來源：法治日報

法治日報全媒體記者 梁平妮 通訊員 王國棟

“我要投訴！小區物業不作為，把環境搞得烏煙瘴氣，都沒法住了……”

“她連續三年沒交物業費了，還投訴我們，我們還要起訴她呢……”

前不久，在山東省淄博市博山區某小區，業主邢大娘和物業公司的矛盾愈發激烈。社區了解情況后，第一時間向博山區人民法院王飛法官工作室、區綜合行政執法局等部門發出預警。在王飛法官工作室的指導下，社區、區綜合行政執法局等進行多次“背靠背”調解，逐步緩解了物業公司和邢大娘之間的對抗情緒，最終促成雙方達成和解，法院及時予以司法確認。很快，物業公司組織問題整改，邢大娘補齊物業費并對整改情況表示滿意。

物業糾紛是群眾家門口的煩心事，關涉萬千居民的幸福冷暖。2024年10月，博山區法院抽調政治素質高、業務能力強、熟悉群眾工作的法官、法官助理、調解員和書記員各一名，成立王飛法官工作室，專門指導處理物業糾紛。實踐中，博山區法院通過匯聚府院聯動合力、整合多方解紛力量，推動物業糾紛源頭預防化解。據悉，工作室自成立以來，已成功指導、調解物業糾紛104件，物業糾紛類案件調撤率達到79.3%，平均審理天數為15.28天，較之前縮短了7.77天。今年上半年，物業糾紛較去年同期下降了27.86%。

《法治日報》記者在采訪中了解到，在工作室成立初期，王飛就受理了一起棘手的案件。某小區300多名業主認為物業服務質量下降，拒絕繳納物業費。物業公司態度強硬準備分批起訴欠費業主，業主劉某、李某便成了第一批被告。

物業糾紛的癥結在哪？王飛通過實地調研掌握了基本情況。后來，他決定在小區廣場召開聽證調解現場會，面對面聽取業主意見。“雖然案件標的額不大，但處置不當會衍生出數百起案件。如果能做出示范調解，后續糾紛也許就能迎刃而解。”王飛說。

整理好調研情況、業主意見后，王飛與物業公司負責人進行溝通，通過算時間賬、成本賬、效果賬等，物業公司與業主劉某、李某達成和解。王飛隨即為他們出具了調解書，兩位業主當場補繳物業費。

在調解的示范效應下，后續300多名業主均按照調解的物業費比例繳費，一場可能引發的集體訴訟消弭于無形。

博山區屬于老工業城市，基礎設施陳舊，老舊小區多，物業投訴與糾紛數量高居不下，很多糾紛沒有經過前期調解就形成了訴訟。由于治理力量分散、缺少“緩沖區”等原因，訴至法院的雙方當事人矛盾加劇，調解難度加大。如何最大限度實現物業糾紛的源頭治理？博山區法院的答案是“協作配合+聯動調解”。為此，王飛積極與鎮街、社區溝通聯絡，并向區綜合行政執法局發送了司法建議，凝聚最大力量攻克治理難題。

“物業糾紛萌芽后，業委會先行組織業主與物業服務企業協商解決，協商不成的，由社區、鎮街進行分流調解，并及時向后端鏈條預警，對于仍然化解困難的，由區綜合行政執法局等部門組織行政調解。最后對于形成訴訟的少數糾紛，由法院進行訴訟調解、依法裁判，由此實現了對物業糾紛的多級過濾、聯調聯解。”王飛介紹道。

同時，王飛法官工作室積極發布物業合同糾紛典型案例，利用上門調解、普法宣傳、座談培訓等，廣泛發放典型案例材料并進行細致講解。總結分析常見的物業糾紛問題，涵蓋房屋質量問題、能否拒繳物業費、家中失竊物業責任承擔等焦點問題，并編制了《物業糾紛十問十答》宣傳掛圖，讓群眾對身邊的物業問題做到“腦中有數、心里有底”。

“民生無小事。我們將持續深入踐行新時代‘楓橋經驗’，以多元力量推動更多的物業糾紛化解于無形中，讓人民群眾在家門口感受到公平正義。”博山區人民法院黨組書記、院長姜冰說。