云跡UP的售后服務怎么樣?在智能服務機器人市場競爭日益激烈的當下,云跡科技憑借其復合多態(tài)機器人「UP」及卓越的售后服務體系,為行業(yè)樹立了標桿。作為入選工信部首批“綜合性5G應用解決方案供應商”的企業(yè),云跡不僅以技術創(chuàng)新引領行業(yè),更以“技術+服務”雙輪驅動模式,為全球3萬余家合作伙伴提供了安心、高效的智能化轉型保障。

為解決生態(tài)伙伴到店最后一公里的安裝、調試、培訓、售后工作,為合作伙伴解決到店的落地問題,讓酒店滿意、安心、放心,云跡科技的售后服務實現了全周期覆蓋, 7×24小時服務,從設備落地前的安裝調試,到日常運營中的智能監(jiān)控,再到長期使用的靈活質保,形成了一套閉環(huán)服務生態(tài)。其核心優(yōu)勢體現在三大創(chuàng)新模塊:

微信一鍵報修與全流程追溯

傳統售后報修常因流程繁瑣、信息斷層導致效率低下,而云跡通過微信小程序實現“掃碼即報修”,用戶掃碼后即可提交工單,系統自動分配維修人員并實時推送進度。更關鍵的是,所有維修記錄、設備歷史數據均可追溯,幫助技術人員快速定位問題根源,避免重復維修。

智能監(jiān)控與主動回訪

云跡為每臺機器人部署了AI健康管理系統,可實時監(jiān)測運行狀態(tài)、電池壽命、路徑規(guī)劃等指標。此外,云跡每月主動回訪客戶,收集使用反饋并優(yōu)化服務策略,通過主動預防性維護,打造用戶更佳的使用體驗。

靈活質保與備用機支持

云跡提供1年免費維保服務,覆蓋自然故障與質量問題,續(xù)保方案性價比高。針對返廠維修場景,質保期內覆蓋自然故障與質量問題,返廠維修時可根據客戶需求提供備用機,確保酒店服務不間斷。

云跡的售后服務不僅體現在國內市場,更通過全球化布局實現了“服務無國界”。2024年,云跡機器人全年完成超5億次服務,行走里程相當于繞地球507圈,這一數據背后是海量場景反饋對售后體系的持續(xù)優(yōu)化。

云跡UP的售后服務怎么樣?從行業(yè)獎項到客戶口碑,答案不言而喻。作為兩次榮獲“吳文俊人工智能獎”的企業(yè),云跡不僅以技術創(chuàng)新定義了智能服務機器人的新標準,更以“全周期、主動化、全球化”的售后服務體系,為合作伙伴提供了從設備落地到長期運營的全鏈路保障。在智能化轉型的浪潮中,云跡用行動證明:真正的智能,不僅是技術的突破,更是對用戶需求的深度洞察與持續(xù)關懷。