齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)評(píng)論員 孔雨童

近日，北京市民任先生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布視頻，給賽里木湖景區(qū)提建議——該景區(qū)一處木質(zhì)樓梯，因?yàn)槿狈σ曈X(jué)區(qū)分，臺(tái)階仿佛平地，很容易眼暈踩空。在該視頻發(fā)布不久，景區(qū)就聯(lián)系了任先生，并安排工人給樓梯邊緣涂上油漆，用以標(biāo)記。

我們?cè)诓簧倬皡^(qū)都見(jiàn)過(guò)類(lèi)似木條拼接的樓梯，或也曾有過(guò)眼花、不小心踩空的經(jīng)歷，但對(duì)此認(rèn)真提建議的不多，景區(qū)第一時(shí)間反應(yīng)、“整改”的恐怕更少。因而，這一事件中任先生的主動(dòng)、責(zé)任心；景區(qū)重視游客感受，不因“皆是如此”無(wú)視搪塞，而是尊重客觀事實(shí)、科學(xué)規(guī)律，第一時(shí)間改進(jìn)，都值得褒揚(yáng)。

解決問(wèn)題的速度，映射出的是服務(wù)機(jī)構(gòu)的待客態(tài)度、上心程度。在網(wǎng)友聲音中，我們也看到不少類(lèi)似的旅游“狀況”:路面好看但易滑，標(biāo)識(shí)時(shí)尚卻不好辨認(rèn)……相關(guān)景區(qū)不妨“對(duì)號(hào)入座”或舉一反三，在服務(wù)細(xì)節(jié)上再多些用心，不空有形式更重視實(shí)質(zhì)，以此導(dǎo)向更好的口碑和發(fā)展。

而此次的“良性互動(dòng)”也給我們一些有益啟示。在旅游熱的當(dāng)下，游客、景區(qū)都可以成為改進(jìn)觀光環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的“主角”。遇到涉及安全、體驗(yàn)感的質(zhì)疑，前者不以“只要不出事”“反正下次不來(lái)了”的態(tài)度高高掛起，提出“問(wèn)題”；后者不將合理意見(jiàn)視為“挑釁”“找麻煩”“生輿情”，積極溝通、集納民意，解決“問(wèn)題”，反而能取得雙贏。

從這個(gè)意義上說(shuō)，賽里木湖景區(qū)涂在木質(zhì)階梯上的油漆，也可視作一道景區(qū)、游客友好關(guān)系的美好標(biāo)記。它說(shuō)的是要以該有的初心對(duì)待褒揚(yáng)與建議，記住“你好我也好”。

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