近日，消費者任先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，自己所住小區許多業主拒交物業費，自2024年12月起，物業公司開始限制未交物業費業主充值電費。他們多次投訴后，當地住房保障和房產局曾約談物業公司，要求取消電費充值限制，但問題仍沒有解決。

物業要求限額充值的聊天記錄

接到任先生投訴后，澎湃新聞聯系南京中駿琉金街區物業，一名工作人員否認了限額充值電費一事，但表示會將此情況上報公司，將有專門人員處理。

業主的起訴狀

物業被指限制電費充值額度

據任先生介紹，他于2023年6月8日在南京中駿琉金街區買下了一套房，入住后發現，該小區物業長期管理混亂，多戶業主房屋出現漏水漏電問題長期未得到有效解決，衛生環境臟亂差，甚至消控室曾因值班人員脫崗還被消防部門查處。hou

任先生稱，許多業主因對物業公司的服務不滿而拒交3.9元/平方米的物業費。今年春節期間，他也開始不再繳納物業費。

由于南京中駿琉金街區使用的是轉供電，業主沒辦法直接在線上繳納電費，需通過物業繳費。因此，小區物業通過限制電費充值只能50元，不得多充的形式催促業主繳納物業費。

強制限額50元充值在夏天電費很快就耗盡，業主們不得不頻繁跑腿去充電費。任先生稱，現在業主們的生活節奏被故意打亂，苦不堪言。

2025年4月8日，任先生就小區物業以限制繳納電費的侵權行為向南京市江寧區住房保障和房產局遞交了履行法定職責申請書。據該局出具的《履職申請回復書》顯示，該局已經于2025年5月9日約談了世邦泰和物業，責令其不得采取限電方式催繳物業費。經協調，世邦泰和物業已同意在6月10日前取消電費預充值額度限制，并在小區內進行公告。

隨后，物業方貼出公告稱，“業主可以預充值電費，但業主繳納的戶內電費將優先用于補足之前未繳納的公共能耗費虧損，直至所有未繳納補足完畢”。

房管局文件

業主將物業公司訴至法院，要求停止侵權行為

任先生說，物業公司的公告貼出后，業主們再次向住房保障和房產局進行投訴，得到的回應卻是世邦泰和物業要求業主繳納公攤能耗費用系正常收費行為，“我們不是不愿意交物業費，物業公司首先得改善他們的服務質量，才能從根本上解決問題，而變相限制電費只能激化矛盾”。

南京中駿琉金街區另一名業主向澎湃新聞表示：“之前確實存在50元電費限制門檻，后期住房保障和房產局介入后，就開始用電費補足公共能耗費，但我也不清楚這個公共能耗費是怎么算出來的，反正充50塊錢進去，不到3天就用完了。”

此外，據其他業主提供的物業繳費記錄顯示，今年6月份以后，他平均兩三天便要充值一次電費。

無奈之下，任先生在2025年6月10日將福建世邦泰和物業管理有限公司南京分公司訴至法院，要求用電自由且不受金額充值限制，請求法院判令被告立即停止以物業費和公共能耗費為由的侵權行為、賠償精神損失費一萬元并承擔全部訴訟費用。

物業公司在答辯狀中稱，“中駿六號街區是商業轉供電，項目戶內電費和公共能耗費由供電局從物業公司統一管理的特定賬戶進行劃扣。長期以來，因業主未繳納公共能耗費，導致物業公司產生能耗墊資，出現嚴重虧損。小額充電是降低墊資壓力的一種方式。另外小區提供24小時充電服務，并未限制用電。”

任先生說，該案件原定于2025年06月12日開庭審理，但由于物業方缺席，法院決定擇期審理。

法院傳票

“現在案子還沒判，物業公司卻在2025年7月前后開始對部分業主限制單次20元充電額度?！比蜗壬Q。

物業工作人員否認限額充值電費

接到任先生的投訴后，澎湃新聞多次致電南京中駿琉金街區物業，工作人員均表示不存在限電情況，會將此問題上報公司處理。但截至發稿時，尚未有明確處理方案，也未作出進一步回應。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，《民法典》第九百四十四條明確指出“物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催繳物業費”。該小區物業限制業主充值電費，本質上與停止供電類似，都限制了業主自由用電權利，屬于違法催繳物業費的行為。

趙良善表示，雖然業主拖欠物業費，但這不構成物業斷電或限電的法定事由，針對業主拖欠的物業費，物業完全可以通過訴訟方式解決，而非采取限電的方式倒逼業主交物業費。趙良善建議，業主可向電力主管部門反映物業限制充值電費的情況，由其對物業行為進行監管處理；也可向物業行政主管部門投訴物業違規催繳物業費和服務質量差的問題，促使物業改正。當然，業主亦可直接訴諸法院，依法維權。

來源 | 澎湃新聞

作者 | 記者 陳雷柱 實習生 王笑