（記者：古幼新；通訊員：朱培超 鄭博源）商超設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站，將消費(fèi)糾紛調(diào)解前置，確保消費(fèi)者投訴最快得到處置；福利院建立食物中毒應(yīng)急預(yù)案，推動(dòng)食品安全防線從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，為老人筑牢安全屏障。7月8日，在武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合江夏區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦的第七場(chǎng)“市場(chǎng)監(jiān)管所開(kāi)放日”活動(dòng)中，受邀的網(wǎng)紅大V和市民代表走進(jìn)榮獲省、市、區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)的“湖北省四星市場(chǎng)監(jiān)督管理所”——古驛市場(chǎng)監(jiān)管所，實(shí)地觀摩了上述創(chuàng)新實(shí)踐。

在江夏中百?gòu)V場(chǎng)店，客流如織，店內(nèi)顯眼的“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”牌匾引人注目。該店創(chuàng)新推行“不滿意退貨”和“服務(wù)投訴獎(jiǎng)”機(jī)制——消費(fèi)者對(duì)商品不滿意可無(wú)理由退貨，對(duì)服務(wù)不滿且投訴屬實(shí)的，經(jīng)核實(shí)可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。店長(zhǎng)肖志芳介紹，通過(guò)調(diào)解前置，90%以上的投訴能在店內(nèi)高效解決；僅涉及產(chǎn)品成分等專業(yè)疑難問(wèn)題時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門快速介入處置。目前，江夏區(qū)已規(guī)范提升此類維權(quán)站51個(gè)，中百?gòu)V場(chǎng)站作為典型代表，有效降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
同樣體現(xiàn)“監(jiān)管關(guān)口前移”理念的，是江夏區(qū)社會(huì)福利院。在福利院就餐大廳，墻上張貼著詳盡的食物中毒應(yīng)急預(yù)案，涵蓋預(yù)防措施和應(yīng)急處置流程。“得益于預(yù)防措施到位，這套預(yù)案從未啟動(dòng)過(guò)”，該院行政主任曾志紅解釋道。古驛市場(chǎng)監(jiān)管所通過(guò)常態(tài)化檢查與專項(xiàng)治理相結(jié)合，對(duì)食堂人員資質(zhì)、食材供應(yīng)鏈、加工環(huán)境等實(shí)施全鏈條管控，并指導(dǎo)院方建立應(yīng)急預(yù)案，成功將食品安全防線前置到“事前預(yù)防”。
古驛市場(chǎng)監(jiān)管所侍海峰介紹，福利院嚴(yán)格落實(shí)“明廚亮灶”和自查機(jī)制，為老人飲食安全構(gòu)筑了堅(jiān)固防線。
“讓投訴最快處置，讓風(fēng)險(xiǎn)提前化解。”參與觀摩的網(wǎng)紅大V和市民代表紛紛表示，從商場(chǎng)的維權(quán)站到福利院的食堂，本次開(kāi)放日活動(dòng)生動(dòng)展示了基層市場(chǎng)監(jiān)管的創(chuàng)新實(shí)踐，讓公眾近距離感受到“主動(dòng)服務(wù)”替代“被動(dòng)監(jiān)管”的治理變革，為武漢市場(chǎng)監(jiān)管體系現(xiàn)代化提供了鮮活范例。