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“顧客您好,展示區請勿躺臥睡覺!” 武漢薈聚宜家的廣播循環播放著提醒,但沙發區的大叔依舊把腿翹在茶幾上刷短視頻,臥室展區的阿姨甚至給孩子蓋上了薄被 , 入伏后的武漢連續一周高溫超 38℃,這家商場成了附近居民的 “免費避暑地”,只是這場 “清涼”,讓真正來購物的顧客犯了難。
7 月 17 日有網友拍下這樣的畫面:宜家二樓臥室展區,三張樣板床全被占滿 ,一對老夫妻蜷在雙人床的被單里打盹,中年男人把涼拖踢在床邊,橫躺在兒童床玩手機,還有媽媽帶著孩子在床墊上蹦跳,床墊套被踩出明顯的褶皺。旁邊的沙發區更熱鬧,帶孫子的奶奶用購物袋當枕頭,穿工裝的師傅捧著外賣盒吃飯,有人甚至從包里掏出充電寶,看樣子要 “長駐” 到閉店。
“剛開始以為是來看家具的,走近了才發現都在閉目養神。” 來買衣柜的張女士吐槽,她想試試沙發舒適度,卻被一位大爺揮手趕開:“別碰,我孫孫在這兒睡覺呢。” 更讓她無奈的是,臥室展區的樣板床被當成 “午休床”,有顧客直接掀開床品檢查床墊,發現里面還留著別人掉落的頭發。
商場保安李師傅拿著喇叭在展區來回走,額頭上的汗比外面逛街的人還多。“每天最少勸 20 次,剛說完‘麻煩起來讓顧客看看’,轉身人家又躺下了。” 他指著一張藍色沙發說,有位阿姨連續三天來這兒,自帶保溫杯和老花鏡,從上午 10 點坐到下午 4 點,“說家里空調壞了,等兒子修好了再來。”
最讓工作人員頭疼的是臥室區。有家長讓孩子在展示床墊上蹦跳,說 “試試彈性”;有人嫌空調太涼,扯下展示用的被子蓋在身上;甚至有情侶把抱枕堆成 “枕頭”,躺在大床上自拍。“這些床品都是給顧客體驗的,被躺過之后得重新整理,遇到愛干凈的顧客,看到有褶皺就直接不買了。” 負責展區整理的店員小王說,光是每天更換被單枕套,就比平時多花兩個小時。
網友對此吵翻了天。有人覺得 “高溫天蹭空調能理解”:“老人家舍不得開空調,商場開著也是開著,互相體諒唄。” 但更多人站在商家角度:“人家是賣家具的,不是公益避暑站,躺到樣品床上睡覺,也太沒邊界感了。” 還有人支招:“把展示區空調調高點,保證沒人愿意待。”
其實宜家不是沒做過調整。工作人員把沙發區的靠墊收起來一部分,在臥室門口貼了 “非體驗請勿入內” 的提示,甚至安排專人在展區巡邏。可總有空子可鉆 ,保安轉身去喝水的功夫,就有人溜進臥室區;剛整理好的沙發,轉眼又被帶孩子的家長占滿。“總不能真把人趕走,都是附近居民,鬧僵了也不好。” 商場負責人無奈表示,只能盡量平衡,給購物的顧客提供優先體驗的便利。
下午 5 點,高溫依舊沒減退。沙發區的人群漸漸散去,有人臨走前把垃圾丟進垃圾桶,也有人留下瓜子殼和飲料瓶。小王和同事們開始整理展區:拍打沙發上的褶皺,把被挪動的床墊推回原位,換掉被踩臟的床品。“明天估計又是這樣。” 小王擦了擦額頭的汗,看著窗外說,“只希望來蹭涼的人能手下留情,別把樣品當自家東西霍霍。”
這場 “空調爭奪戰” 里,沒人是絕對的對錯方 , 居民想找個涼快地兒,商家要維持正常經營,顧客希望有好的購物體驗。或許就像網友說的:“蹭涼可以,但別躺樣品床,別亂扔垃圾,守住這點分寸,才能讓這份‘臨時清涼’續得更久。”
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