物業(yè)與業(yè)主糾紛頻發(fā)，物業(yè)費(fèi)爭(zhēng)議、設(shè)施維護(hù)缺位、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題交織，這一系列的矛盾，極易成為社區(qū)和諧的 “絆腳石”。開(kāi)封市龍亭區(qū)人民法院專職調(diào)解員邱予川帶領(lǐng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)主動(dòng)介入物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)化解糾紛，以專業(yè)與溫情為筆，書寫司法為民的生動(dòng)篇章。

今年六月下旬，龍亭區(qū)某小區(qū)物業(yè)因長(zhǎng)期收不齊物業(yè)費(fèi)陷入運(yùn)營(yíng)困境，部分業(yè)主以房屋滲水、車位規(guī)劃不合理等開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題為由拒繳費(fèi)用，雙方多次對(duì)峙無(wú)果。龍亭區(qū)人民法院對(duì)該小區(qū)的現(xiàn)狀研判后，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的專職調(diào)解員邱予川帶隊(duì)入駐小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解員通過(guò)逐戶走訪、調(diào)取購(gòu)房合同和物業(yè)服務(wù)協(xié)議，梳理出 20 余條爭(zhēng)議事項(xiàng)，精準(zhǔn)把握物業(yè)與業(yè)主雙方訴求。面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主代表，邱予川以 “拉家常” 的方式耐心傾聽(tīng)，用通俗語(yǔ)言釋法明理。針對(duì)物業(yè)的管理困境，同行的調(diào)解員閆福順，彭運(yùn)紅則從法律責(zé)任和服務(wù)優(yōu)化角度提出建議，引導(dǎo)雙方換位思考。

為打破僵局，邱予川創(chuàng)新采用 “背對(duì)背溝通 + 面對(duì)面協(xié)商” 模式，分派團(tuán)隊(duì)成員組織多輪調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。一方面聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人、物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)共同制定房屋維修方案，明確整改時(shí)限；另一方面促成物業(yè)與業(yè)主達(dá)成物業(yè)費(fèi)階梯式補(bǔ)繳協(xié)議，并細(xì)化后續(xù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)連續(xù)多天的不懈努力，物業(yè)與多數(shù)業(yè)主握手言和，簽訂了執(zhí)行和解協(xié)議。

“小”物業(yè)關(guān)乎“大”民生。龍亭區(qū)人民法院將繼續(xù)踐行“如我在訴”理念，加強(qiáng)矛盾糾紛前端化解，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的司法服務(wù)，為基層社會(huì)治理貢獻(xiàn)法院力量。（王悅）

供稿：開(kāi)封市龍亭區(qū)人民法院