近年來，隨著我國人口老齡化趨勢加快，“銀發(fā)經(jīng)濟”成為政府、產(chǎn)業(yè)界和社會各界關(guān)注的焦點。2025年政府工作報告強調(diào)，要積極應(yīng)對人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機制，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。這不僅僅是對老年人基本生活保障的要求，更是推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。面對如此龐大的老齡群體，誰能真正為他們提供專業(yè)、貼心、系統(tǒng)的服務(wù)？在政策、市場和技術(shù)共同驅(qū)動下，養(yǎng)老服務(wù)師應(yīng)運而生，成為支撐銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵角色。

銀發(fā)經(jīng)濟時代來臨，養(yǎng)老行業(yè)升級迫在眉睫

根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達31031萬人，占全國總?cè)丝诘?2%，65歲及以上人口22023萬人，占全國人口的15.6%。這一數(shù)字不僅意味著我國正式步入深度老齡化社會，也宣告著“銀發(fā)紅利”成為新的經(jīng)濟增長點。老年群體不再是被動接受照護的“靜態(tài)人群”，而是積極參與社會、追求高質(zhì)量生活的“新型消費力量”。他們對醫(yī)療、健康、文旅、金融、科技等多領(lǐng)域服務(wù)提出了更高要求，催生了巨大的市場空間。

國家層面高度重視銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展。無論是2022年出臺的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》，還是2023年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推進基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》，再到二十屆中央財經(jīng)委員會會議提出的系統(tǒng)性部署，都在為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供堅實政策保障。各地也在積極探索差異化、多元化的養(yǎng)老服務(wù)模式，推動服務(wù)從“單點試水”向“成體系發(fā)展”躍升。

但在服務(wù)體系不斷升級、多點開花的背后，結(jié)構(gòu)性短板也逐漸暴露。基礎(chǔ)保障型服務(wù)仍占主導(dǎo)，高端機構(gòu)價格高企，普惠機構(gòu)質(zhì)量參差不齊，中小城市和農(nóng)村地區(qū)供給不足。最突出的問題，就是養(yǎng)老照護人力資源緊缺、專業(yè)能力薄弱，整個行業(yè)對復(fù)合型、綜合型管理人才的需求日益迫切。

養(yǎng)老行業(yè)主要矛盾：專業(yè)管理人才缺口巨大

養(yǎng)老行業(yè)長期以來以基礎(chǔ)護理為主，從業(yè)者大多學(xué)歷不高、技能單一，難以滿足老年人多樣化、個性化、精細化的服務(wù)需求。隨著老齡化加深和“醫(yī)養(yǎng)康護娛金”五位一體產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的推進，僅靠傳統(tǒng)護理人員顯然無法支撐起日益復(fù)雜的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條。尤其是在智慧養(yǎng)老、健康管理、適老改造等新興領(lǐng)域，既懂醫(yī)療護理又懂運營管理、既會溝通協(xié)調(diào)又能統(tǒng)籌服務(wù)資源的專業(yè)人才極其稀缺。

據(jù)預(yù)測，到2035年我國65歲及以上人口將超過3億，屆時老齡人口數(shù)量將出現(xiàn)指數(shù)級增長，這將進一步加重社會養(yǎng)老負擔，對養(yǎng)老服務(wù)師等專業(yè)人才的需求更為迫切。可以說，誰擁有了高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)師隊伍，誰就掌握了未來銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的主動權(quán)。

養(yǎng)老服務(wù)師新職業(yè)：全方位守護銀齡幸福生活

面對龐大且不斷升級的市場需求，2025年5月8日，人力資源和社會保障部正式發(fā)布了“養(yǎng)老服務(wù)師”這一新職業(yè)，為行業(yè)注入了全新的活力。養(yǎng)老服務(wù)師（Senior Care Service Officer, 簡稱SCO）是指從事居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)綜合需求評估、方案制定與實施、照護技術(shù)實施與培訓(xùn)指導(dǎo)、質(zhì)量評價管理、服務(wù)咨詢轉(zhuǎn)介、實務(wù)應(yīng)用研究等工作的專業(yè)技術(shù)人員。

與傳統(tǒng)養(yǎng)老護理員相比，養(yǎng)老服務(wù)師不僅僅是“做事”的執(zhí)行者，更是“謀劃者”“組織者”“協(xié)調(diào)者”和“創(chuàng)新者”。他們需要具備跨領(lǐng)域知識背景，既要懂得醫(yī)療護理、心理學(xué)、康復(fù)技術(shù)，還要掌握機構(gòu)運營管理、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)用、風(fēng)險控制等綜合能力。養(yǎng)老服務(wù)師是連接老年人實際需求與多元化資源供給之間的橋梁，是推動養(yǎng)老行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的中堅力量。

