7月7日早上7點(diǎn)，88歲的曹岳芳老人緩步走出獅子山小區(qū)。腳下平整寬闊的柏油路，讓腿腳不方便的她步履安穩(wěn)。逛完早市，她熟門熟路回到位于四三一社區(qū)的三賢祠街道綜合為老服務(wù)中心。

推門而入，食堂飄出蒸饅頭的香氣，棋牌室已傳出清脆的落子聲，活動(dòng)室則洋溢著歡聲笑語。在老齡人口占比高達(dá)67%的四三一社區(qū)里，像曹奶奶這樣從容的身影隨處可見。

老人們正在下棋。

2021年，資陽市全面啟動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體建設(shè)。四三一社區(qū)作為全市首個(gè)投用的綜合體，成功引入社會專業(yè)養(yǎng)老企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化運(yùn)營的“從無到有”。運(yùn)行四年多來，破解養(yǎng)老難題，這個(gè)老人占七成的社區(qū)有了“新”招。

智慧織網(wǎng)：全天候守護(hù)“夕陽紅”

下午3點(diǎn)，資陽市人民醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科主任龔道明俯身查看90歲孫玉仙老人的血壓記錄，轉(zhuǎn)頭對護(hù)理人員叮囑道：“降壓藥需要調(diào)整服用時(shí)間，晨起空腹的劑量減半，餐后再補(bǔ)另一半。”每一次來，他的白大褂口袋里總是插著不同顏色的標(biāo)簽貼，藍(lán)色代表需重點(diǎn)監(jiān)測對象，黃色標(biāo)注藥物調(diào)整事項(xiàng)。

資陽市人民醫(yī)院老年科主任醫(yī)生為老人檢查身體。

每隔兩周，一群“白大褂”總會如約出現(xiàn)在服務(wù)中心。“考慮到院內(nèi)老人年齡都偏大，我們每隔兩周就會邀請資陽市人民醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科的主任醫(yī)師為老人們做健康檢查。”中心負(fù)責(zé)人李佳幸介紹道。

與此同時(shí)，在大廳的智慧大屏上，23位在院老人和10戶居家老人的健康數(shù)據(jù)正實(shí)時(shí)跳動(dòng)著：3棟2單元居家照護(hù)的王奶奶服藥倒計(jì)時(shí)還剩15分鐘；6號房間的失能老人翻身計(jì)時(shí)器顯示“距離下次翻身：38分鐘”。

“這套智慧養(yǎng)老系統(tǒng)能實(shí)時(shí)采集并監(jiān)控老人的健康數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)或觸發(fā)預(yù)設(shè)的預(yù)警值便會自動(dòng)報(bào)警。”說話間，李佳幸輕觸屏幕，調(diào)出遠(yuǎn)程醫(yī)療檔案：上周龔主任給老人的電子處方已上傳系統(tǒng)，護(hù)理人員已按劑量分裝好放進(jìn)每日藥盒。“這實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作，醫(yī)生能隨時(shí)調(diào)閱健康檔案、下達(dá)電子處方，大大提升了服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。”李佳幸說。

三賢祠街道綜合為老服務(wù)中心智慧系統(tǒng)大屏。

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的服務(wù)范圍更延伸至居家養(yǎng)老場景。李佳幸介紹，依托智慧平臺強(qiáng)大的調(diào)度功能，只需老人一個(gè)電話，服務(wù)中心便能即刻響應(yīng)需求并一鍵派單；調(diào)度中心則實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)異常報(bào)警，精準(zhǔn)調(diào)度服務(wù)人員快速上門；一旦觸發(fā)緊急救助報(bào)警，服務(wù)人員將第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場處理。“這相當(dāng)于為居家老人編織了一張無形的安全網(wǎng)，確保他們能及時(shí)獲得所需的服務(wù)和救助。”李佳幸如是說。

“我母親生病又是獨(dú)居，以前每隔一個(gè)小時(shí)就要打電話給她，總是不放心。”獅子山小區(qū)居民王女士表示，現(xiàn)在通過智慧系統(tǒng)，如果檢測到老人有問題，她們能很快就上門，手機(jī)上也能隨時(shí)看到老人的狀態(tài)，在外地工作也安心多了。

銀發(fā)互助：讓“老有所為”照見“老有所養(yǎng)”

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，資陽作為全國第二、四川第一深度老齡化城市，每三人中就有一位60歲以上老人。巨大的照料需求，讓傳統(tǒng)養(yǎng)老體系面臨重壓。

2014年，四三一社區(qū)便開始探索“銀發(fā)互助”的模式：通過招募剛退休的低齡老人成為社區(qū)志愿者，經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后，分片區(qū)為高齡老人提供服務(wù)。

