齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 楊雪

水汽布滿整個(gè)樓道、窗外蟬鳴不絕，暑期的旅游市場(chǎng)猶如高溫天氣般火熱，熱度持續(xù)攀升。在中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社的銷售部，王倩的電話鈴聲此起彼伏?！皠傆锌腿俗稍兒炞C事宜，緊接著定制小團(tuán)的客人又打來(lái)電話，忙得不可開(kāi)交?！?自 2023 年起，旅行社在恢復(fù)中穩(wěn)步發(fā)展。告別了 “閉著眼都能掙錢” 的時(shí)代，面對(duì) OTA 平臺(tái)的沖擊，各類小眾特色團(tuán)的興起，傳統(tǒng)旅行社在發(fā)展的同時(shí)，也像旅行玩家們一樣不斷探索 “新玩法”。

現(xiàn)狀：旅游新形式涌現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社在恢復(fù)中前行

近日，文化和旅游部公布2024 年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，公報(bào)顯示，2024年國(guó)內(nèi)居民出游56.2億人次，同比增長(zhǎng) 14.8%，旅游熱情不斷釋放，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。2024年末，全國(guó)旅行社數(shù)量增至64616家，較2023年的 56275家新增8000余家。然而，盡管旅行社數(shù)量增長(zhǎng)，但身邊跟團(tuán)旅行的人似乎變少了。

旅游發(fā)燒友小許從大學(xué)時(shí)期就開(kāi)始到處旅行，從最初上學(xué)時(shí)期的報(bào)團(tuán)游韓國(guó)，到現(xiàn)在工作之后和朋友們相約首爾自由行，這一變化背后，是年輕人對(duì)旅游方式的新追求?！艾F(xiàn)在年輕人自由行成風(fēng)，傳統(tǒng)固定線路的跟團(tuán)游難以滿足他們的需求?！?一位從事出境游的業(yè)內(nèi)人士透露，以韓國(guó)游為例，大團(tuán)跟團(tuán)游收客情況并不理想，反而是半自由行及 “機(jī)票 + 酒店” 的自由行更受青睞。對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的“難”，青島市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邢斌也深有體會(huì)?！癘TA 平臺(tái)的沖擊以及旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)帶貨、直播分銷等新興模式的崛起，傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額受到擠壓。”

自由行、自駕游在社交平臺(tái)的助力下，憑借豐富的交通、景點(diǎn)、美食等信息，成為許多游客打造 “專屬” 旅行計(jì)劃的新選擇。而稻草人、游俠客等推出的主題化小眾團(tuán)，讓 “社交 + 旅行” 成為年輕人的社交新場(chǎng)景。同時(shí)，攜程、去哪兒、飛豬等線上旅行平臺(tái)的當(dāng)?shù)匾蝗沼?、包車游等產(chǎn)品，也為游客提供了更多出行組合選擇。

雖然旅行社面臨諸多新形式的“圍剿”，隨著旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮，不少旅游企業(yè)也殺出重圍，在市場(chǎng)上穩(wěn)步發(fā)展。今年4月，多家旅游企業(yè)公布2024年財(cái)報(bào)，“恢復(fù)中穩(wěn)步發(fā)展”成為許多企業(yè)旅行社板塊的關(guān)鍵詞。以國(guó)內(nèi)A股首家旅行社類上市公司中青旅為例，旅行社業(yè)務(wù)方面，2024年面對(duì)國(guó)際環(huán)境的不確定性，中青旅的旅行社業(yè)務(wù)通過(guò)機(jī)構(gòu)整合和產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，旅游產(chǎn)品服務(wù)收入約19.49億元，同比增長(zhǎng)58.13%。凈利潤(rùn)3.16億元，增速98.08%，實(shí)現(xiàn)了對(duì)2017、2018年的反超，甚至逼近2019年3.86億元的高位。嶺南控股的商旅出行業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，其旗下廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入31.21億元，同比增長(zhǎng)36.77%，凈利潤(rùn)為3584.01萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)54.74%，在出境游、國(guó)內(nèi)游和入境游三大板塊均有顯著增長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)型：研學(xué)、會(huì)展“唱主角”，定制小團(tuán)成新寵

面對(duì)挑戰(zhàn)，不少旅行社在恢復(fù)發(fā)展過(guò)程中順勢(shì)而變，挖掘自身優(yōu)勢(shì)，緊跟行業(yè)熱點(diǎn)，探索特色 “新玩法”。在青島市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邢斌看來(lái)，旅行社的轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出明顯的 “去大團(tuán)化” 趨勢(shì)，小包團(tuán)、特色團(tuán)不斷涌現(xiàn)，個(gè)性化特征愈發(fā)凸顯。

