為深入傾聽轄區(qū)客戶的用電需求與心聲，7月7日，國網(wǎng)紫陽縣供電公司任河嘴供電所組織開展所轄區(qū)域大走訪活動。在走訪中，供電所工作人員秉持 “服務(wù)無小事”的理念，以拉家常的親切方式，深入每一戶村民家中，在隨身攜帶的筆記本上，詳細(xì)記錄著客戶地址、電費(fèi)繳納方式等信息，每一個數(shù)據(jù)都承載著對精準(zhǔn)服務(wù)的追求，真正實現(xiàn)客戶需求與供電服務(wù)的無縫對接。

在逐戶走訪中，各走訪人員與居民親切交流，詳細(xì)了解用電實際和用電需求，認(rèn)真聽取居民對供電質(zhì)量和供電服務(wù)的意見和建議并詳細(xì)記錄，耐心解答用電過程中遇到的疑難問題，并對反映家中疑有用電問題的居民客戶開展電力“義檢”，通過使用“萬用表”仔細(xì)排查電表和線路，確保沒有漏電和短路的風(fēng)險，介紹如何在夏季科學(xué)合理用電、電費(fèi)優(yōu)惠政策、用電高峰期的節(jié)能建議，同時向居民反復(fù)強(qiáng)調(diào)定期檢查家中用電設(shè)施運(yùn)行情況的重要性和安全用電注意事項，全方位、多角度全力保障轄區(qū)居民夏季用電安全可靠。任河嘴供電所共計走訪服務(wù)了三千余戶居民。

此外，該所走訪人員還在各村組積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，“手把手”幫助下載，學(xué)習(xí)電費(fèi)繳納、用電查詢等功能使用，以便享受便捷、高效的供電服務(wù)。對于年歲已高、不熟悉智能手機(jī)操作的老人，走訪人員留下供電服務(wù)熱線和臺區(qū)經(jīng)理電話，確保能夠精準(zhǔn)、快速地響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)即時受理、迅速處理，提供高效、透明、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

下一步，國網(wǎng)紫陽縣供電公司將不斷深化推廣應(yīng)用席緒良“三件寶”，推動“人民至上”理念全員覆蓋一貫到底，“雙滿意”工作導(dǎo)向在一線全面踐行，以更優(yōu)的舉措，更實的作風(fēng)落實好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項措施，確保客戶訴求及時響應(yīng)，讓為民服務(wù)“最后一百米”變?yōu)椤傲憔嚯x”。

（張宇清）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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