齊魯晚報·齊魯壹點評論員 孔雨童
近日,北京市民任先生在網絡平臺發布視頻,給賽里木湖景區提建議——該景區一處木質樓梯,因為缺乏視覺區分,臺階仿佛平地,很容易眼暈踩空。在該視頻發布不久,景區就聯系了任先生,并安排工人給樓梯邊緣涂上油漆,用以標記。
我們在不少景區都見過類似木條拼接的樓梯,或也曾有過眼花、不小心踩空的經歷,但對此認真提建議的不多,景區第一時間反應、“整改”的恐怕更少。因而,這一事件中任先生的主動、責任心;景區重視游客感受,不因“皆是如此”無視搪塞,而是尊重客觀事實、科學規律,第一時間改進,都值得褒揚。
解決問題的速度,映射出的是服務機構的待客態度、上心程度。在網友聲音中,我們也看到不少類似的旅游“狀況”:路面好看但易滑,標識時尚卻不好辨認……相關景區不妨“對號入座”或舉一反三,在服務細節上再多些用心,不空有形式更重視實質,以此導向更好的口碑和發展。
而此次的“良性互動”也給我們一些有益啟示。在旅游熱的當下,游客、景區都可以成為改進觀光環境、提升服務質量的“主角”。遇到涉及安全、體驗感的質疑,前者不以“只要不出事”“反正下次不來了”的態度高高掛起,提出“問題”;后者不將合理意見視為“挑釁”“找麻煩”“生輿情”,積極溝通、集納民意,解決“問題”,反而能取得雙贏。
從這個意義上說,賽里木湖景區涂在木質階梯上的油漆,也可視作一道景區、游客友好關系的美好標記。它說的是要以該有的初心對待褒揚與建議,記住“你好我也好”。
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