羅馬仕 6 月 18 日宣布召回近 50 萬臺移動(dòng)電源，而多家快遞公司拒絕接收召回批次充電寶，羅馬仕方面則告訴消費(fèi)者自行進(jìn)行無害化處理后，可登記退款。

不過據(jù)中國新聞周刊今日報(bào)道，近期有多名消費(fèi)者反映，他們按照羅馬仕客服建議，對充電寶進(jìn)行無害化處理后，卻被告知不能退款，只能補(bǔ)償 5 元，令其無法接受。

報(bào)道提到有消費(fèi)者反映稱，2023 年從羅馬仕官方網(wǎng)店購買了 2 臺單價(jià) 139 元充電寶，均在此次召回計(jì)劃中，寄回遇阻后，羅馬仕客服建議其進(jìn)行無公害處理，“我問處理完怎么退款，他告訴我會登記退款，但我處理完后，他就改口說只能補(bǔ)償 5 元”。該消費(fèi)者拒絕了 5 元補(bǔ)償方案。

IT之家注意到，有網(wǎng)友曬出了類似的聊天記錄截圖，羅馬仕 romoss 旗艦店的客服稱“無害化處理只有補(bǔ)償”。

后續(xù)該消費(fèi)者表示，確實(shí)只有補(bǔ)償，沒有退款。

對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江對中國新聞周刊表示，依據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》第十五條“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因消費(fèi)品被召回支出的必要費(fèi)用”，商家應(yīng)負(fù)責(zé)疏通召回渠道和費(fèi)用，如果商家讓消費(fèi)者就地銷毀，就應(yīng)該視為消費(fèi)者已經(jīng)寄回產(chǎn)品，商家要按照召回制度賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失，“賠 5 元顯然是不合理的”。

陳音江表示，這種情況消費(fèi)者可與企業(yè)協(xié)商，就地銷毀產(chǎn)品后要求賠償相應(yīng)損失；若協(xié)商不一致或聯(lián)系不暢通，對方拒絕賠償，消費(fèi)者可向企業(yè)所在地消費(fèi)者協(xié)會或監(jiān)管部門投訴，請求消協(xié)或監(jiān)管部門調(diào)解解決；若仍解決不暢，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

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