7 月 18 日，張女士（化姓）向紅星新聞爆料，她在湖南長沙的連鎖酒店錦江之星入住時，沐浴后發現淋浴花灑頭處有糞便。因擔心感染傳染病，她要求酒店支付相應的體檢費并給予賠償。

涉事酒店的一名店長表示，酒店有專門的打掃和查房流程，“我只能保證我們房間是沒有問題的”，對于張女士的訴求未明確回應。

女子爆料：

洗澡時發現連鎖酒店花灑上有糞便

張女士爆料，7 月 12 日她乘高鐵到長沙旅游，當晚抵達長沙火車站后，在網上就近預訂了錦江之星（長沙火車站店）。因旅途勞累，她沒洗澡就直接睡了。

次日準備換酒店，退房前因天氣炎熱，想洗個澡再走。快洗完時，她調花灑時發現手上有黃色物體。因衛生間是黃光，她走到有陽光的窗邊查看，覺得像糞便，便拉著花灑長管到走廊確認，發現真的是糞便，瞬間崩潰，趕緊洗手后聯系前臺。

隨后一名客房大姐上門，也不清楚花灑上是什么，用手指抹了一點走到窗邊。張女士提供的視頻顯示，客房大姐手指沾著少量糊狀物，被問 “這是啥” 時，一邊走向衛生間洗手一邊說：“應該是臟東西吧，像臭臭一樣的哦。”

張女士收拾行李到前臺詢問處理辦法，前臺稱酒店經理會答復，但 7 月 13 日是周日經理沒上班。無奈之下，她撥打長沙 12345 求助反映了此事。

▲張女士提供的花灑照片

申請退款成功

但還希望賠償5000元精神損失費

7月13日當天，酒店的工作人員同意退還房款，張女士就通過之前預訂酒店的線上平臺申請退款，并收到了退還的房款。張女士稱，13日當天，她在長沙另外訂了一家四星級酒店，并好好洗了一個澡。

張女士表示，芙蓉區湘湖市場監督管理所的一名工作人員，就她反映的“報稱芙蓉區錦江之星（長沙火車站店）洗澡的花灑上有排泄物，弄到自己身上引發糾紛”聯系她，添加她的微信并讓她發證據，張女士就把當時拍攝的照片和視頻都發了過去。

張女士提到，7月17日，湘湖市場監督管理所的工作人員回電給她，說跟酒店的店長溝通后，店長既不承認也不進行賠償。

張女士稱，7月13日當天她遇到此事非常震驚，提出需要體檢，因為擔心糞便攜帶傳染病，她不知道是不是“變態”干的這種事情，同時希望酒店賠償5000元精神損失費。

▲酒店全額退款截圖

酒店店長：保證房間沒有問題

當地有關部門已介入協調此事

7 月 18 日，紅星新聞記者就張女士的爆料聯系涉事酒店錦江之星（長沙火車站店）黃店長。黃店長稱，錦江之星作為連鎖酒店有規范流程，衛生清潔和查房都有相應標準，張女士入住前服務員正常打掃，且有第二輪查房，肯定入住時花灑無異物。

黃店長還提到，張女士 12 日晚 8 點入住，13 日中午 12 點反饋花灑問題，“那她前一天也洗澡，對不對？” 記者告知張女士稱入住當晚未洗澡，黃店長則說：“長沙現在快 40 度，我只能保證房間沒問題，她入住時也沒問題，現在要我拿出什么態度？房間沒有任何問題。”

7 月 18 日，張女士查詢 12345 工單流程，截圖顯示芙蓉區衛生健康局正在辦理。記者從該局及湘湖市場監督管理所了解到，相關部門已核查此事，且市場監督管理所已聯系雙方協調處理。