近日，上海市靜安區市北醫院派出多個“高溫為民服務醫療小分隊”，深入到居民小區、快遞驛站、養老院和企業園區等場所，為彭浦新村結對社區的獨居空巢老人、轄區快遞小哥們送上防暑降溫禮包同時，重點針對老年人、快遞小哥等中暑高風險人群提供夏季常見疾病的預防宣教，指導科學防暑降溫，增強自我保健意識。

在位于彭浦新村平順路921號京東快遞站和長臨路54號順風快遞站，醫院的醫療小分隊為該區域的130余位的新業態新就業群體，在送上防暑降溫物品的同時，還現場給大家進行健康科普宣傳，講解有關高溫天氣如何預防中暑、中暑之后如何正確處理等醫學常識。

同時，醫療小分隊還來到轄區獨居老人崔阿婆的家中，送醫上門，為其進行問診、聽診、量血壓等檢查，并進行健康指導。

市北醫院方面表示，連日來，持續的高溫天氣給群眾就醫帶來挑戰。為切實保障人民群眾就醫需求，提升患者就醫感受，市北醫院黨總支在全院醫務人員、志愿者中開展“戰高溫?我為患者辦實事、做好事”活動。醫務人員獻計獻策，推出了高溫期間20條便民、惠民服務措施，從環境改善、流程優化、服務提升、安全強化等多方面入手，全力提供舒適、便捷、高效的醫療服務，以實際行動踐行“人民至上、生命至上”的理念。

如今，市北醫院內配備清涼飲用水；服務臺的便民箱里，擺放著防暑急救藥品。為減少患者排隊等候時間，醫院進一步優化服務流程，提供診間、跨科、復診、醫聯體內等多種預約方式，多途徑分時段預約掛號；推廣診間結算、移動支付等便捷繳費方式，減少患者來回排隊繳費時間；縮短出具檢查檢驗報告時間，推出“云膠片”數字影像，并配備自助報告打印機，為患者提供報告線上查詢和自助打印服務。

醫院還特別關注老年人和特殊群體就醫，在門診大廳，助醫志愿者會主動幫助老年患者使用智能設備，解決他們不會用自助機掛號、繳費的問題；為殘疾人等特殊群體提供了就醫綠色通道，為他們提供更便捷、高效的醫療服務；為加強健康宣教，醫院在候診區反復播放防暑降溫、夏季常見病預防等健康知識；門診“一站式”服務中心，為就診患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、便民設備租借、投訴建議受理等服務；醫院還積極推動快遞送藥上門、助老助殘等便民服務項目深入開展。

為方便患者夏季就醫，醫院主動延長服務時間，開設夜間門診和周末門診，以滿足群眾多元就醫需求。夜間門診時間延長至晚上9點，周末門診的開啟，更是方便了上班族就醫，患者周末也能享受到優質的醫療服務。同時，醫院急診24小時開放，并加強了急診急救力量，確保急危重癥患者得到及時救治。

醫院還充分發揮中醫優勢，在高溫時節開展“冬病夏治”特色服務。由資深中醫專家坐診，根據患者的體質和病情，制定個性化的治療方案。采用穴位貼敷、艾灸、中藥內服等多種中醫療法，對慢性支氣管炎、哮喘、過敏性鼻炎等冬季易發疾病進行防治；推出中醫養生、中醫減重等服務，為群眾提供夏季養生指導和食療建議，幫助群眾增強體質，預防疾病。

為減少患者高溫天外出就醫的不便，醫院進一步優化互聯網醫療服務，讓患者“少跑腿”。拓展了“健康靜安”等互聯網診療服務內涵，從線上復診、預約掛號、開具處方、藥品配送、檢查檢驗預約查詢等傳統診療服務向診前的健康管理、健康咨詢、健康評估、疾病篩查以及診后的患者隨訪、慢病管理等全流程服務延伸，解決患者線下診療的痛點難點。

此外，市北醫院還將根據高溫天氣變化和群眾反饋，動態調整服務措施，全力保障夏季醫療安全，為患者提供良好的服務，讓群眾健康無憂度夏。

（通訊員：喻文龍；圖片來源：魏毅、張翔宇）

上觀號作者：上海靜安