收集市民的急難愁盼問題，讓群眾的“問題清單”變成“滿意答卷”。今天上午，第33屆新民晚報夏令熱線在12345市民服務熱線大廳開通。截至11時，夏令熱線共受理市民訴求1.1萬件，其中建設交通類2312件，排名前五的為噪聲污染、住房公積金、物業維修添置、物業安保、服務規范（出租車）。

為期一個多月的本屆夏令熱線期間，每周周一至周五11：00—12：30，“第33屆新民晚報夏令熱線直播”準點開啟，民生直播車直達現場、民生直播間回應關切——夏令急熱愁，阿拉幫儂忙。今日直播全網總看播人數超10萬。

“你好，這里是夏令熱線。請問有什么可以幫助你的？”上午8時30分，副市長張小宏作為第33屆新民晚報夏令熱線001號志愿者，接聽了前3個市民來電，涉及舊住房成套改造、老舊小區改造、水美校園建設等問題。

張小宏對來電市民的問題一一回應，表示相關部門將盡快趕到現場查看，研究解決對策。對于市民反映的曹楊一村整體更新改造何時推進到自家樓房，他回復道：“‘兩舊一村’改造已納入本輪民心工程，按照‘三步走’的總體改造目標，計劃到2032年全面完成。曹楊一村是新中國第一個工人新村，在2021年大部分房屋改造時，市里將歷史保護和城市更新有機結合，一體推動，效果不錯。您提到的剩下幾幢樓的改造訴求，我們會抓緊轉交相關部門，督促盡快形成具體的改造方案。”

還有市民對精品小區改造提出建議。對此，張小宏表示，作為城市更新的重要組成部分，老舊小區改造對改善居住環境和居住品質，解決群眾身邊的“急難愁盼”問題有著很強的現實意義，市委、市政府一直以來都高度重視這項工作，不斷加大推進力度。“精品小區改造，是要讓‘老房子變成好房子，老小區變成好小區’。在這個過程中，我們還要通過黨建引領、社區共建等方式，落實全過程人民民主，讓居民全程參與討論和監督，推動共建共治共享。你剛才提的建議非常好，我們會轉交相關部門，請他們對改造方案做進一步優化。”（詳見下文記者現場報道）

有一位來電市民是上海大學的一名學生，電話里提到的寶山校區“泮池”水渾、藍藻問題引起了張小宏的重視。他回復道：“校園里的水不僅要安全生態，還要好看好用，讓大家學習生活更舒心。市里水務部門和教委去年開始推動‘水美校園’試點建設，目標是在2027年前完成不少于10個校園的水環境提升。我們會把泮池問題轉給相關部門，請他們拿出治理方案來。‘水美校園’需要大家一起參與，也希望同學們多提建議，咱們共同把校園水環境打造得‘水質好、岸線美、人水和諧’。”

讓“老房子”變“好房子”

讓“老小區”變“好小區”

而家住長寧區北新涇街道新涇八村居民李娟撥通新民晚報夏令熱線，語氣里滿是期待。“能不能借這次精品小區改造，讓我們在家門口就能享受到‘五星級’的養老生活？”她不僅希望改造能解決雨污水混排、架空線雜亂這些“老毛病”，更盼著小區能添些適老設施，讓像她一樣住了近30年的老鄰居們，晚年生活更舒心。

小區中心花園里，吃過早飯的李娟正慢慢散步。“1995年小區建成，我們1997年搬進來，一晃快30年了。”她指著不遠處的樓棟說，這里曾是讓她驕傲的“新家”——公交站在家門口，過條馬路就是地鐵2號線淞虹路站，菜場、餐飲店步行可達，“生活便利得沒話說”。更讓她舍不得的是鄰里情：居委會工作人員像家人般熟絡，獨居老人都有志愿者一對一結對，“誰家有事喊一聲，街坊鄰居都來搭把手”。

但歲月也給小區刻上了痕跡。抬頭看，樓道外、綠化帶上方，黑色的電線電纜纏成“蜘蛛網”，既不美觀又藏著安全隱患；不少居民家的洗衣機排水管接在陽臺雨水管里，一到用水高峰，污水常常外溢到樓下，“居民們為此吵過好幾次架”。最讓有車族頭疼的是停車難，早晚高峰的“搶車位大戰”成了常態。“我們年紀大了，就盼著改造能讓小區‘年輕’起來，住得更省心。”李娟的話道出了不少老居民的心聲。

令人高興的是，新涇八村已被納入今年長寧區精品小區改造名單。新涇八村居委會社工主管陳殷雯告訴記者，得知消息后，居委會、業委會連著開了多場征詢會，居民們你一言我一語，提出232條訴求或建議，最終梳理出13條核心訴求：架空線入地、陽臺污水管改造、綠化優化、增設停車位……“每條都說到了大家心坎里。”

“居民的合理訴求，就是改造的方向。”張小宏副市長在夏令熱線開線現場回應，精品小區改造，涵蓋了房屋本體修繕、室外總體改造、小區功能提升等多個方面，主要就是為了給居民提供更加宜居的生活環境，讓“老房子”變成“好房子”、“老小區”變成“好小區”。同時，相關部門也將通過黨建引領、社區共建等方式，落實全過程人民民主，讓居民全程參與討論和監督，推動共建共治共享。

長寧區修繕中心副主任高志健對新民晚報記者說，這次改造不是“頭痛醫頭”，而是“系統診療”：住宅樓陽臺將統一加裝污水管，讓洗衣機排水、雨水“各走其道”；雨污水管分流與電纜入地同步施工，一次性拔掉“蜘蛛網”；通過優化綠化布局、拓寬消防通道，擠出更多停車位；更重要的是，會加入適老化細節，包括優化小區中心花園便民座椅等。

李娟站在即將改造的樓前，眼里有了憧憬：“等改造好了，陽臺再也不會漏水，抬頭能看見藍天，下樓能穩穩當當散步，這就是我們老年人想要的‘五星級’養老生活！”

今年新民晚報夏令熱線迎來了十多位大學生志愿者。接完市民來電，張小宏慰問了志愿者代表。來自上海大學的張依文說，希望能在夏令熱線的平臺上開闊眼界、了解社會，盡己所能幫助市民；來自上海海事大學的徐樂天說，夏令熱線是了解城市管理的一個窗口，愿為解決市民煩惱出一份力；來自上海理工大學的高愷飛想更多接觸社會，觀察這座城市的角角落落；來自上海杉達學院的陳佳怡希望能近距離感受城市服務的溫度。“謝謝你們，這個暑期你們辛苦了。”張小宏對年輕的志愿者們說，這項工作非常有意義，能夠與老百姓更加貼近，相信大家會很有收獲。

第33屆新民晚報夏令熱線為期一個多月，由新民晚報社、12345市民服務熱線、市建設交通工作黨委、市住建委、市交通委等主辦。市建設交通工作黨委副書記徐志虎表示，今年是市建設交通系統與新民晚報合辦“夏令熱線”活動的第20年，我們要繼續秉持為民服務的宗旨，在解民憂上下功夫，重點研究基層治理的“老大難”和反復性問題，不斷深化黨建引領物業治理、“多格合一”等基層治理實踐，形成辦好“一類事”的長效機制。同時結合今年的“十五五”規劃編制工作，通過夏令熱線增進與市民的互動，廣泛收集意見建議，有針對性地制定完善相關管理制度機制，助力形成人人有序參與城市治理的生動局面。

新民晚報原創報道

記者：張鈺蕓 王軍楊玉紅

通訊員：閆錦

海報設計：謝輝 魏麗英

編輯：唐夢葭

編審：何迪