山東
齊魯晚報·齊魯壹點評論員 孔雨童
近日，北京市民任先生在網絡平臺發布視頻，給賽里木湖景區提建議——該景區一處木質樓梯，因為缺乏視覺區分，臺階仿佛平地，很容易眼暈踩空。在該視頻發布不久，景區就聯系了任先生，并安排工人給樓梯邊緣涂上油漆，用以標記。
我們在不少景區都見過類似木條拼接的樓梯，或也曾有過眼花、不小心踩空的經歷，但對此認真提建議的不多，景區第一時間反應、“整改”的恐怕更少。因而，這一事件中任先生的主動、責任心；景區重視游客感受，不因“皆是如此”無視搪塞，而是尊重客觀事實、科學規律，第一時間改進，都值得褒揚。
解決問題的速度，映射出的是服務機構的待客態度、上心程度。在網友聲音中，我們也看到不少類似的旅游“狀況”:路面好看但易滑，標識時尚卻不好辨認……相關景區不妨“對號入座”或舉一反三，在服務細節上再多些用心，不空有形式更重視實質，以此導向更好的口碑和發展。
而此次的“良性互動”也給我們一些有益啟示。在旅游熱的當下，游客、景區都可以成為改進觀光環境、提升服務質量的“主角”。遇到涉及安全、體驗感的質疑，前者不以“只要不出事”“反正下次不來了”的態度高高掛起，提出“問題”；后者不將合理意見視為“挑釁”“找麻煩”“生輿情”，積極溝通、集納民意，解決“問題”，反而能取得雙贏。
從這個意義上說，賽里木湖景區涂在木質階梯上的油漆，也可視作一道景區、游客友好關系的美好標記。它說的是要以該有的初心對待褒揚與建議，記住“你好我也好”。
新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