多元技能與系統(tǒng)能力，填補行業(yè)管理空白

具體來看，養(yǎng)老服務(wù)師的工作內(nèi)容涵蓋了老年人綜合需求評估、個性化照護方案設(shè)計與實施、照護技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督、跨部門資源協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)介，以及相關(guān)實務(wù)研究與創(chuàng)新等多個環(huán)節(jié)。這意味著，他們既要有扎實的理論基礎(chǔ)，又要具備豐富的實踐經(jīng)驗，還需要有良好的人際溝通能力和團隊協(xié)作精神。

例如，在面對老年人健康狀況變化時，養(yǎng)老服務(wù)師能夠及時組織醫(yī)療資源進行評估，為其制定科學(xué)合理的健康管理方案，并跟進執(zhí)行效果；在智慧養(yǎng)老應(yīng)用推廣過程中，他們能夠針對老年人“不會用、不敢用、不習(xí)慣”的數(shù)字鴻溝問題，設(shè)計適老化數(shù)字產(chǎn)品培訓(xùn)課程，幫助老人融入數(shù)字社會；在社區(qū)文化活動策劃中，他們能夠整合文旅、教育等資源，為老人提供豐富多彩、有互動性和參與感的活動體驗，讓“老有所樂”“老有所享”真正落地。

與傳統(tǒng)養(yǎng)老護理員職業(yè)對比：從基礎(chǔ)照護到全流程管理

在養(yǎng)老行業(yè)中，最為人熟知的是“養(yǎng)老護理員”這一崗位。他們主要負責為老年人提供飲食起居、個人衛(wèi)生、安全防護等日常生活照料，以及情感陪伴和簡單心理疏導(dǎo)等基礎(chǔ)服務(wù)。雖然護理員隊伍是支撐整個行業(yè)運行的重要基石，但他們的工作重心依然停留在基礎(chǔ)保障層面，對于復(fù)雜多變的需求匹配、多部門協(xié)作、高效資源調(diào)配等任務(wù)力不從心。

相比之下，養(yǎng)老服務(wù)師則站在更高層次和更廣視角上統(tǒng)籌全局。他們不僅關(guān)注老年人的基本生活照護，更注重全生命周期健康管理和精神文化需求滿足。在機構(gòu)運營中，養(yǎng)老服務(wù)師能夠帶領(lǐng)護理員團隊進行分工協(xié)作，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在面對家庭和社區(qū)需求時，他們能根據(jù)不同老人身體狀況、心理特征和社會關(guān)系，為其量身定制個性化照護方案，并協(xié)調(diào)醫(yī)療、康復(fù)、營養(yǎng)、心理等多方面資源，實現(xiàn)“一站式”解決方案。

此外，在行業(yè)標準制定、智慧系統(tǒng)建設(shè)、危機事件應(yīng)急處置等方面，養(yǎng)老服務(wù)師都具備更強的專業(yè)能力和決策力。他們不僅僅是執(zhí)行者，更是創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，是推動行業(yè)從“數(shù)量擴張”走向“質(zhì)量提升”的關(guān)鍵力量。

科技賦能下的新挑戰(zhàn)與新機遇

近年來，智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，各類智能設(shè)備和平臺如遠程監(jiān)測、跌倒報警、語音助手等不斷涌現(xiàn)。但許多老年人面臨數(shù)字鴻溝，“不會用、不敢用、不習(xí)慣”成為推廣障礙。部分APP雖然推出了“老年版”，但字體不夠大、操作流程復(fù)雜，有時甚至被資本利用成為“孝心經(jīng)濟”的收割工具，不僅沒有真正解決老人需求，反而加重了心理負擔。

在這種背景下，養(yǎng)老服務(wù)師的重要性更加凸顯。他們能夠從老年人實際體驗出發(fā)，參與適老化產(chǎn)品研發(fā)和評價，為科技企業(yè)提供第一手反饋意見；同時，他們還可以通過社區(qū)數(shù)字課堂、“銀齡數(shù)碼助手”培訓(xùn)體系等形式，有針對性地幫助老人跨越數(shù)字門檻，讓智慧科技真正成為提升晚年幸福感的助力，而不是新的障礙。

