黃燕英組織當事人進行調(diào)解。

在柳城縣大埔派出所，社區(qū)民警黃燕英用33年光陰鑄就了一把打開群眾心門的“語言鑰匙”。這位能自如切換普通話、桂柳話、壯話的“三語調(diào)解師”，累計化解矛盾糾紛數(shù)百起，化解率達100%，成為百姓心中“比親人還親”的貼心人。從警以來，她先后榮獲柳州市先進個人、優(yōu)秀民警等稱號，用鄉(xiāng)音架起了警民連心橋。

“鄉(xiāng)音”破局

田間地頭的調(diào)解藝術(shù)

“調(diào)解不是講大道理，而是用鄉(xiāng)親們聽得懂的話?！边@是黃燕英的工作信條。

在正殿警務區(qū)，她針對不同場景切換語言：與阿公阿婆嘮家常用桂柳話，在壯鄉(xiāng)寨子里說壯話，闡釋法律條文時用普通話。

今年6月，羅鹿高速公路施工導致良木屯多戶農(nóng)田積水，村民與施工方對峙。黃燕英火速趕到現(xiàn)場，用壯語安撫情緒激動的村民，用柳州方言與說方言的群眾溝通，迅速穩(wěn)定局面。經(jīng)實地勘察，她組織三方協(xié)調(diào)會，通過“三語聽證”促成施工方修改擋水墻、抽排積水，最終化解糾紛。“黃警官一開口，我們的火氣就消了一半?！?/strong>村民覃大哥的話，道出了“鄉(xiāng)音調(diào)解”的魔力。

“鐵腳板”丈量

把調(diào)解室搬到灶臺邊

田間地頭、村口老榕樹下、村民家的灶臺邊都是黃燕英的“流動調(diào)解室”。她秉持“預防在前、化解在小”的原則，創(chuàng)新“分級處置”機制：對家庭瑣事、鄰里糾紛等簡易矛盾，現(xiàn)場調(diào)解、當場化解；對涉及土地權(quán)屬、經(jīng)濟糾紛等復雜問題，聯(lián)合司法所、村委會等組成調(diào)解小組，通過“背靠背溝通、面對面協(xié)商”的方式，推動矛盾妥善解決。

今年3月，正殿村兩戶村民因土地邊界爭執(zhí)不下，她連續(xù)一周早出晚歸，白天踏田坎復勘邊界，夜晚挑燈夜戰(zhàn)調(diào)解，最終捧著泛黃的土地權(quán)屬證書逐條解讀政策，促成雙方握手言和。更令人稱道的是，她發(fā)現(xiàn)村民張大叔因施工堵塞排水溝遭水患，便冒著大雨3天走訪施工單位，僅用7天完成排水系統(tǒng)改造，解開了這個困擾政府和群眾兩年多的心結(jié)。

這只是黃燕英為民解憂的一個縮影。為解決水渠糾紛，她曾毫不猶豫地蹚進齊膝深的污水實地勘察；為幫村民找回丟失的家禽，她深夜打著手電在田間奔走。同事們親切地稱她為“永不停歇的陀螺”，而她總是說：“腳底沾的泥土越多，群眾心里就越踏實?！?/p>

從“一個人”到“一群人”

鄉(xiāng)音調(diào)解的傳承

如今，黃燕英的“三語調(diào)解法”已從“獨門絕技”發(fā)展為團隊作戰(zhàn)。她創(chuàng)建“錯時工作制”，利用午間、晚間上門服務，建立的“民情檔案”成為警務標配。更可貴的是，她培養(yǎng)的20余名青年民警正在各警務區(qū)發(fā)光發(fā)熱：太平鎮(zhèn)民警小覃用壯語化解糾紛，大埔鎮(zhèn)民警小王用普通話反詐宣傳，沙埔鎮(zhèn)新警小韋用方言彌合家庭裂痕。通過“師徒結(jié)對”和“1+1傳幫帶”，這支“三語調(diào)解隊”已壯大至100余人，上半年排查矛盾372件，化解率達87.9%。

從青絲到白發(fā)，黃燕英依然奔走在鄉(xiāng)村田野間。但她的身后，已是一支能用三種方言傳遞法治溫度的新生力量。他們讓“調(diào)解”不僅是矛盾的終結(jié)者，更成為基層治理智慧的傳承者，在柳城山水間書寫著新時代的警民魚水情。

| 來源：南天一劍