為深入傾聽轄區(qū)客戶的用電需求與心聲,7月7日,國網(wǎng)紫陽縣供電公司任河嘴供電所組織開展所轄區(qū)域大走訪活動。在走訪中,供電所工作人員秉持 “服務(wù)無小事”的理念,以拉家常的親切方式,深入每一戶村民家中,在隨身攜帶的筆記本上,詳細(xì)記錄著客戶地址、電費(fèi)繳納方式等信息,每一個數(shù)據(jù)都承載著對精準(zhǔn)服務(wù)的追求,真正實現(xiàn)客戶需求與供電服務(wù)的無縫對接。
在逐戶走訪中,各走訪人員與居民親切交流,詳細(xì)了解用電實際和用電需求,認(rèn)真聽取居民對供電質(zhì)量和供電服務(wù)的意見和建議并詳細(xì)記錄,耐心解答用電過程中遇到的疑難問題,并對反映家中疑有用電問題的居民客戶開展電力“義檢”,通過使用“萬用表”仔細(xì)排查電表和線路,確保沒有漏電和短路的風(fēng)險,介紹如何在夏季科學(xué)合理用電、電費(fèi)優(yōu)惠政策、用電高峰期的節(jié)能建議,同時向居民反復(fù)強(qiáng)調(diào)定期檢查家中用電設(shè)施運(yùn)行情況的重要性和安全用電注意事項,全方位、多角度全力保障轄區(qū)居民夏季用電安全可靠。任河嘴供電所共計走訪服務(wù)了三千余戶居民。
此外,該所走訪人員還在各村組積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App,“手把手”幫助下載,學(xué)習(xí)電費(fèi)繳納、用電查詢等功能使用,以便享受便捷、高效的供電服務(wù)。對于年歲已高、不熟悉智能手機(jī)操作的老人,走訪人員留下供電服務(wù)熱線和臺區(qū)經(jīng)理電話,確保能夠精準(zhǔn)、快速地響應(yīng)客戶需求,實現(xiàn)即時受理、迅速處理,提供高效、透明、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
下一步,國網(wǎng)紫陽縣供電公司將不斷深化推廣應(yīng)用席緒良“三件寶”,推動“人民至上”理念全員覆蓋一貫到底,“雙滿意”工作導(dǎo)向在一線全面踐行,以更優(yōu)的舉措,更實的作風(fēng)落實好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項措施,確保客戶訴求及時響應(yīng),讓為民服務(wù)“最后一百米”變?yōu)椤傲憔嚯x”。
(張宇清)
責(zé)任編輯:安心 審核:楊勇
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