最大障礙。所以，在任何問題面前，多思考“為什么”，別輕易接受表面的那些信息。

4

結(jié)語

所以，高效工作，的確有一些通用的思考方法：

1、盡力站在上帝視角去看問題，而不是陷入問題本身

2、面對(duì)問題，需要提出和驗(yàn)證假設(shè)，從而小步快跑、快速迭代

3、永遠(yuǎn)記住自己的無知，多思考“為什么”

這些方法并不難理解，但我們常常就會(huì)忘記，其實(shí)，能做到這些，不過是一種習(xí)慣而已。

比如在團(tuán)隊(duì)，我們每次討論任何問題，都會(huì)先腦暴出所有可能的假設(shè)，然后討論如何驗(yàn)證這些假設(shè)，然后給每個(gè)人分工，各自去分析，之后再匯總，得出原因之后再確定解決方案。所以任何問題，通過兩次高效的會(huì)議都能解決。久而久之，這已經(jīng)成了每個(gè)人的第一反應(yīng)。

總之，如果你總是做不到這些，不妨用一張便利貼，把這3點(diǎn)寫下來，貼在你的電腦前面，慢慢去嘗試形成習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作效率有很大的提升。

Photo by Steve Halama on Unsplash

— THE END —

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