上海
7月24日，福建省消費者權益保護委員會圍繞上半年消費咨詢投訴熱點，梳理發布一起換電APP包月套餐糾紛，并發表意見及維權指引，提醒廣大消費者小心換電APP自動續費陷阱。
據了解，寧德某科技有限公司經營換電租賃電池業務，因電池續航短、匹配度差、服務欠佳及退款難等問題，頻遭消費者投訴。部分消費者反映，該公司旗下換電APP包月套餐存在不合理設置：扣款項目以小字體標注，難以察覺；自動續費前不提醒消費者；扣費后僅發簡單短信通知；退款流程不暢，款項不能及時退還。
針對消費者反映的這些問題，寧德市蕉城區消委會要求該公司整改，明示相關條款、優化退款流程，以保障消費者權益，維護市場秩序。
福建省消委會認為，依據《民法典》第四百九十六條，《消費者權益保護法實施條例》第十條第二款、第十一條，以及《網絡交易監督管理辦法》第十八條的規定，寧德某科技有限公司在會員購買頁面，未以顯著方式提醒消費者注意扣款項目及自動續費機制，且存在退款不及時問題，涉嫌侵犯了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。依據法律規定，提供格式條款的一方若未履行提示或說明義務，致使對方未注意或理解與其有重大利害關系的條款，對方有權主張該條款不成為合同的內容。
福建省消委會提醒消費者，開通換電服務前，務必仔細閱讀相關條款，尤其是自動續費部分，注意字體小、顏色淺的提示內容，確保理解續費周期、金額、取消方式及期限等關鍵信息。同時，定期檢查微信支付、支付寶、銀行卡等支付渠道的交易記錄，及時發現不明扣費。若發現異常扣費，消費者應立即聯系平臺或APP客服核實并要求處理。如遇“被自動扣費”，且續費條款未經合理提示或存在明顯損害消費者權益的情況，消費者可主張解除合同并要求退款。
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