7月4日，某公司負(fù)責(zé)人專程來到賀蘭縣人民法院送來一塊牌匾和一份感謝信，對(duì)賀蘭縣人民法院高效化解百余件供用水糾紛、維護(hù)企業(yè)發(fā)展表達(dá)了由衷的感謝。賀蘭法院成功化解供用水合同糾紛100余件，幫助某企業(yè)追回供水費(fèi)10余萬元，全部當(dāng)庭履行，調(diào)解成功率達(dá)100%、當(dāng)庭履行率100%。

多元聯(lián)動(dòng) 繪就訴前調(diào)解“楓”景線

“欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間我都認(rèn)，愿意協(xié)商解決。”今年6月，面對(duì)因農(nóng)田澆灌面積引發(fā)的供水糾紛，承辦法官組織某公司與農(nóng)戶李某進(jìn)行實(shí)地測量，并聯(lián)合特邀人民調(diào)解員春風(fēng)化雨般疏導(dǎo)情緒，最終農(nóng)戶當(dāng)場結(jié)清了兩年600余元水費(fèi)。

“案小事不小。此類供水糾紛案件一頭系著企業(yè)的正常經(jīng)營，一頭系著千家萬戶的農(nóng)耕生產(chǎn)。”負(fù)責(zé)調(diào)解此類糾紛的法官說。

為高效化解糾紛，賀蘭法院聯(lián)動(dòng)熟悉鄉(xiāng)情民意的資深人民調(diào)解員，與承辦法官形成訴前調(diào)解“搭檔”，靈活運(yùn)用“背對(duì)背”調(diào)解法，一邊耐心向農(nóng)戶解讀政策法規(guī)、明晰水費(fèi)構(gòu)成、解答心中疑慮，一邊指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、完善供水管理流程、加強(qiáng)與農(nóng)戶溝通，既保證調(diào)解方案符合法律規(guī)定，又切合現(xiàn)實(shí)實(shí)際，推動(dòng)矛盾糾紛得到實(shí)質(zhì)化解。

指尖解紛 訴中化解不誤農(nóng)時(shí)

“不用到法庭，手機(jī)上就解決了，真是太方便了！”今年春耕時(shí)節(jié)，面對(duì)農(nóng)耕繁忙的張某，承辦法官利用“人民法院在線服務(wù)平臺(tái)”架起調(diào)解橋梁。屏幕兩端，承辦法官向雙方當(dāng)事人釋明合同義務(wù)與法律責(zé)任，并針對(duì)張某就供水政策及費(fèi)用的疑問，結(jié)合證據(jù)耐心解答。最終，雙方隔空達(dá)成調(diào)解協(xié)議，張某當(dāng)場通過微信支付了水費(fèi)。

一直以來，針對(duì)此類糾紛案件的特殊性，特別是考慮到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)戶忙于耕種無暇到庭調(diào)解，賀蘭法院利用人民法院調(diào)解平臺(tái)的“智慧調(diào)解”，主動(dòng)將調(diào)解室“搬”到農(nóng)戶指尖。對(duì)于年長或不熟悉智能設(shè)備的農(nóng)戶，承辦法官通過微信圖文、短信鏈接等方式發(fā)送線上操作指導(dǎo)，并化身“云端解紛人”，“屏對(duì)屏”的向當(dāng)事人釋法明理。截至目前，賀蘭法院通過線上調(diào)解的便捷高效，成功化解供水糾紛50余件，實(shí)現(xiàn)農(nóng)時(shí)與糾紛調(diào)解兩不相誤。

以案釋法 事后回訪深耕田間

“按時(shí)足額繳納水費(fèi)，既是道理，也是法理！”負(fù)責(zé)調(diào)解供水糾紛的承辦法官利用調(diào)解回訪之機(jī)，結(jié)合化解的欠費(fèi)案例，以通俗易懂的語言向村民們講解《民法典》合同編要點(diǎn)及誠信原則，受到了村民的一致稱贊。

結(jié)案不是終點(diǎn)。依托建立的“調(diào)解回訪”制度，賀蘭法院將司法服務(wù)延伸至事了的“最后一公里”，主動(dòng)深入田間地頭，督促當(dāng)事人如約履行協(xié)議的同時(shí)，將回訪現(xiàn)場變?yōu)樯鷦?dòng)的“法治課堂”，積極向農(nóng)戶開展以案釋法12次，引導(dǎo)60余戶農(nóng)戶自動(dòng)交納供水費(fèi)用，以“辦理一案、普法一方、教育一片”的田埂普法，春風(fēng)化雨般播撒下和諧種子，從源頭上預(yù)防同類糾紛的再次發(fā)生。

“金貴法庭做了大量細(xì)致有效的工作，不僅幫助我們企業(yè)成功收回了拖欠的供水費(fèi)，更增強(qiáng)了企業(yè)與農(nóng)戶間的溝通信任。”某企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊說。近年來，賀蘭法院針對(duì)供用水糾紛案件涉民生問題、群眾關(guān)切度高等實(shí)際，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，精心梳理糾紛案件，構(gòu)建“前端疏導(dǎo)、訴中化解、事后鞏固”的全鏈條社會(huì)治理體系，在田間地頭精耕細(xì)作，主動(dòng)延伸司法觸角，獲得群眾稱贊。

來源：賀蘭縣人民法院