暑期旅游旺季，中國(guó)國(guó)旅（青島）國(guó)際旅行社銷售部工作人員王倩忙碌至極。“從簽證進(jìn)度咨詢，到定制小團(tuán)行程跟進(jìn)，完全閑不下來(lái)?！?王倩介紹，與傳統(tǒng) “上車睡覺(jué)、下車拍照” 的跟大團(tuán)游不同，如今傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)正向定制私人小包團(tuán)轉(zhuǎn)變，且備受歡迎。以暑期新疆線路為例，2-6人的小包團(tuán)廣受青睞。自6月起，該旅行社已組織幾十個(gè)新疆小團(tuán)，甚至有客人提前兩個(gè)月預(yù)訂8月份團(tuán)期。在新疆當(dāng)?shù)?，旅行社提供管家式服?wù)，配備專業(yè)司機(jī)和管家，每輛包車不超過(guò)6人，這種 “熟人局” 加上個(gè)性化定制的小團(tuán)形式，深受年輕人喜愛(ài)。

隨著旅行小型規(guī)?；?、個(gè)性化，旅行路線設(shè)置也更注重定制化。自由行雖靈活度高、體驗(yàn)好，但對(duì)不常出行的游客而言，票務(wù)預(yù)訂、行程規(guī)劃等前期工作令人頭疼。對(duì)此，旅行社紛紛推出定制服務(wù)，根據(jù)游客需求“量體裁衣”。“我們的整體定制服務(wù)涵蓋前期路線規(guī)劃以及車、酒店房間代訂等，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)盈利。” 王倩說(shuō)。

不只是中國(guó)國(guó)旅，定制小團(tuán)已經(jīng)成為眾多旅行社的重要業(yè)務(wù)之一。眾信旅游推出“一家一團(tuán)”等定制化小團(tuán)游產(chǎn)品，今年春節(jié)期間產(chǎn)品咨詢量同比增長(zhǎng)150%，成為出游主力軍家庭出游人群的新選擇。中青旅則是早早布局高端旅行品牌耀悅，把目光瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)高收入群體，為顧客量身打造富有品質(zhì)的“私人定制旅行”。

此外，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)板塊也在悄然變化。過(guò)去，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游是主要業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)游以組團(tuán)和地接為主，出境游則以組團(tuán)為主。近年來(lái)，“研學(xué)游” 異軍突起，在旅行社業(yè)務(wù)當(dāng)中占據(jù)重要份額?？递x旅游集團(tuán)（青島）有限公司執(zhí)行總經(jīng)理李文文表示，康輝在傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)、出境板塊之外，又增加了研學(xué)和會(huì)展板塊。尤其自去年起，康輝加大研學(xué)板塊布局，設(shè)立研學(xué)中心。“以往研學(xué)板塊歸于地接部，但青島地接業(yè)務(wù)季節(jié)性強(qiáng)，淡季時(shí)我們便開(kāi)展研學(xué)，隨著業(yè)務(wù)量逐漸增大，去年我們成立了獨(dú)立的研學(xué)中心?！?李文文介紹，研學(xué)營(yíng)收在2024年已占康輝總營(yíng)收的六分之一。研學(xué)產(chǎn)品線不斷豐富，包括研發(fā)研學(xué)課程、組織本地及外地研學(xué)活動(dòng)、接待外地來(lái)青學(xué)生地接業(yè)務(wù)，以及拓展研學(xué)基地運(yùn)營(yíng)等。

此外，康輝在會(huì)議會(huì)展活動(dòng)承接方面也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，從簡(jiǎn)單的吃住安排升級(jí)為全鏈條服務(wù)模式，涵蓋活動(dòng)報(bào)名、組織、執(zhí)行搭建等環(huán)節(jié)。“如今，活動(dòng)策劃方案至關(guān)重要，我們憑借自身優(yōu)勢(shì)，提供從前期策劃到后期執(zhí)行的一站式服務(wù)，贏得了客戶的高度信賴。” 李文文說(shuō)道。

未來(lái)：聚焦細(xì)分市場(chǎng)，以專業(yè)服務(wù)開(kāi)新局

面對(duì)新形勢(shì)，李文文深知轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)旅行社的必然選擇。老牌旅行社憑借穩(wěn)定服務(wù)留住了一批忠實(shí)顧客，但隨著這些顧客年齡增長(zhǎng)，他們的需求也在不斷變化。為持續(xù)吸引顧客，旅行社需在產(chǎn)品和營(yíng)銷手段上不斷創(chuàng)新。

