7月15日

知名會員制商場山姆

接連沖上熱搜

社交平臺上，不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了回購率高、性價比高的商品。同時，對其新上架的好麗友派、溜溜梅等商品表示不滿意，質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

有網(wǎng)友直言：

“我花錢辦卡進(jìn)會員超市

你賣我家門口就能買到的東西”

紅星新聞消息，7月15日下午，記者發(fā)現(xiàn)在山姆會員商店APP上已無法搜到引發(fā)熱議的好麗友派，牛肝菌魔芋等商品也已下架。

記者以消費者身份致電山姆會員商店全國客服熱線詢問原因，該客服表示在后臺查詢發(fā)現(xiàn)，確實是在全國線上已經(jīng)下架了，具體原因暫時不清楚，目前還沒有接到相關(guān)的通知。

7月15日晚間，山姆會員商店方面回應(yīng)中國商報稱，已經(jīng)關(guān)注到了社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，并已納入后續(xù)選品策略的考量中。

山姆方面在回應(yīng)中稱：“近日，我們關(guān)注到社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于山姆選品問題的討論，非常感謝會員們和朋友們對我們提出的真誠反饋。作為會員制商超，我們一直以來堅持以‘會員第一’為宗旨，從全國和全球各地甄選以及與供應(yīng)商共創(chuàng)開發(fā)優(yōu)質(zhì)商品，并根據(jù)會員的反饋持續(xù)迭代商品與服務(wù)。這次會員們的意見我們已納入后續(xù)選品策略的考量中，也歡迎會員們持續(xù)提出反饋。我們將持續(xù)提升商品與服務(wù)質(zhì)量，踐行對會員的長期承諾。”

山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店。目前，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費為260元/年，卓越會員的年費為680元/年。

據(jù)了解，此次引發(fā)爭議的低糖好麗友派、溜溜梅智利無核西梅干等商品，確實在普通商超確實無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”，消費者對山姆選品團(tuán)隊的信任度正在動搖。

有連鎖經(jīng)營專家指出，差異化是會員倉儲店的生命線之一。會員能買到的商品，表面上看是會員要求的獨一無二，但實質(zhì)是：會員是一種圈層，必須有別于其余圈層。否則，會員社交貨幣的價值就大幅度減少。

新聞晨報評論稱，會員年費是消費者為“稀缺性商品”和“嚴(yán)苛品控”支付的溢價。消費者用腳投票的邏輯從未改變，會員制商超的護(hù)城河，從來不是規(guī)模而是信任。山姆若為降本增效放棄“嚴(yán)選”模式，無異于自毀長城。

紅星新聞則指出，山姆上架的引爭議商品，究竟是不是成本更低、利潤更高，目前尚無法直接判斷。區(qū)別化的收費，必然需要區(qū)別化的服務(wù)來支撐。一旦品牌淡化、定位模糊，產(chǎn)品還未“出錯”，信任可能先搖搖欲墜了。

對此，你怎么看？

來源：中國青年報綜合

主編：劉倩

本期責(zé)編：譚妍