本文轉自：人民網

“謝謝民警同志，要不是你們及時幫忙，我都不知道該怎么辦了。”

近日，付女士在福州火車南站站臺附近與年幼的女兒走散，她急忙沖向驛站。值班民警迅速響應，一邊安撫母親情緒，一邊通過公共視頻和循跡聯動查找。不到十分鐘，民警便在人群中找到了孩子。

這樣的“尋人”故事在福州鐵路公安處福州南站派出所“小榕樹平安驛站”已是日常。

2020年6月，“小榕樹平安驛站”在福州南站西出站口設立扎根，五年溫情耕耘守護，用實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。

服務不缺位，讓“榕樹之根”快速成長

“小榕樹平安驛站”建立之初，福州南站派出所（以下簡稱“派出所”）民警就從身邊事做起、從身邊人幫起，緊盯旅客急難愁盼的事，采取“精準幫扶、傳統節日添溫情、特色活動引熱潮、智慧服務再升級”等創新措施，把小事做實，把實事做好。

精準幫扶暖人心。五年間，派出所民警們共幫助上百名走失的老人、小孩安全回家，為旅客找回遺失物品678件，挽回經濟損失260萬元。

組織開展AED救護培訓

驛站的“愛心茶攤”，五年里送出茶水超10萬杯，先后獲評福州市“2021年度十佳愛心茶攤”和“2023年度優秀愛心茶攤”。驛站引入“救命神器”AED（自動體外除顫器），19位民警持有“救護員證書”，為出行旅客生命護航。

傳統節日添溫情。民警們積極開展豐富多彩的節日活動——拗九節派送濃香“孝老粥”，讓老年旅客感受“一碗粥的溫暖”；端午節開展“粽情平安”活動，將手工粽化作旅途祝福；小年定制“福氣套餐”，非遺糖畫與手寫春聯讓候車大廳年味十足。

為老人送上拗九粥

特色活動引熱潮。驛站推出“反詐咖啡”，杯身印有防騙口訣，化身“移動宣傳站”；聯合城門衛生院開展免費義診活動、推出“小小志愿者”活動，通過“體驗式學習+志愿服務”模式，讓安全宣傳更接地氣、更有溫度。

智慧服務再升級。“小榕樹驛站”微信便民小程序，集一鍵報警求助、失物招領、站內服務、智慧出行于一體，已接入福建省政務官方平臺“閩政通”和福州市政務官方平臺“e福州”，延伸了服務觸角，累計受理各類求助230次。

平安不出事，讓“榕樹之桿”快速壯大

針對福州南站站房大、到發客流大、旅客流動快、人員成分雜的情況，派出所借力各方，同向發力，建立健全“智慧防控、聯動管控、群防群治”安全防控網絡，積極打造平安和諧車站。

智慧警務強效能。借助地方“雪亮工程”在站區及線路監控探頭1230個，同時將各類智慧信息化系統平臺接入派出所綜合指揮室“智慧大屏”，構筑“多維一體”安全防控屏障，以智增效助力防控，有力提升了打防管治能力。近年來，全所共破獲刑事案件328起，抓獲網上逃犯298名，查處治安案件997起，抓獲違法犯罪嫌疑人員1632人。

派出所民警與駐站武警特警開展聯合武裝巡邏

聯合治理顯成效。派出所民警們強化路地融合機制，與火車南站綜管處、城門派出所、螺城交警中隊等30余家單位建立常態化協作機制，開展聯合整治行動63次，排查整改安全隱患120余處。打破“滴水檐”分界，積極運轉聯勤聯動，建立應急預案、聯合巡防體系，確保突發事件快速響應。近年來，共開展拉動演練185場次，全要素按時到達現場，實現“小驛站托起大平安”。

“榕榕”平安義警齊守護。“警力有限、民力無窮”，在福州南站，有一支超200人的“平安義警”隊伍，涵蓋車站職工、商戶、志愿者等。他們是“平安吹哨人”，遇有警情“第一時間”反饋流轉、“靠前一步”協助處置，有力確保了各類警情、糾紛防患于未然、處置在萌芽，實現“一家吹哨、全員幫助、警力快處”的治安群防模式，同時，義警隊積極配合開展巡邏防控、反詐宣傳等服務，成為群防群治的中堅力量。

特殊戰友宣傳防范增亮點。驛站引入智能警務機器人“小榕”“小樹”，全時開啟智能巡邏、引導問詢、反詐宣傳新模式等工作。智能巡邏機器人月均服務旅客500人次，滿意度達100%。警犬“胖虎”執勤時與旅客互動，成為站內“明星打卡點”。

小朋友參觀智能機器人

今年1月28日，正值除夕，旅客潘某一家和孫某一家在乘坐D3112次列車時發生糾紛，下車后報警。

民警趕赴現場處理，雙方均急著回家過年，離他們當天最后一趟返鄉列車的開車時間近了，留給民警調解時間并不多。

調解過程中，雙方在賠償方面發生嚴重分歧。民警曉之以理動之以情進行勸解調解，還讓駐調解室律師進行云端視頻普法，兩家人在開車前一刻和解，及時回家。

矛盾不上交，讓“榕樹之葉”快速繁茂

近年來，福州南站派出所緊密結合福州南站區域特點，依托“小榕樹平安驛站”平臺，著力打造“路地一體、站車一體、警民一體”的矛盾糾紛排查化解防范機制，讓矛盾化解在基層一線。

派出所民警與人民調解員、律師共同調解矛盾

多維調解惠民生。派出所堅持以人民為中心，建立“多維調解室”，創建“1+3+N”解紛機制：聯合公安、司法、人民調解員、律師、法學院等力量，累計調處化解站內矛盾糾紛498次，實現矛盾“早發現、小化解、不出站”。

救助網絡全覆蓋。派出所與福州市救助站、倉山區民政局共建救助綠色通道，累計幫助43名流浪人員、購買愛心車票28張；與福建省監獄管理局共建回歸社會的“第一公里”，為刑滿釋放人員購買車票并護送上車。

“延伸調處”化解職工矛盾。在鐵路內部單位，派出所延伸運行“多維調處室”，通過聯席會商、走訪調查，深入掌握職工內部矛盾，并邀請職工溝通引導，打造“情緒舒緩艙”。化解鐵路內部急難矛盾糾紛，防止矛盾“波函數擴散”。近年以來，派出所主動發現并化解企業內部矛盾糾紛28起，同一矛盾復發率為零。

近年來，福州南站派出所因此先后榮獲“全國公安機關愛民模范集體”“全國青年文明號”“全國鐵路公安楓橋式公安派出所”等稱號，榮立集體二等功1次、三等功2次。在日均客流量超8萬人次的福州南站，“小榕樹”用根深樹茂詮釋了“人民公安為人民”的初心使命，是新時代“楓橋經驗”生動體現，成為福州南站溫暖的“城市會客廳”。（文/劉曉彬 圖/福州鐵路公安處南站派出所）