重慶，女子帶著女兒住酒店，洗完澡之后浴巾里啪嗒掉出個用過的計(jì)生套！更氣人的是酒店居然倒打一耙："說不定是你自己塞的！"今天咱們就說說，遇到這種惡心事到底該怎么維權(quán)！（來源：重慶天天630，7月11日報道）

重慶的丁女士帶著10歲的女兒入住位于渝中區(qū)的一家連鎖酒店。辦理入住手續(xù)時，前臺工作人員告知她們房間已經(jīng)打掃干凈，可以放心使用。

回到房間后，丁女士發(fā)現(xiàn)忘帶毛巾，看到浴室里掛著幾條潔白整齊的浴巾，心想："既然是連鎖酒店，衛(wèi)生應(yīng)該沒問題。"于是她取用了一條浴巾準(zhǔn)備洗澡。

洗澡過程中，丁女士像往常一樣用這條浴巾擦拭身體。就在擦拭到一半時，突然有個東西從浴巾里掉了出來。她低頭一看，竟然是一個使用過的避孕套！避孕套上還殘留著不明液體，散發(fā)出難聞的氣味。

"啊！"丁女士驚叫一聲，立即把浴巾扔在地上。她趕緊用清水反復(fù)沖洗身體，但那種惡心的感覺揮之不去。更讓她擔(dān)心的是，自己剛才用這條浴巾擦拭了身體多個部位，包括一些隱私部位，萬一因此感染疾病怎么辦？

丁女士立即撥打了酒店前臺電話。十分鐘后，值班經(jīng)理帶著兩名服務(wù)員來到房間。在查看情況后，經(jīng)理的第一反應(yīng)不是道歉，而是質(zhì)疑道："你怎么證明這個避孕套是從我們酒店的浴巾里掉出來的？說不定是你自己放進(jìn)去的。"

聽到這樣的回應(yīng)，丁女士又驚又怒："我?guī)е畠鹤〉?，怎么可能隨身帶這種東西？再說我有什么理由要陷害你們酒店？"

雙方爭執(zhí)不下時，酒店工作人員趁亂將掉落的避孕套收走處理。當(dāng)丁女士的丈夫趕到酒店要求保留證據(jù)時，關(guān)鍵物證已經(jīng)不見了。

第二天，丁女士前往重慶市人民醫(yī)院做了全面檢查，包括HIV、梅毒等性傳播疾病的篩查。雖然初步檢查結(jié)果顯示未感染，但醫(yī)生告知有些疾病存在窗口期，建議2-4周后復(fù)查。

丁女士要求酒店出具書面保證：

1. 承擔(dān)她已產(chǎn)生的500元檢查費(fèi)用

2. 如果后續(xù)復(fù)查發(fā)現(xiàn)感染相關(guān)疾病，酒店需承擔(dān)全部治療費(fèi)用

3. 賠償2000元精神損失費(fèi)

酒店方拒絕了這些要求，理由是：

1. 沒有直接證據(jù)證明避孕套來自酒店浴巾

2. 丁女士目前檢查結(jié)果正常

3. 酒店有完整的清潔記錄（但拒絕向丁女士出示）

由于協(xié)商無果，丁女士向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并?2315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行了投訴。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查。

事情報道后，網(wǎng)友們議論紛紛：

“上次我在酒店茶杯里發(fā)現(xiàn)口紅印，經(jīng)理還說是我女朋友的！”

“看完連夜下單旅行睡袋，酒店毛巾狗都不用！”

“建議查監(jiān)控！說不定能揪出前一波客人！”

從法律角度分析：酒店是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？

1. 酒店與消費(fèi)者的合同關(guān)系

根據(jù)《民法典》第509條，酒店作為服務(wù)提供方，有義務(wù)確保客房及用品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者支付房費(fèi)，即與酒店形成服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)提供安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

本案的關(guān)鍵就在于，酒店是否更換浴巾，如果沒有，構(gòu)成違約。即使酒店聲稱“一客一換”，仍需提供相應(yīng)的清潔記錄作為證明。

2. 酒店的安全保障義務(wù)

《民法典》第1198條規(guī)定，公共場所經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

若計(jì)生套確系前一位客人遺留，說明酒店清潔不到位，存在過錯。即便丁女士無法證明避孕套來源，酒店也應(yīng)承擔(dān)“舉證責(zé)任倒置”義務(wù)，即需自證已履行清潔責(zé)任。

3. 消費(fèi)者如何維權(quán)？

丁女士的訴求可分為兩部分： 酒店未提供合格服務(wù)的違約責(zé)任， 因酒店過失導(dǎo)致健康損害的侵權(quán)責(zé)任。

丁女士的維權(quán)步驟：

① 固定證據(jù)：立即拍照、錄像，并報警獲取報案記錄。

② 醫(yī)療檢查：前往正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行性傳播疾病篩查，保留檢查報告。

③ 行政投訴：向市場監(jiān)管部門或文旅局投訴，要求調(diào)查酒店衛(wèi)生狀況。

④ 法律訴訟：若協(xié)商無果，可起訴酒店主張精神損害賠償（《民法典》第1183條）。

酒店那套"誰主張誰舉證"根本是耍賴皮！根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條，像毛巾衛(wèi)生這種專業(yè)問題，應(yīng)該由酒店自證清白！他們得拿出：該房間的保潔記錄、消毒檢測報告等。

要是遇到酒店抵賴，直接打給疾控中心！根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，他們必須現(xiàn)場檢測毛巾菌落數(shù)。要是超標(biāo)，將面臨5萬元以的罰款。

說到底，300塊的房費(fèi)里至少100塊是買衛(wèi)生服務(wù)的！咱們較真不是為了訛錢，而是讓這些無良商家長記性！你們遇到過更奇葩的酒店經(jīng)歷嗎？評論區(qū)說出你的故事！