相信旅游行業(yè)的同行都身處同一個(gè)困境：打開任何一個(gè)OTA平臺(tái)，同樣的目的地，價(jià)格可以是天差地別。一個(gè)西北7日游，我們精心打磨賣8999，轉(zhuǎn)頭就看見隔壁用2999的震撼價(jià)首歌流量。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，正在倒逼我們走向一條危險(xiǎn)的路：拼價(jià)格、壓成本、降標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)廣告宣傳的“豐滿”與實(shí)際執(zhí)行的“骨感”形成巨大反差，最終透支的，是我們整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。今天我們回歸到商場(chǎng)的本質(zhì)，和各位同行一起探討一下：在流量和低價(jià)的圍剿下，一條有競(jìng)爭(zhēng)力的“好產(chǎn)品”，它的價(jià)值生命線究竟在哪里？

一、專業(yè)透明

在消費(fèi)者越來越精明的今天，任何用信息差牟利的行為，都是在給品牌埋雷。行程描述的再完美，都不如一份坦誠的”產(chǎn)品說明書“更能建立信任。以下幾點(diǎn)不是營銷技巧而應(yīng)該是我們的職業(yè)底線。

1.明確成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)：從模糊承諾到精準(zhǔn)定位

行業(yè)現(xiàn)狀： “1人成團(tuán)”、“人數(shù)不限”等模糊表述。將運(yùn)營的不確定性轉(zhuǎn)嫁給客戶。

破局思考：成團(tuán)人數(shù)本來就是產(chǎn)品定位的一部分，精品小團(tuán)和經(jīng)濟(jì)大團(tuán)服務(wù)的完全不同的人群，明確標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)，不僅是對(duì)客戶的承諾，更是我們向市場(chǎng)清晰傳達(dá)自身定位的第一步。這幫助我們精準(zhǔn)篩選客戶，減少后期不必要的客訴。

2.堅(jiān)持獨(dú)立成團(tuán)：用品控?fù)Q取品牌價(jià)值

行業(yè)現(xiàn)狀：”拼團(tuán)“”合并用車“是節(jié)省成本的常規(guī)手段，但代價(jià)確實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的失控和品牌價(jià)值的稀釋。辛辛苦苦經(jīng)營的品牌可能就是因?yàn)檫@個(gè)毀于一旦。

破局思考：堅(jiān)持獨(dú)立成團(tuán)，雖然意味著要承擔(dān)更高的運(yùn)營壓力，但換來的確實(shí)品控能力和品牌資產(chǎn)的積累，客戶購買的是一個(gè)完整的，可預(yù)期的服務(wù)體系，不是一張可以隨便轉(zhuǎn)賣的入場(chǎng)券。

3.專業(yè)分工：讓司機(jī)專注安全，導(dǎo)游專注服務(wù)

行業(yè)現(xiàn)狀：推出司兼導(dǎo)模式，將安全職責(zé)和服務(wù)職責(zé)混為一談

破局思考：像市場(chǎng)和消費(fèi)者傳遞明確的信號(hào)：專業(yè)，是有價(jià)值的。司機(jī)的價(jià)值在于全程的安全保障和駕駛平順性；導(dǎo)游的價(jià)值在于深度的文化講解和無微不至的客戶關(guān)懷。

二、行程的設(shè)計(jì)

在信息高度透明的時(shí)代，線路本身沒有秘密可言，真正的差異在于行程的體驗(yàn)實(shí)際。

1.回歸有效的旅行價(jià)值

誤區(qū)：用高密的信息店刺激購買欲，但是現(xiàn)實(shí)卻是嚴(yán)重?cái)D壓有效的游玩時(shí)間

優(yōu)化：設(shè)計(jì)行程時(shí)，應(yīng)該從時(shí)間規(guī)劃轉(zhuǎn)向精力管理。合理規(guī)劃每日的車程，保障充足的休息時(shí)間和游覽時(shí)間。

2.詳略得當(dāng)?shù)男谐淘O(shè)計(jì)

誤區(qū)：走馬觀花式設(shè)計(jì)，這是對(duì)目的低價(jià)值的巨大浪費(fèi)。為了路線的順暢，連續(xù)安排同質(zhì)化的景觀。

優(yōu)化：要注意詳略得當(dāng)，在核心IP上，敢于投入足夠多的時(shí)間。在確保對(duì)的時(shí)間將客戶帶到對(duì)的地點(diǎn)，看到最美的風(fēng)景。在旅程的開始可以設(shè)計(jì)一些破冰計(jì)劃、旅途中可以安排驚喜，這是提升體驗(yàn)感的關(guān)鍵。

很多同行都會(huì)有一個(gè)共同的痛點(diǎn)：精心編輯的文案和故事，結(jié)果一發(fā)布就被平臺(tái)折疊。這個(gè)時(shí)候就可以借助里德助手Plus的不折疊發(fā)圈的功能，將用心講述的故事以最完美的狀態(tài)呈現(xiàn)在客戶面前。

結(jié)語：可能我們無法改變整個(gè)市場(chǎng)的方向，但是我們可以從自身做起：像打磨藝術(shù)品一樣打磨我們的產(chǎn)品，坦誠的和客戶溝通我們產(chǎn)品的價(jià)值所在，做那些雖然難但是正確的事情，用專業(yè)和品質(zhì)說話，才能推動(dòng)旅游行業(yè)進(jìn)入一個(gè)更健康可持續(xù)的正向循環(huán)。

與各位同行互勉。