未來(lái)，推出 “小而美” 的小眾個(gè)性化項(xiàng)目，聚焦 “銀發(fā)” 群體成為傳統(tǒng)旅行社的重要發(fā)展方向。當(dāng)下，“跟著演唱會(huì)去旅行”“跟著賽事去旅行”正流行，在OTA平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，為了演唱會(huì)、賽事奔赴一座城成為許多年輕人的出游新選擇。瞄準(zhǔn)“旅游+”的新業(yè)態(tài)，不少旅行社推出“旅游+演唱會(huì)”“旅游+體育賽事”的跨界細(xì)分化路線。

依托“體育+旅游”的創(chuàng)新模式，廣之旅推出貫穿十五運(yùn)全周期的“3+1”精品文旅矩陣，圍繞賽事、運(yùn)動(dòng)、體驗(yàn)，策劃“賽事風(fēng)向標(biāo)”“丈量全世界”“花樣運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)”三大主題，推出“體育+旅游”系列產(chǎn)品上千條線路，覆蓋出境、跨省及粵港澳三大產(chǎn)品市場(chǎng)，滿足全年齡層游客需求?？递x則推出 “跟著演唱會(huì)去旅行” 業(yè)務(wù)形態(tài)，在傳統(tǒng)青甘大環(huán)線基礎(chǔ)上，結(jié)合 “西寧超級(jí)演唱會(huì)”，將演唱會(huì)與青甘經(jīng)典深度玩法相融合，為年輕人打造音樂(lè)與旅行的無(wú)縫銜接體驗(yàn)。

“我們不僅發(fā)揮傳統(tǒng)線路優(yōu)勢(shì)，更迎合年輕人口味，希望將年輕群體培養(yǎng)為長(zhǎng)期客戶，從年輕到銀發(fā)，一路相伴。” 李文文表示，康輝還推出了房車旅行、非遺體驗(yàn)、雨林徒步等小眾個(gè)性化旅游線路。在她看來(lái)，小型旅行社可專注于一條產(chǎn)品線，而大型綜合性旅行社則需整合多個(gè) “小而美” 項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

“銀發(fā)群體” 也是未來(lái)旅行社的重點(diǎn)目標(biāo)客戶之一。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，“銀發(fā)群體” 的消費(fèi)觀念逐漸轉(zhuǎn)變，“說(shuō)走就走” 的旅行成為許多退休人士的生活方式。針對(duì)炙手可熱的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，春秋旅游上線滿足退休人群聚會(huì)需求而生的“老友聚”產(chǎn)品。據(jù)了解，該系列產(chǎn)品基本天數(shù)為3天2晚，主要以上海以及長(zhǎng)三角地區(qū)的星級(jí)酒店住宿套餐為主，有非遺、溫泉、徒步等各種特色體驗(yàn)。康養(yǎng)產(chǎn)品也在春季推出，行程6-8天不等，特別為銀發(fā)群體融入溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生課程和健身活動(dòng)等體驗(yàn)?？递x也計(jì)劃加大針對(duì) “銀發(fā)群體” 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，將療愈、養(yǎng)生、大健康等元素融入旅游產(chǎn)品，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，滿足這一群體的特殊需求。

王倩則認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅行社未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在?！拔矣X(jué)得所有的旅游從業(yè)者應(yīng)該有一個(gè)基礎(chǔ)的理念，就是你除了為客人做好定制服務(wù)之外，其自身的個(gè)性化需求還是需要多考慮一些的，不能來(lái)10個(gè)人都給他提供1個(gè)行程，這是不行的。”

在傳統(tǒng)旅行社積極轉(zhuǎn)型的浪潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣成為關(guān)鍵路徑。傳統(tǒng)旅行社可利用數(shù)字化技術(shù)整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升競(jìng)爭(zhēng)力。中青旅信達(dá)聯(lián)合簽證中心打造 “數(shù)字 + 簽證中心”，實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋、24小時(shí)全天候服務(wù)，在這場(chǎng)搶顧客大戰(zhàn)中占得先機(jī)。山東萬(wàn)達(dá)嘉合文旅集團(tuán)成立文旅生態(tài)事業(yè)部，計(jì)劃在全省布局150余家標(biāo)準(zhǔn)化門店，打造 “門店 + 全產(chǎn)業(yè)鏈” 服務(wù)模式，通過(guò)線上線下融合，為游客提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

在旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)旅行社正歷經(jīng)深刻變革。從最初依賴固定線路的大團(tuán)游，到如今定制小包團(tuán)、研學(xué)游、跨界聯(lián)合等多元業(yè)務(wù)的興起，旅行社行業(yè)的未來(lái)新玩法值得探索。

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