深夜11點45分，上海靜安區大寧路派出所指揮大廳燈火通明。孫季鵬疾步走向等候區的耿女士：“您這案子有新進展——情況有點特殊。”三小時前，耿女士報警稱電動自行車被盜，此刻她已在派出所目睹了人間百態：情侶爭執、退貨糾紛、鄰里矛盾……民警們化身“居委會大媽”“心理咨詢師”，耐心調解著每一起報警。當聽到自己的“小破車”竟牽出離奇案情時，她未曾想到，這場烏龍將成為觀察上海基層警務改革的絕佳窗口。

“小案”不小辦，一輛電動自行車的奇幻漂流

耿女士的折疊電動自行車實在不起眼，當它從地鐵口“消失”時，連她自己都猶豫：“值得報警嗎？”但接警民警的反應出乎意料：半小時內完成現場核查、調取公共視頻、立案調查，甚至開警車帶她重回現場確認。

指揮室內大屏閃爍，風險預判、視頻追蹤、人員排查、信息核驗四道程序同步啟動，最小作戰單元高效聯動。而最終，視頻畫面捕捉到戲劇性一幕：一名黑衣男子拿著鑰匙，竟順利啟動了耿女士的車。原來他受朋友委托賣車，卻在地鐵口錯認了車輛。

“轄區現在很少有電動自行車盜竊案了。”孫季鵬的感慨背后是硬核數據——該所轄區報警類“110”、違法犯罪案件接報數、刑事立案數實現“三連降”，重大案件“零發生”。而這次“烏龍案”全程處置僅用4小時，民警在結案后還給耿女士送上防范建議：“加把鏈條鎖吧，免得再被‘順走’。”

主防在“防”，編織社區平安網

當耿女士在派出所大廳等待時，當天值班的社區民警吳曉蘭正在延長小區化解另一場風波。75歲的居民徐老伯接到自稱“某短視頻平臺客服”的電話，以“關閉續費會員”為由誘導老人開啟手機屏幕共享。

老人正進行面部識別時，被趕來的吳曉蘭等人及時攔下。老人家屬聞聲趕來時，賬戶內20萬元存款已被民警“鎖死”。吳曉蘭邊幫老人安裝反詐軟件邊解釋，“騙子專挑對手機操作生疏的老人，利用平臺名頭騙信任。”她手機里存著靜安分局自制的反詐短視頻，朗朗上口的口訣配合真實案例，讓徐家老少圍看時頻頻點頭。

這般“腳板丈量+科技賦能”的防控網，正是平安底色的根基。“為能第一時間掌握社情民意，我們還召集了快遞騎手、新媒體主播組成了轄區平安建設的‘新勢力’，近期多起‘客服’電信詐騙案件線索，正是抖音主播通過小程序轉發給我們的。”副所長閆騰點開手機上的靜安公安分局“精準走訪”小程序介紹道。

科技賦能，警燈背后的智慧之光

耿女士的“烏龍案”中藏著關鍵細節——民警在反復確認停車位置時，綜合指揮室已直接調閱了地鐵口崗亭周邊的多個公共視頻。“上海智能安防設施基本上全覆蓋，這也是近幾年小偷小摸類犯罪減少的原因吧”她在網帖中的感慨。其背后是科技賦能警務工作的有力實踐。

7月4月，一條“有人在路邊暈倒”的線索在大寧路派出所自研的“NING安寧”平臺流轉。正在附近執勤的副所長周云及時趕到現場并成功施救，而更精妙的“AI調解通”系統，則用海量案例庫為民警提供糾紛調解方案，老小區加裝電梯、中高考停車等“老大難”因此迎刃而解。

科技賦能下，靜安公安分局構建起貫穿全區16家派出所的警情“全生命周期管理”閉環。從群防群治線索捕捉到處置后專人盯辦，連雷雨天的廣告牌脫落預警都實現分鐘級響應。當極端天氣橙色預警在大屏閃爍，警力早已奔赴現場。科技織網、人力筑防的治理成效得以具象呈現。

魚水情深，萬家燈火的守護者

“結案”后，耿女士乘坐警車回家時忍不住感嘆：“民警們太不容易了！”她不知道的是，那輛載她尋車的警車，每晚都會出現在城區的大街小巷間，在夏夜升騰的煙火氣里，只為博得群眾一句“看到警燈，多晚都安心”的贊許。

這份守護在任何時期都顯得滾燙。2022年，大寧路派出所創立了“社區幫困警務室”，以“24小時·服務不間斷”為宗旨，3年來累計幫助轄區居民化解各類“急、難、愁、盼”問題600余個，后該工作室融入了分局“三所聯動”多元糾紛調節機制，又先后組建起多支橫跨城區治安管理、司法跨前干預的專業調解隊伍，合辦過50余場次的“三所聯動”調解會，“疑難雜癥”的調解率高達90%，逐漸成為了架起守護服務群眾“最后一公里”的新橋梁。

“家長里短，換位思考。”吳曉蘭的從警心得，恰是警民關系的密碼。子夜時分，耿女士從孫季鵬手中領回了“被盜”電動自行車，而治安窗口另一側的大寧路派出所指揮大廳依舊燈火通明，“NING安寧”系統屏幕光點閃爍，百余名“安寧哨兵”尚在網絡空間守望相助……從一輛“被盜”電動自行車的奇遇到萬家燈火的守護，靜安公安始終以“小案不小辦”的執著與“科技+人力”的智慧，在煙火人間寫下最暖心的平安符。

原標題：《4小時破“小破車”奇案，市民寫2千字點贊》

欄目主編：蘇展 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報 周辰