深夜11點(diǎn)45分，上海靜安區(qū)大寧路派出所指揮大廳燈火通明。孫季鵬疾步走向等候區(qū)的耿女士：“您這案子有新進(jìn)展——情況有點(diǎn)特殊。”三小時(shí)前，耿女士報(bào)警稱電動(dòng)自行車被盜，此刻她已在派出所目睹了人間百態(tài)：情侶爭執(zhí)、退貨糾紛、鄰里矛盾……民警們化身“居委會(huì)大媽”“心理咨詢師”，耐心調(diào)解著每一起報(bào)警。當(dāng)聽到自己的“小破車”竟?fàn)砍鲭x奇案情時(shí)，她未曾想到，這場烏龍將成為觀察上海基層警務(wù)改革的絕佳窗口。

“小案”不小辦，一輛電動(dòng)自行車的奇幻漂流

耿女士的折疊電動(dòng)自行車實(shí)在不起眼，當(dāng)它從地鐵口“消失”時(shí)，連她自己都猶豫：“值得報(bào)警嗎？”但接警民警的反應(yīng)出乎意料：半小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場核查、調(diào)取公共視頻、立案調(diào)查，甚至開警車帶她重回現(xiàn)場確認(rèn)。

指揮室內(nèi)大屏閃爍，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、視頻追蹤、人員排查、信息核驗(yàn)四道程序同步啟動(dòng)，最小作戰(zhàn)單元高效聯(lián)動(dòng)。而最終，視頻畫面捕捉到戲劇性一幕：一名黑衣男子拿著鑰匙，竟順利啟動(dòng)了耿女士的車。原來他受朋友委托賣車，卻在地鐵口錯(cuò)認(rèn)了車輛。

“轄區(qū)現(xiàn)在很少有電動(dòng)自行車盜竊案了。”孫季鵬的感慨背后是硬核數(shù)據(jù)——該所轄區(qū)報(bào)警類“110”、違法犯罪案件接報(bào)數(shù)、刑事立案數(shù)實(shí)現(xiàn)“三連降”，重大案件“零發(fā)生”。而這次“烏龍案”全程處置僅用4小時(shí)，民警在結(jié)案后還給耿女士送上防范建議：“加把鏈條鎖吧，免得再被‘順走’。”

主防在“防”，編織社區(qū)平安網(wǎng)

當(dāng)耿女士在派出所大廳等待時(shí)，當(dāng)天值班的社區(qū)民警吳曉蘭正在延長小區(qū)化解另一場風(fēng)波。75歲的居民徐老伯接到自稱“某短視頻平臺(tái)客服”的電話，以“關(guān)閉續(xù)費(fèi)會(huì)員”為由誘導(dǎo)老人開啟手機(jī)屏幕共享。

老人正進(jìn)行面部識(shí)別時(shí)，被趕來的吳曉蘭等人及時(shí)攔下。老人家屬聞聲趕來時(shí)，賬戶內(nèi)20萬元存款已被民警“鎖死”。吳曉蘭邊幫老人安裝反詐軟件邊解釋，“騙子專挑對(duì)手機(jī)操作生疏的老人，利用平臺(tái)名頭騙信任。”她手機(jī)里存著靜安分局自制的反詐短視頻，朗朗上口的口訣配合真實(shí)案例，讓徐家老少圍看時(shí)頻頻點(diǎn)頭。

這般“腳板丈量+科技賦能”的防控網(wǎng)，正是平安底色的根基。“為能第一時(shí)間掌握社情民意，我們還召集了快遞騎手、新媒體主播組成了轄區(qū)平安建設(shè)的‘新勢力’，近期多起‘客服’電信詐騙案件線索，正是抖音主播通過小程序轉(zhuǎn)發(fā)給我們的。”副所長閆騰點(diǎn)開手機(jī)上的靜安公安分局“精準(zhǔn)走訪”小程序介紹道。

科技賦能，警燈背后的智慧之光

耿女士的“烏龍案”中藏著關(guān)鍵細(xì)節(jié)——民警在反復(fù)確認(rèn)停車位置時(shí)，綜合指揮室已直接調(diào)閱了地鐵口崗?fù)ぶ苓叺亩鄠€(gè)公共視頻。“上海智能安防設(shè)施基本上全覆蓋，這也是近幾年小偷小摸類犯罪減少的原因吧”她在網(wǎng)帖中的感慨。其背后是科技賦能警務(wù)工作的有力實(shí)踐。

7月4月，一條“有人在路邊暈倒”的線索在大寧路派出所自研的“NING安寧”平臺(tái)流轉(zhuǎn)。正在附近執(zhí)勤的副所長周云及時(shí)趕到現(xiàn)場并成功施救，而更精妙的“AI調(diào)解通”系統(tǒng)，則用海量案例庫為民警提供糾紛調(diào)解方案，老小區(qū)加裝電梯、中高考停車等“老大難”因此迎刃而解。

科技賦能下，靜安公安分局構(gòu)建起貫穿全區(qū)16家派出所的警情“全生命周期管理”閉環(huán)。從群防群治線索捕捉到處置后專人盯辦，連雷雨天的廣告牌脫落預(yù)警都實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)響應(yīng)。當(dāng)極端天氣橙色預(yù)警在大屏閃爍，警力早已奔赴現(xiàn)場。科技織網(wǎng)、人力筑防的治理成效得以具象呈現(xiàn)。

魚水情深，萬家燈火的守護(hù)者

“結(jié)案”后，耿女士乘坐警車回家時(shí)忍不住感嘆：“民警們太不容易了！”她不知道的是，那輛載她尋車的警車，每晚都會(huì)出現(xiàn)在城區(qū)的大街小巷間，在夏夜升騰的煙火氣里，只為博得群眾一句“看到警燈，多晚都安心”的贊許。

這份守護(hù)在任何時(shí)期都顯得滾燙。2022年，大寧路派出所創(chuàng)立了“社區(qū)幫困警務(wù)室”，以“24小時(shí)·服務(wù)不間斷”為宗旨，3年來累計(jì)幫助轄區(qū)居民化解各類“急、難、愁、盼”問題600余個(gè)，后該工作室融入了分局“三所聯(lián)動(dòng)”多元糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制，又先后組建起多支橫跨城區(qū)治安管理、司法跨前干預(yù)的專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，合辦過50余場次的“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解會(huì)，“疑難雜癥”的調(diào)解率高達(dá)90%，逐漸成為了架起守護(hù)服務(wù)群眾“最后一公里”的新橋梁。

“家長里短，換位思考。”吳曉蘭的從警心得，恰是警民關(guān)系的密碼。子夜時(shí)分，耿女士從孫季鵬手中領(lǐng)回了“被盜”電動(dòng)自行車，而治安窗口另一側(cè)的大寧路派出所指揮大廳依舊燈火通明，“NING安寧”系統(tǒng)屏幕光點(diǎn)閃爍，百余名“安寧哨兵”尚在網(wǎng)絡(luò)空間守望相助……從一輛“被盜”電動(dòng)自行車的奇遇到萬家燈火的守護(hù)，靜安公安始終以“小案不小辦”的執(zhí)著與“科技+人力”的智慧，在煙火人間寫下最暖心的平安符。

原標(biāo)題：《4小時(shí)破“小破車”奇案，市民寫2千字點(diǎn)贊》

欄目主編：蘇展 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報(bào) 周辰