文化消費與情感需求釋放下的新角色

現(xiàn)代銀發(fā)群體不再滿足于“唱紅歌”“打太極”這些傳統(tǒng)娛樂活動，他們渴望社交、學(xué)習(xí)、自我表達和內(nèi)容生產(chǎn)。短視頻平臺上涌現(xiàn)出大量銀發(fā)創(chuàng)作者，“銀齡KOL”成為代際互動的新現(xiàn)象。然而，目前文娛供給體系還未能完全跟上需求變化，缺乏精細化、有趣味、有互動性的內(nèi)容設(shè)計。

養(yǎng)老服務(wù)師可以聯(lián)合文旅企業(yè)、新媒體平臺和社區(qū)教育機構(gòu)，共同打造多樣化文化活動。例如組織線上興趣課程、線下主題沙龍、“銀齡內(nèi)容創(chuàng)作營”等，讓老人不僅是活動參與者，更是內(nèi)容生產(chǎn)者和價值傳播者。這種以老人主導(dǎo)、自我實現(xiàn)為核心的新型文化生態(tài)，將為銀發(fā)經(jīng)濟注入更多活力，也為行業(yè)創(chuàng)新提供了豐富土壤。

金融安全與法律保障中的守護者

隨著第三支柱養(yǎng)老保險制度推進，各類金融產(chǎn)品如年金險、養(yǎng)老金目標基金逐步上市，但普及率仍然較低。與此同時，金融詐騙、高風(fēng)險理財誤導(dǎo)等現(xiàn)象頻發(fā)，不少老人因法律知識欠缺而維權(quán)困難。在這一領(lǐng)域，養(yǎng)老服務(wù)師可以充當金融知識普及者和權(quán)益維護者，為老人篩選安全穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，引導(dǎo)家屬共同參與資金管理，并協(xié)助搭建綠色仲裁通道和反詐預(yù)警平臺，為老人資產(chǎn)安全保駕護航。

就業(yè)前景廣闊：養(yǎng)老服務(wù)師正當其時

隨著人口結(jié)構(gòu)變化和政策持續(xù)加碼，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機遇。未來十到二十年內(nèi)，我國65歲及以上人口將快速增長至3-4億，對高素質(zhì)專業(yè)人才的需求呈爆炸式增長。目前，從業(yè)隊伍以基礎(chǔ)護理員為主，高層次綜合型管理人才嚴重短缺。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)具備系統(tǒng)管理能力的養(yǎng)老服務(wù)師崗位缺口高達數(shù)十萬甚至更多。

無論是在公立或民辦機構(gòu)，在社區(qū)居家服務(wù)中心，在康復(fù)醫(yī)院或健康管理公司，在智慧養(yǎng)老平臺還是文旅康養(yǎng)項目中，只要涉及老年人綜合需求評估與資源整合，都離不開專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)師的身影。他們可以擔任機構(gòu)運營主管、項目經(jīng)理、社區(qū)長者顧問，也可以自主創(chuàng)業(yè)開設(shè)咨詢公司或社會組織，為銀發(fā)家庭提供一站式定制化解決方案。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，各類科技企業(yè)也亟需懂得老年人真實需求并能推動產(chǎn)品適老化改造的人才；在政策推動下，各地基層政府和行業(yè)協(xié)會也急需專業(yè)人士助力標準制定與落地執(zhí)行。可以說，只要中國老齡化進程不停止，對養(yǎng)老服務(wù)師的需求就不會減少。

抓住機遇，共建銀發(fā)經(jīng)濟美好明天

銀發(fā)經(jīng)濟不是被動應(yīng)對人口老齡化的補丁，而是主動引領(lǐng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新路徑。從人口負擔到人口紅利，從靜態(tài)照護到動態(tài)賦能，從滿足基本生存到追求美好生活，中國老齡事業(yè)正迎來新的春天。而作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵驅(qū)動力量的養(yǎng)老服務(wù)師，將以專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和人文關(guān)懷，為億萬銀齡群體點亮幸福晚年，也為中國經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃新動能。

未來屬于每一位勇于擔當、不懈進取的養(yǎng)老服務(wù)師，也屬于每一位愿意參與和見證中國銀發(fā)經(jīng)濟奇跡的人。讓我們共同努力，把關(guān)愛變成事業(yè)，把專業(yè)變成溫度，把“老有所養(yǎng)”變成“老有所享”，迎接更加美好的明天！