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AI玩具最大的敵人,是“七天無理由退貨”

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文|王方玉

編輯|蘇建勛

AI玩具創(chuàng)業(yè)一茬接一茬,但據(jù)我們收到的市場反饋,銷售側(cè)有些不太樂觀。

“目前在售的 AI 毛絨玩具,電商退貨率在30%-40% 左右。”多位AI玩具行業(yè)相關(guān)人士對《智能涌現(xiàn)》坦言,這類玩具產(chǎn)品大多在三四百元價位,同時產(chǎn)品銷售比較依賴平臺投流,ROI(投資回報(bào)率)不高。

目前只有極少數(shù)AI玩具廠商將產(chǎn)品鋪設(shè)到了線下門店,絕大多數(shù)消費(fèi)者只能從線上渠道購買AI玩具。他們當(dāng)中,又有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在體驗(yàn)過新奇后選擇了退貨。

從消費(fèi)者的反饋來看,聊天AI味兒重、響應(yīng)延遲、產(chǎn)品交互復(fù)雜、聯(lián)網(wǎng)困難問題比較突出,這與想象中“有情感、有性格、有記憶的玩伴”,仍然有距離。

一位資深硬件投資人告訴《智能涌現(xiàn)》,AI玩具創(chuàng)業(yè)要找PMF(產(chǎn)品市場匹配度)的難度其實(shí)不小,這一點(diǎn)被不少玩家低估了。

“目前AI玩具創(chuàng)業(yè)企業(yè)大多數(shù)仍處于虧損狀態(tài),依靠融資來維持經(jīng)營。電商平臺的七天無理由退貨政策,對于一些項(xiàng)目可能是滅頂之災(zāi),尤其是沒想清楚就沖進(jìn)來的公司。”該投資人警示道。

退貨率高達(dá)40%,AI玩具做好不容易

目前市面上主流形態(tài)的AI玩具構(gòu)造非常簡單,主要構(gòu)成是一個毛絨玩具加一個語音對話盒子。如躍然創(chuàng)新推出的BubblePal,億家億伴推出的愛小伴AI iPal,奧飛娛樂推出的AI喜羊羊等。

這些語音盒子通常集成了麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、聯(lián)網(wǎng)模塊和主控芯片,通過連接云端的大語言模型來和人互動。盒子有的在毛絨玩具內(nèi)部,有的單獨(dú)放置在外部,但最終呈現(xiàn)出的構(gòu)造都高度相似。

以涂鴉智能、樂鑫科技、廣和通等為代表的解決方案商則提供了傻瓜式的解決方案,讓開發(fā)門檻大大降低,品牌可以迅速完成產(chǎn)品原型的開發(fā)和上市。


奧飛娛樂推出的AI喜羊羊 圖源:玩點(diǎn)無限官方微博

因?yàn)闃?gòu)造和生產(chǎn)簡單,AI玩具成為率先落地的AI硬件之一,也成為一門格外擁擠的生意。

不過,理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)卻很骨感,40%的AI玩具退貨率已經(jīng)給不少玩家潑了一盆冷水。

電商平臺的七天無理由退貨政策其實(shí)也是一個放大器,它讓消費(fèi)者敢于嘗試新品類或高價商品,對于新產(chǎn)品的推廣是利好。但同時對于產(chǎn)品體驗(yàn)不過關(guān)的廠商,是更大的傷害。”上述投資人對《智能涌現(xiàn)》評價道。

從目前市場上的主流AI玩具來看,它們普遍遭遇了消費(fèi)者的一些負(fù)面反饋,有著不少待改進(jìn)的問題。

舉例來說,目前大多數(shù)的AI玩具出于成本考慮,都僅支持2.4G頻段的WLAN網(wǎng)絡(luò),這導(dǎo)致很多消費(fèi)者吐槽AI玩具連不上家里的5G WiFi網(wǎng)絡(luò)。

有些AI玩具設(shè)計(jì)成需要按壓一下才能喚醒對話,這非常考驗(yàn)兒童的“精細(xì)操作能力”,有些低齡兒童無法獨(dú)立操作。

AI對話是AI玩具最核心的功能和賣點(diǎn)。但目前部分AI玩具對話存在響應(yīng)延遲、AI味兒重、環(huán)境噪音干擾導(dǎo)致識別率低等問題,一些用戶反饋孩子很難有耐心聽完AI玩具說話,更不用提傳授知識和提供情緒價值等更高層級的要求。

一位玩具從業(yè)者將對玩具的AI對話能力的訴求總結(jié)為 “聽得清、聽得懂、反應(yīng)快、耗電少” 四個方面,但在實(shí)際考察中,他發(fā)現(xiàn)能滿足以上四個條件的AI玩具品牌不多。

珞博智能創(chuàng)始人孫兆治近期在接受采訪時表示,他看到有大量的創(chuàng)業(yè)公司快速地?cái)€一個產(chǎn)品就開始賣,他預(yù)測到明年這個時間,90%的AI陪伴硬件產(chǎn)品會死掉。