“社區(qū)老齡人口多，而有些低齡老人時(shí)間充裕、富有愛心、樂于學(xué)習(xí)新事物，應(yīng)該讓他們動(dòng)起來。”賴小琴說，社區(qū)廣泛招募50至80歲的低齡老人加入志愿者隊(duì)伍，讓他們能夠在老年也能實(shí)現(xiàn)“新生”。如今，活躍在一線的銀齡志愿者近200位，服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)社區(qū)。

四三一社區(qū)廣泛招募低齡老人開展志愿服務(wù)。

63歲的楊忠琴已志愿服務(wù)6年，她的手機(jī)里存著10多位高齡老人子女的電話。“沒見老人出門，我就上門看看。有我在，子女放心、老人安心。”楊忠琴笑著說道。

在服務(wù)中心，合唱團(tuán)團(tuán)長陳顯智的經(jīng)歷同樣典型。這位曾經(jīng)沉默寡言的退休老人，如今帶著二十余位老人，揮動(dòng)雙臂熱情教唱《唱支山歌給黨聽》，眼中閃爍著光芒。

“我們就愛唱紅歌，大家喜歡，也都會唱，要學(xué)會老有所樂嘛！”陳顯智感慨道，能在晚年找到志趣相投的伙伴，讓生活更添色彩與趣味，這才是理想的老年生活。

三賢祠街道綜合為老服務(wù)中心舉行合唱團(tuán)活動(dòng)。

“每次看到父親高高興興、健健康康，我們就放心多了。”陳顯智的兒子陳兵表示，每次來中心看望他時(shí)，父親總愛跟他分享中心里的趣事，和他講在這養(yǎng)老非常舒服。

“輕”“重” 相濟(jì)：實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)運(yùn)營

下午5點(diǎn)，服務(wù)中心旁邊的長者無憂幸福食堂窗口排起了長隊(duì)。

在門邊的玻璃窗上張貼著階梯折扣表：60-79周歲長者群眾就餐享受9折優(yōu)惠、80-89周歲長者群眾就餐享受8折優(yōu)惠……“我們兩葷一素賣的12元一份，最少的折扣下來也才10塊錢。”李佳幸算了一筆賬，目前中心收入主要來自居家上門服務(wù)、助餐食堂及23位機(jī)構(gòu)老人的固定費(fèi)用，每月盈利僅2-3萬元。

“就比如一個(gè) 24小時(shí)居家老人貼身照護(hù)，每月收費(fèi)4000-4800元，而一個(gè)護(hù)理員薪資卻需保障3500元以上，盈利空間非常有限。”李佳幸點(diǎn)出了養(yǎng)老行業(yè)的核心痛點(diǎn)。

三賢祠街道綜合為老服務(wù)中心食堂。

如何破解可持續(xù)運(yùn)營難題？服務(wù)中心的答案是構(gòu)建“以輕養(yǎng)重”的服務(wù)生態(tài)鏈。“‘以輕養(yǎng)重’，就是通過發(fā)展高頻次、覆蓋廣、單價(jià)相對較低的‘輕服務(wù)’來攤薄整體運(yùn)營成本，支撐高成本、低利潤但不可或缺的‘重服務(wù)’。”李佳幸解釋道，一方面大力發(fā)展市場化居家照護(hù)，提供高價(jià)值的“重服務(wù)”：如收費(fèi)較高的 24小時(shí)貼身照顧，滿足剛需。另一方面，大力拓展高頻“輕服務(wù)”：如每月僅需 300元的健康管理包，以及普惠性的社區(qū)助餐。

“通過大量銷售這些‘輕服務(wù)’，利用其規(guī)模效應(yīng)分?jǐn)傊行牡墓潭ǔ杀尽＿@樣，即使‘重服務(wù)’本身利潤薄，整體上也能實(shí)現(xiàn)微利運(yùn)轉(zhuǎn)。”李佳幸表示，如今，健康管理等“輕服務(wù)”吸引了眾多社區(qū)老人，讓服務(wù)中心的可持續(xù)運(yùn)營成為可能。

三賢祠街道綜合為老服務(wù)中心工作人員上門陪伴老人。

“四三一社區(qū)模式，是我市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的一個(gè)縮影，也是‘十四五’以來全市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要成果之一。”資陽市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全市已在9個(gè)街道建成9個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)綜合體且全部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營。同時(shí)通過發(fā)展老年助餐，全市已建成超過20個(gè)社區(qū)老年助餐點(diǎn)，年服務(wù)達(dá)到15萬人次，老年人“家門口”的便捷養(yǎng)老正逐步成為現(xiàn)實(shí)。

在這個(gè)“三人行必有一老”的城市，四三一社區(qū)的實(shí)踐照亮了社區(qū)養(yǎng)老的破局之路——當(dāng)科技守護(hù)網(wǎng)織密筑牢、銀發(fā)價(jià)值被重新激活、運(yùn)營智慧扎根現(xiàn)實(shí)，一條社區(qū)應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的有效路徑正日漸清晰。

見習(xí)記者 孫明宅 全媒體記者 陽洋 張露

來源：資陽觀察