上海浦東國際機場的清晨，值機柜臺前的旅客長龍蜿蜒如帶：白發老人牽著孫輩輕聲叮囑，青年學子在自助終端前選定座位，務工人員攥著行囊望向航班信息屏——這些充滿生活氣息的場景，正是我國民航從“小眾選擇”走向“大眾剛需”的生動注腳。值此春秋航空首航二十周年之際，這家民營航企以二十年的探索與堅守，在“人民航空為人民”的實踐中，勾勒出民航服務大眾化的時代輪廓，更以差異化服務創新、人文關懷升級，詮釋著“發展為了人民”的深層內涵。

初心如炬：讓航空出行成為民生“標配”

“民航不是少數人的‘特權’，而應是服務大眾的‘工具’。”春秋航空董事長王煜曾這樣闡釋企業的初心。這一認知，正是春秋航空二十年發展的“定盤星”。世紀之交，航空出行對多數百姓而言仍是“遙不可及”的存在。隨著經濟社會發展提速，群眾對高效出行的需求愈發迫切。作為首批民營航空公司，春秋航空應勢而起，將“飛入尋常百姓家”的信念融入發展基因。

二十年來，從“9元”、“99元”特價機票激活市場，到持續加密中小城市航線網絡，企業始終以“降低出行門檻”為導向。如今，其年旅客運輸量已突破數千萬人次，航線網絡覆蓋百余座城市，用實實在在的服務讓“藍天夢”成為億萬百姓的生活日常——務工者借便捷航線縮短返鄉路，求醫患者通過高效出行贏得救治時間，創業者依托通達網絡拓展商機，航空出行已從“身份象征”變為提升民生幸福感的“基礎設施”。

這份堅守背后，是對“普惠交通”的深刻詮釋。通過單一機型運營降低運維成本、直銷模式減少中間環節、高客座率提升資源效率等精細化管理舉措，企業將成本控制的成果轉化為“讓利空間”，既契合了交通強國建設中“普惠性”“可及性”的要求，也精準對接了群眾“出行便捷、經濟”的核心訴求，成為民營經濟參與民生服務的典型樣本。

匠心提質：以創新與擔當筑牢發展根基

圖片源自《中國民航報》

安全是民航業不可逾越的底線，這是春秋航空二十年不變的堅守。從航空器全生命周期維護到機組人員常態化培訓，從風險隱患動態排查到應急處置能力提升，企業構建起全鏈條安全管控體系，用日復一日的嚴謹守護旅客平安出行。近年來，春秋航空通過精細化運行與管理，使準點率、盈利能力雙雙多年保持行業領先。據中國民航局發布的數據顯示，2024年春秋航空以90.88%的航班正常率（俗稱航班準點率）榮獲當年主要航空公司航班正常率第一位 。在盈利方面，2024年，春秋航空營業收入同比增長11.5%至200億元，凈利潤同比增長0.69%至22.73億元，再次成為A股年度盈利極為可觀的上市航司；2025年一季度，春秋航空延續增長勢頭，實現營業收入53.17億元，凈利潤達6.77億元，持續穩固其在行業內的盈利優勢地位。

為實現高準點率，春秋航空運行控制中心設立氣象席位，聘請氣象專家加強天氣趨勢預判，提前調度；與機場深入合作，合理編排航班過站時間，通過大數據分析，依據各地機場運行情況精確預留過站時長，避免連環延誤，在提升飛機利用率的同時降低運營成本。在提升盈利能力上，春秋航空堅持單一機型戰略，全機隊統一為空客A320系列并配備相同型號CFM發動機，顯著壓縮采購、零部件儲備成本，提升維修效率，縮短飛行員培訓周期；客艙布局采用全經濟艙配置，最大化座位數量，并通過凌晨與夜間航班、國際與國內航線無縫銜接，提升機隊日均利用率，有效攤薄固定成本。

差異化服務的創新，則彰顯了對“多元需求”的尊重。不同于“一刀切”的服務模式，企業推出“可選擇、可配置”的產品體系：無需托運行李的旅客可選擇基礎票價，減少不必要支出；有行李需求者可提前在線購買額度，享受更優惠價格；需要餐食的旅客能按需點餐，避免“強制消費”的浪費——這種“按需付費”的模式，既讓旅客為“需要的服務”買單，也通過資源精準匹配降低整體出行成本，實現了“經濟出行”與“個性需求”的平衡。正如許多旅客反饋：“花該花的錢，得想要的服務，這種透明感很實在。”

情懷鑄魂：以人文關懷傳遞行業溫度

“服務好不好，關鍵看是否把人放在心上。”這是春秋航空二十年來的服務信條。為慶祝首航二十周年，企業推出創意互動MV《你9是C位》，以“9C”（春秋航空IATA代碼）與“C位”的巧妙結合，直白傳遞出“旅客永遠是核心”的理念——每一位選擇春秋航空的旅客，都是企業成長的見證者與參與者。這種溫情表達，正是企業“以旅客為中心”理念的生動外化。

而在服務細節中，人文關懷更見真章。近期，企業推行空乘人員改穿平底鞋的舉措引發關注——這一看似細微的調整，實則是對一線員工的貼心關懷，更是“拒絕形式主義、注重實際需求”的管理理念體現。而近年來持續提升一線運營人員薪酬待遇的實踐，既穩定了服務隊伍，也讓“用心服務”有了更堅實的保障。這些舉措印證著：對員工的關懷與對旅客的服務從來都是一體兩面，只有讓服務者感受到尊重，才能讓被服務者收獲溫暖。

春秋航空的二十年發展，是我國民航業“以人民為中心”的生動縮影。展望未來，面對區域航線密度提升、服務品質優化等課題，期待更多像春秋航空這樣的企業，持續以創新回應民生期待，以擔當踐行社會責任。相信在民航高質量發展征程中，“專業”的運營、“普惠”的初心與“品質”的服務，將在春秋航空實現更深度的融合，讓每一次飛行都載著民生溫度，飛向更廣闊的未來。