從最早一批玩家發(fā)布產(chǎn)品開始,AI玩具發(fā)展已經(jīng)有一年多時間,但市面上至今沒有特別成功的案例。

孫兆治認(rèn)為,AI大模型足夠“聰明”,能夠支撐AI玩具產(chǎn)品是從ChatGPT 4(發(fā)布于2023年3月)開始的,底層技術(shù)成熟的的時間并不算早。再加上硬件本身都需要一定的開發(fā)周期,所以真正好的AI玩具產(chǎn)品可能今年才會出現(xiàn)。

AI玩具退貨率高和售價也有直接關(guān)系。上述從業(yè)者表示,售價300-400元的AI玩具產(chǎn)品成本普遍在100元內(nèi),毛利率較高,所以消費(fèi)者的預(yù)期也就更高。

相反,售價不足百元的白牌產(chǎn)品退貨率相對低一些。“不少AI毛絨玩具目前的體驗(yàn),可能還撐不起300到400多元的售價。”

AI語音交互之外,尋找新賣點(diǎn)

由于已開售產(chǎn)品體驗(yàn)一般、高退貨率等問題,目前AI玩具賽道在一級市場上也不乏看空的聲音。

多位硬件投資人告訴《智能涌現(xiàn)》,大家都感覺到這個賽道的大方向是對的,但產(chǎn)品形態(tài)一直沒找到一個最優(yōu)解。

在產(chǎn)品定義環(huán)節(jié),還有一個關(guān)鍵問題短時間很難解決——目前AI語言大模型的語音LLM交互能力與兒童的需求并不十分匹配。這也是投資人在投資AI玩具項(xiàng)目時一大顧忌。

“現(xiàn)有的大模型能力下,AI玩具產(chǎn)品很難吸引兒童和AI持續(xù)對話。由于兒童的表達(dá)普遍存在一定的語法問題,與AI大模型的交流前言不搭后語,兒童容易失去興趣。”一位投資人解釋道。

同樣的情況也已經(jīng)發(fā)生在AI陪伴軟件賽道,據(jù)Questmobile監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,包括星野、筑夢島在內(nèi),大部分AI陪伴軟件產(chǎn)品的月活和使用時長在2024年末已普遍進(jìn)入下滑通道。

此外,單純的AI語音對話對兒童的吸引力也相對有限。上述投資人指出:“兒童喜歡的交互方式是多樣的,有相當(dāng)一部分兒童其實(shí)并不愿意以說話的方式交互,更愿意看屏幕,或動手做其他事情。”

值得一提的是,大部分AI玩具創(chuàng)企的終極目標(biāo),其實(shí)并不限于賣硬件產(chǎn)品,而是要打造專屬于個人的AI智能體。這需要用戶不斷與AI交互以反哺模型能力的進(jìn)化。

如果用戶留存率差、活躍度低,則打造AI智能體的終極目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn),將會影響到AI玩具項(xiàng)目未來的想象空間。

已經(jīng)有越來越多的玩家認(rèn)識到了市面上AI玩具的不足,在不斷調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)。

一位AI玩具廠商告訴《智能涌現(xiàn)》,它們的下一代新玩具不再將語音盒子外置,而是放到了玩具內(nèi)部,同時可以低功耗實(shí)現(xiàn)直接遠(yuǎn)程交互,還計(jì)劃部署專門的服務(wù)器取代原先調(diào)用API的方式,以加快AI對話響應(yīng)速度。


珞博智能推出的Fuzozo 圖源:珞博智能官方微信號

后入場的創(chuàng)業(yè)者們正在嘗試新的功能、形態(tài)和定位,并推出了差異化的AI玩具產(chǎn)品。

例如珞博智能推出的首款產(chǎn)品芙崽Fuzozo是一個毛球形狀的AI玩具,具備多模態(tài)交互和性格演化能力,同時也是一款毛絨掛件,有社交和展示的屬性。

萌友智能的Ropet則直接放棄了AI對話功能,只保留了像小動物一樣的叫聲,同時增加了攝像頭、觸覺、溫度等多種傳感器,可以在感知到用戶行為后做出更豐富的反饋形式。

這些差異化的新賣點(diǎn)包括但不限于多模態(tài)交互能力、專屬IP、養(yǎng)成系玩法等,總體并不刻意追求技術(shù)上的突破,而是遵循消費(fèi)品邏輯,強(qiáng)調(diào)品牌方對于設(shè)計(jì)和對產(chǎn)品的理解。

新的AI玩具面向的消費(fèi)群體也不再局限于兒童,芙崽Fuzozo的目標(biāo)客群是青少年和成年用戶,而Ropet的目標(biāo)用戶則是25到40歲的女性。

上述硬件投資人表示:“情緒價值是AI玩具很重要的想象空間,加了多模態(tài)能力、養(yǎng)成系功能等特性后,產(chǎn)品的黏性和活躍度會有所提升,但并不是有了新元素就可以打動消費(fèi)者。關(guān)鍵是要把技術(shù)進(jìn)行有效融合,找到與消費(fèi)者需求之間的結(jié)合點(diǎn)。”

第二批AI玩具會被“七天無理由退貨”政策傷害嗎?目前第二批新產(chǎn)品已經(jīng)在陸續(xù)開售中,等真正發(fā)貨后,相信消費(fèi)者很快會給出答案。

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